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礼宾员晨会

第一篇：礼宾员晨会各位同事你们好吗？回答：好各位同事准备好工作了吗？答：准备好了。永不言退，我们是最好的团队成功决不容易，还要加倍努力相信自己，相信伙伴保安保安，永保平安今天工作不努力，明天努力找工作我服装整洁，由于是专业服务1.上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。2.站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入衣袋中。3.当班时不得在大厅、通道、电梯、休息处、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛。4.当班时不允许接听、拨打私人电话（特殊情况经主管批准除外）。5.上班时须制服干净、整洁，不得在岗位上整理制服和个人衣物。6.非工作时间一律不准进入行李保管房。存取行李进入行李房时须将门关好，离开时须将门锁好。7.行李员未经许可不得走过收银处的通道。回收客人钥匙须立即交回接待处职员处理。8.爱护公物，不随意乱写、乱划、乱踢、乱丢、乱撞。9.坚持“宾客至上”的服务宗旨，对客人服务应一视同仁，要同样热情有礼。10.与客人谈话时，站立姿势正确，态度要温和，请字开头，谢字结尾，礼貌用语不离口，声音要清楚，写字给客人看时，笔迹要清晰。11.任何时候不准向客人索取小费，或暗示小费，或向客人索取物品，或兑换钱币，违反此规定者，一经发现立即除名。12.保证客人行李的安全，不准翻动客人的行李和物品，不准翻阅客人寄存或丢弃的书、报、杂志等。13.遵守酒店、部门的报刊、杂志管理规定，并严格执行；不得私自派发、带走供客人阅读的报纸、杂志等。14.服从主管、部门经理、大堂副理的工作安排，需加班时要准时回来加班，服从工作安排。15.做完每一项工作立即返回岗位，不得在别处停留，非工作原因离开岗位或休息处的，须经当值领班同意。16.遇到特殊情况要立即报告当值领班、主管或当值大堂经理。17.在休息处休息时不能打闹喧哗，不能打瞌睡，看报刊。18.遵守本店《员工守则》之任何一条。工作标准1.夜班咨客下班时，主管/部长负责指导咨客做好食品卡统计；2.检查食品卡夹及留座牌是否够数；3.去收银处退回剩余食品卡；4.检查对讲机退回情况；5.收好营业指示牌；6.关掉电视及灯具电源；7.检查电话间电话是否有收好；8.检查区域内卫生是否已经跟踪到位；9.检查所有其他物品是否够数；10.要求认真、仔细写好交更；11.写好第二日午市订位；12.交接要求写清当天异常和未完成任务；13.交接标准要求完成时间为5分钟；14.请示值班经理后才可下班；早会十八变1、读书会式的早会（阅读激励性的文章或一篇好文章）2、情景话剧式的早会（参与表演，分析对比，换位思考，找到自信）3、分享式的早会（让员工分享成长后的喜悦）4、发泄式的早会（让员工适当发泄，请小范围进行）5、室外进行的早会（找个阳光明媚的日子到户外开早会）6、用肢体语言表达的早会（学习握手、微笑等，懂得在销售中肢体语言的重要性）7、记者招待会式的早会：主持人既要启发提问，又要控制场面8、嘉宾面对面的早会（请其他部门的员工或老师谈心得）9、早餐俱乐部的早会（大家共进早餐）10、庆生早会（亲情管理＋民心工程）▲分享生命历程▲谈工作心得▲许下心愿▲吹蜡烛、吃生日蛋糕11、头脑风暴早会（提出问题，大家共同参与分析，解决）12、网上早会（在同一时间上网，相互沟通，适合异地直营店）13、团队竞赛游戏的早会（分组竞赛）14、生肖游戏的早会（展示个人风采，发扬团队协作精神，营造和谐宽松的气氛）15、PTT式的早会：让员工学会有效的语言表达，1―3分钟的演讲，准备各种离奇题目，控制时间16、简报式的销售演讲早会（阅读时事要闻，报刊杂志、简报）17、文体娱乐型的早会（如击鼓传花游戏）18、与经理决战式的早会（向经理或主管挑战业绩）早会成功秘诀一、早会的功能：●激励士气●训练技巧●交流沟通●及时充电二、早会六声：●歌声●掌声●笑声●业绩声●激励声●读书声三、主持前的准备：场地、设备、流程、形象、心态、预先的配合四、主持中的操作：音乐的掌控、时间的掌控、场面的掌控、其他注意事项◆其他注意事项：1、严格按流程进行2、全心投入，确保早会的充电功能3、注意随机应变4、注重与大家共同的交流（不个别交流）5、只鼓励，不批评6、注意大家的感受五、主持后的总结：怎样主持好下一次早会？六、主持人实战：（事先演练）七、主持人形象：（细节决定成败）●外在形象的建立：服装、发饰、微笑、肢体动作（站、坐、走、说）●内在形象的建立：内在形象靠积累（包括：品德、人缘、知识、技能、技巧）八、成功秘诀：●事前准备●事中观察●事后检查第二篇：礼宾员岗位职责职务名称：礼宾员部门：前厅部科别：礼宾部级别：前厅部员工工作目标