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礼仪综合复习题（共5篇）

第一篇：礼仪综合复习题一、简答题1、礼仪的作用和原则是什么？礼仪有哪些特征？2、什么是仪容仪表？注重个人仪容仪表有何意义？3、着装的TPO原则、五合原则以及配色原则具体是指哪些？4、什么是形象？维护好个人的形象应做好哪六个要素？5、什么是形象？形象的功能体现在哪些方面？6、简述站姿、坐姿、步姿、蹲姿的基本要领。7、礼貌用语接待三声和热情三到分别指什么？请例举出十字文明礼貌用语。8、什么叫会议？会议应具备哪些要素？二、论述题1、礼仪在旅游服务工作中发挥着哪些方面的重要作用？2、结合自身实践，谈谈大学生学习礼仪知识的重要性。3、什么是仪容仪表？在旅游服务工作中，为什么要强调旅游工作者的仪表美？4、结合自身身实践，谈谈旅游专业大学生如何在生活学习中不断的提高自身文明礼貌修养？三、案例分析题1、某经理有事外出，不在办公室，由秘书张小姐代接电话，恰好有人打电话来找经理，张小姐拿起话筒先问一问：“请问您是哪了位？”对方回答后，再说一句：“我们经理不在。”说完便挂断了电话。（1）张小姐作为秘书是否尽到了职责？（2）张小姐应怎样做才是符合礼貌礼节的规范要求？2、张女士是位商务工作者，由于业务成绩出色，随团到中东地区某国考察。抵达目的地后，受到东道主的热情接待，并举行宴会招待。席间，为表示敬意，主人向每位客人一一递上一杯当地特产饮料。轮到张女士接饮料时，一向习惯于用左手的张女士不假思索的便伸出左手去接，主人见此情景脸色骤变，不但没有将饮料递到张女士的手中，而且非常生气地将饮料重重地放在餐桌上，并不再理睬张女士。请分析（1）主人为什么不再理睬张女士？（2）张女士应该如何做才能得到东道主主人的欢迎？3、某饭店中餐厅午餐开餐时间，服务员小田在值台巡视时，忽然看到一位客人正用脚踩灭扔在地板上的烟头，干净的地板立刻被弄脏了。小田匆匆走上前去，大声指责客人，并让客人将扔在地上的烟头拾起来。客人一抬头，看到服务员怒气冲冲的面容和同桌其他客人复杂的眼神，觉得自己很没面子，于是也提高声调反驳道：“你们餐桌上为什么没有烟缸，没有烟缸，当然只好扔在地下了。”小田强调说：“没有烟缸你可以向服务员要，可你随便乱扔烟头是破坏公共卫生的行为…...”双方各执已见，眼看争吵就要升级，领班及时上前妥善地处理了这一事件。（1）发生这类问题的原因是什么？如何杜绝这类问题的发生？（2）服务员处理问题的方法是否妥当？你认为服务员应怎么做才好？4、在一个秋高气爽的日子里，迎宾员小贺着一身剪裁得体的新制服，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级卧车向饭店驶来，司机熟练而准确地将车停靠在饭店豪华大转北京时间的雨棚下。小贺看到后排坐着两位男士，前排副驾驶座上坐着一位身材较高、眉清目秀的女士。小贺一步上前，以优雅的姿态和职业性的动作，先为后排客人打开车门，铸好护顶姿势，并目视着客人，礼貌亲切地问候，动作麻利而规范，一气呵成。关好车门后，小贺迅速走向前门，准备以同样的礼仪迎接那位女士下车，但那位女士满脸不悦，使小贺茫然不知所措。通常后排座为上座，一般情况下凡有身份皆此就座。优先为重要客人提供服务是饭店服务程序的常规，这位女士为什么不悦？（1）女宾为何不悦？小贺错在哪里？（2）小贺应如何正确为客人提供拉车门服务？1、礼仪的功能：沟通的功能、协调的功能、维护的功能、教育的功能、服务功能、创造的功能。礼仪原则：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。礼仪的特征：继承性和时代性、民族性和差异性、国际性和共通性、普遍性和对等性。2、形象就是外界对我们印象的评价。形象的功能体现在以下几个方面：形象就是宣传、形象就是效益、形象就是服务、形象就是生命、形象重于一切。3、站姿要领是：上身正直，头正目平，脸带微笑，微收下下颌，挺胸收腹，腰直肩平，两臂自然下垂，两腿相靠站直，肌肉略有收缩感。坐姿要点是：入座时，轻而缓，走到座位前转身，轻轻座下。两手相交放在腹部或两腿上，脚跟脚尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧。走姿基本要领是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步度步速适中均匀，步位相平向前。蹲姿有两种，一种是高低式蹲姿，下蹲时两腿紧靠，左脚掌基本全着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。一种是交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚步在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后前伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿靠紧，臀部向下，上身稍前倾。4、会议的概念：所谓会议，亦称聚会，是指将人们组织起来，在一起研究、讨论有关问题的一种社会活动方式；广义的会议也可泛指一切集会。会议应具备的三个要素：一是有形式：会议的名称、时间地点、方式、主持人、与会者等；二是有内容：有会议的指导思想、议项、目的、任务、要达到的结果等；