礼仪常识.docx

礼仪常识

第一篇：礼仪常识礼仪常识第一章：个人礼仪，言谈举止彰显个人魅力一、说话礼仪1、如何在言谈中给别人留下好印象①言谈要准确、清晰（把话说得清楚明白，是进行有效沟通的前提）②言谈要有礼貌（学会礼貌用语，采取委婉的表达方式）③要善听人言，善解人意（专心倾听，不要轻易打断别人的话）④要经常面带微笑（微笑是一种修养，更是解决问题的一剂良药）二、行为礼仪①行为举止有度（优雅的站姿、坐姿、走姿）②行为举止得当（点头、举手、起立、鼓掌、拥抱）③行为举止文明、大方（挠头摸脑、揉鼻挖耳、抖动腿脚）第二章：职场礼仪，职场必备的礼仪常识一、同事间相处礼仪①互相尊重②热情地帮同事传话③同事之间要相互帮助④有好事一定要通报⑤外出要相互告知⑥接受同事的小吃二、办公室日常礼仪①别让办公桌影响你的效率②别让坏习惯毁了你的前程（穿拖鞋、迟到、闲聊、不负责任等）③办公室忌讳的事情（“包打听”、讲大话、吐苦水、争论等）第三章：商务礼仪，驰骋商场的必备武器1、商务接待的原则①注意身份对等（根据对方身份兼顾来访性质及双方关系安排接待的规格）②讲究礼宾秩序（主要按照来宾身份职务高低顺序排列）③迎接客人的礼仪（我方出面迎送来宾的主要人员应与来宾身份大体相当）*如何引导好客人接待人员在客人两三步之前，配合步调，让客人走在内侧；引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼，应该由接待人员走在前面，客人在后面；乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯；客人走入接待区，接待人员用手指示，请客人坐下后，行点头礼离开。2、介绍礼仪1）介绍应遵循“尊者优先”的顺序①先将职位低者介绍给职位高者②将年轻者介绍给年长者③将主方人士介绍给客方人士④将男性介绍给女性⑤将后到者介绍给先到者2）交换名片①一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片；②对方不止一个人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大的人；③我方人数较多，则让地位高者先向对方递送名片。*如何同外宾交换名片同外宾交换名片，可先留意对方用单手还是双手递接，随后再模仿；欧美人、阿拉伯人、印度人惯于用一只手与人交换名片；日本人喜欢右手送自己名片，左手接对方名片。（注意：不要拿着名片盒发名片）3、商务馈赠礼仪主要考虑受礼者的个人特点和礼品的纪念意义。1）准确把握送礼人与受礼人的关系，明确与受赠对象之间的性质、类型和状态；2）了解受礼者的兴趣爱好；3）注意受礼者的禁忌*各国习俗禁忌有哪些？我国：老人忌送钟；友人忌送伞；商人忌送茉莉花和梅花。意大利人：忌送手帕，象征离别视为不祥之物。法国：男士忌送女士香水；刀剑、刀叉、餐具一类的物品意味着双方会割断关系；法国人不送也不接受有明显广告标记的礼品，喜欢有文学价值和美学内涵的礼品。日本：忌讳绿色；忌荷花图案；忌数字4、9。欧美国家：忌送香皂，尽量避开13这个数目。4）礼物轻重要适当5）应重视礼品的精神价值和纪念意义第四章：社交礼仪，你的第二张名片1、拜访礼仪①提前预约、守时践约②与约会对象相互通报③举止得体、注意细节④谈话宜开门见山、不能太随便，注意倾听、不可独自滔滔不绝⑤拜访时间控制得当2、待客礼仪①迎接客人②敬烟（针对来客是男士）、敬茶③交谈礼仪④送客礼仪3、餐饮礼仪①座次安排（总的来说座次“尚左尊东”“面朝大门为尊”）②点菜礼仪（注重特色菜，食材荤素搭配，注意酒水选择——红酒配红肉，白酒配白肉，红酒不要配海鲜）3、电话的语言礼仪①态度友善②简洁的信息内容③语调温和、语速适中④礼貌的电话用语“您好、再见、请、非常感谢、非常抱歉、我能为你做些什么等”第二篇：礼仪常识西餐礼仪入座：注意应从椅子的右侧入座。取食：取食的顺序一般是冷菜、汤、热菜、甜点、水果、冰激凌；取食时注意不要谈话，以免污染食物。餐巾：离座取食时，可将餐巾放到椅座上；用餐完毕，将餐巾放到盘子的左手边。刀叉：暂停用餐时，可将刀叉相对着斜放在盘子的左右两边，服务员就不会撤走盘子；吃完一盘后，应将刀叉平行竖放盘中，服务员会主动收去。中餐礼仪中餐餐具的使用：中餐与西餐相比最大的不同就是就餐所用的餐具有很大不同。介绍一下中餐餐具使用的一些注意事项与使用礼仪：筷子中餐用餐礼仪中，用筷子用餐取菜时，需注意下面几个问题：1.要注意筷子是用来夹取食物的。用来挠痒、剔牙或用来夹取食物之外的东西都是失礼的。2.与人交谈时，要暂时放下筷子，不能一边说话，一边像指挥棒似地舞筷子。3.不论筷子上是否残留食物，千万不要去舔。因为用舔过的筷子去夹菜，是不是有点倒人胃口？4.不要把筷子竖插放在食物的上面。因为在中国习俗中只在祭奠死者的时候才用这种插法。勺子中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。有时，在用筷子取食的时候，也可以使用勺子来辅助取食，但是尽量不要单独使用勺子去取菜。同时在用勺子取食物时，