礼貌服务用语精编.docx

礼貌服务用语

第一篇：礼貌服务用语礼貌服务用语1、十三字文明用语请、谢谢您、打扰了、对不起、没关系。2、常用礼貌用语七字诀与人相见说“您好”；问人姓氏说“贵姓”；仰慕已久说“久仰”；长期未见说“久违”；求人帮助说“劳驾”；向人询问说“请问”；请人协助说“费心”；请人解答说“请教”；求人办事说“拜托”；麻烦别人说“打扰”；求人指点说“赐教”；得人帮助说“谢谢”祝人健康说“保重”；向人祝贺说“恭喜”；老人年龄说“高寿”；身体不适说“欠安”；看望别人说“拜访”；请人接受说“笑纳”；欢迎购买说“惠顾”；希望照顾说“关照”；赞人见解说“高见”；归还物品说“奉还”；请人赴约说“赏光”；自己住家说“寒舍”；需要考虑说“斟酌”；无法满足说“抱歉”；请人谅解就“包涵”；言行不妥说“对不起”；慰问他人说“辛苦”；迎接客人说“欢迎”；宾客来到说“光临”；等候别人说“恭候”；没能迎接说“失迎”；客人入座说“请坐”；陪伴朋友说“奉陪”；临分别时说“再见”中途先走说“失陪”；请人勿送说“留步”；送人远行说“平安”。第二篇：礼貌服务用语一、基本礼貌用语1、服务十字箴言：您好、请、对不起、谢谢、再见2、称呼语：先生、夫人、女士、X经理、X局长等，内宾中老人称为”您老”，小孩为”小朋友3、欢迎语：欢迎光临南浔开元名都大酒店、欢迎光临等4、问候语：您好、早上（下午、晚上）好5、祝福语：祝您新年快乐、祝您住店愉快、祝您生日快乐、祝您旅途愉快6、告别语：请慢走、再见、欢迎再次光临、晚安、明天见、祝您一路平安、祝您一路顺风7、道歉语：对不起，对不起打扰您了，对不起让您久等了8、道谢语：谢谢理解、感谢您的配合、非常感谢9、应答语；不客气、这是我应该做的、好的、我明白了10、征询语：请问有什么可以帮您？二、情景礼貌用语1、迎宾员在餐厅门口站立，面带微笑，要根据时间、场所、情景、接待对象的不同，准确运用问候礼节，如：欢迎光临！早上好，您这边请，请问先生几位，引领到座位后应询问：这个座位可以吗？2、送别客人时应送至门口，说：请慢走，欢迎下次光临。3、当客人在用餐时需要我们服务时，应说：“好的，请稍等”。在用餐过程中如遇到打断客人说话的时候应说：“对不起，打扰一下”。如为客人上茶水或酒水时，应说：“对不起，打扰了，请问您来点红酒还是白酒？”４、对于酒店常客，要熟记客人身份，职务等，以便下次遇到时带姓称呼。如：××先生／局长，您今天订的是××包厢，请这边走。５、无论在哪里遇上宾客，都要主动问好，用尊称、欠身表示尊敬，如在酒店其它区域内遇上客人，应主动询问：“您好，请问有什么可以帮您？”6、见到上司同事时，主动点头致意问好。下班后，致告别词，如：再见，明天见。7、代客查询时，说：“我帮您查一下，请稍等”，“很抱歉让您久等了。”告诉其需要的信息。8、对一时无法回复的事，“请留下您的电话号码，*分钟之后答复您，可以吗？”作出许诺后应在该时限内答复客人。最后挂电话时应向客人道别，须等客人挂机后方可挂机，听筒须轻轻放下。9、接过小票交收银员，收银员收到后再重新计算一下付款额，并告知客人：“您好，共需付**元。”客人付款时，双手接过并向客人致谢，清点金额之后说：“一共收您**元，找您**元，请点一下。”然后向客人道别“再见，请慢走，欢迎再来。”10、客人要求折扣时，“对不起，按我店规定，只有协议单位或是贵宾卡持卡人方能享有打折权力。作为收银员，我无权打折，请您谅解。”如客人执意打折，做解释工作无效后，“对不起，请稍等，我联系一下领班/值班经理。11、客人有建议或意见：“对不起，现在领班恰巧不在，有什么问题，您可以向大堂副理反映，或者您可以告诉我吗？我会向上级反映的”对客人以倾听为主，适当加以劝慰。12、如对方电话打错了地方，应主动帮助转接。如接听到无声电话时“您好，**（场所）……您好……您好，您的电话已接通，请讲话。。对不起，再见！”13、服务中不能说“这不是我们的错”或“那是**部门的事”，“你找**部！”，不说“你得……”，“你必须……”14、修理完毕后应说：“先生/小姐，XX设备已修好，给您添麻烦了，您看还满意吗？是否还有其它需要检修？”“谢谢，再见”。15、遇到在楼层闲逛的客人：您好，请问您找几号房间？/您好，请问有什么可以帮您？16、当客人要求我们服务时：好的，请稍等。/好的，我马上就来。17、当客人提出的服务要求一时无法满足时：“对不起，让您失望了，但我正通过``````/您看这样可以吗？”18、进房为客人打扫房间：对不起，打扰了。请问现在可以为您整理房间吗？19、房间整理完毕后：先生/小姐，您的房间已整理完毕，请问还有什么需要我效劳的？20、当受到客人表扬时：谢谢您的表扬，这是我应该做的。/没关系，我很乐意为您服务。21、当客拒绝服务时：对不起，打扰您了，如果有什么需要，请