礼宾工作内容.docx

礼宾工作内容

第一篇：礼宾工作内容礼宾部早、中班工作内容早班1、接班：1）必须提前10分钟到岗，自查仪容仪表；2）看交接班本，是否有需要跟办的事情及需要关注的事宜；3）开启大堂区域灯光、音乐及旋转门；4）根据《行李物品寄存登记表》，清点行李房内寄存的物品是否正常；5）清点未发出的邮件、报刊等；6）清点团队寄存行李的数目，并检查是否有破损、清点礼宾部固定资产及办公用品是否齐全、完好。7）当班人员必须在交接班本上签字，以示接班完毕。2、检查是否有昨日中班准备好的离店团队出行李资料，如果有则确认出行李时间，提前5分钟赶到团队房楼层，按工作程序做好出行李及交接行李的工作。3、团队行李寄存在大堂时，必须有专人看护，直到与团队陪同或旅行社行李员交接完毕，如果礼宾员有事需离开行李，必须请大堂副理看护行李。4、打扫区域卫生。包括：行李房、礼宾台、行李车、伞架等。要求10分钟内完成。5、在大门处为客人提供开关车门、提行李等服务。要求：必须保持标准站姿，不能有倚、靠、抖腿、挖鼻子等不雅动作，保证旋转门正常运作；6、保证本班次邮件、报刊的准确收发工作。收到邮件、特快专递、包裹、汇款单等应及时核对是否为本酒店应收，如果不是，应该直接退给邮递员。接收报纸5分钟、分报纸15分钟、送报纸40分钟内完成。7、整理大堂宣传册架及报架。补充宣传品（酒店简介、房价表）和刊物、报纸，原则上不允许有空格出现，发现宣传品不足时应及时申领补充。8、配合前台做好内部单据、客人留言、客人遗留物品等的传送工作。9、负责客人临时寄存行李的收发工作。收发行李都要有相应的记录，经手人要签字，交接不清楚的，由第一经手人负全责。10、做好客人的问讯和委托代办工作。如果遇见较难、较重要或者有风险的委托代办事情，必须通知房务部总监或大堂副理决定，不可自做主张。11、10：30根据工作情况交替用餐。原则上门口有人在岗时方可用餐，每人用餐时间为30分钟。12、根据接待交来的“预期到达团队房间安排表”，准备当天即将抵达团队的行李接收资料，并在交接班本中注明；13、认真完成填写交接班本的工作并口头说明。注：遇下雨天，及时把雨伞和伞套搬至大堂内侧门口中班1、接班：1）必须提前10分钟到岗，自查仪容仪表；2）看交接班本，并且询问上班次人员，是否有需要跟办的事情及需要关注的事宜；3）根据《行李物品寄存本》，清点行李房内寄存的物品是否正常；4）清点未发出的邮件、报刊等；5）当面清点团队寄存行李的数目，并检查是否有破损、清点礼宾部固定资产及办公用品是否齐全、完好。如果有异常情况，应立即询问早班并记录在交接班本上，如果接班时没有检查出物品的缺失、损坏等问题，则接班员工要负相应责任；6）接班后，所有当班人员必须在交接班本上签字，以示接班本内容看过，内容明确，如出现情况有当班负责，交接完成后，早班方可下班。2、查看早班所准备的预期团队行李交接资料，在团队及团队行李到来时，有顺序地按工作程序做好团队行李交接工作，并确保行李完好地送入房间，如果有异常情况，必须及时通知房务部总监或当班大堂副理。3、在大门处为客人提供开关车门、提行李等服务。要求：必须保持标准站姿，不能有倚、靠、抖腿、挖鼻子等不雅动作，保证旋转门正常运作。4、整理大堂宣传册架及报架。补充宣传品（酒店简介、房价表）和刊物、报纸，原则上不允许有空格出现，发现宣传品不足时应及时申领补充。5、配合前台做好内部单据、客人留言、客人遗留物品等的传送工作。6、负责客人临时寄存行李的收发工作。收发行李都要有相应的记录，经手人要签字。做好客人的问讯和委托代办工作。如果遇见较难、较重要或者有风险的委托代办事情，必须通知前厅部经理或大堂副理决定，不可自做主张。7、16：30根据工作情况交替用餐。原则上门口有人在岗时方可用餐。每人用餐时间为30分钟。8、22:00关闭大堂区域音乐，下班之前关于大堂区域所有灯光及旋转门。9、认真完成填写交接班本的工作。注：遇下雨天，及时把雨伞和伞套搬至大堂内侧门口第二篇：前厅部礼宾部岗位职责与工作内容前厅部礼宾部岗位职责与工作内容礼宾部主管岗位职责：1.以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。2.确保礼宾工作正常运转，最大限度为客人提供满意的服务，进而提高客人的满意度和忠诚度。3.积极引导礼宾员发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。6.督导礼宾员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8.确保客人的邮件、传真、包裹等物品传递准确及时。9.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。10.主持、召开礼宾部会议。11.加强与其它部门的沟通，确保酒店整体运营顺畅。12.定期整理行李房寄存行李和转交物品。13.