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秩序维护部服务月总结

第一篇：秩序维护部服务月总结秩序部客户服务月工作总结“规范管理，用心服务”让客户感受到我们热情、体贴、优质、高效的主题客户活动开展以来，秩序维护部各服务岗位，按照自己的服务宣言，大力开展优质的对客服务工作，影响并带动了部门整体服务水平的提升。本次“服务明星”岗位，在认真开展日常岗位工作，规范岗位管理的同时，积极开展对客服务工作。尽岗位之所及，为客户提供高效、便捷的办公环境；急客户之所忧，第一时间协助客户解决问题；想客户之所想，主动为需要服务的客户提供帮助。本次服务月活动，部门共开展“代客停车、汽车胎压测试、非机动车充气”三项服务工作，累计完成28人次的客户服务，尤其是礼仪岗在本次服务活动中获得大量客户的好评。“服务明星”活动开展近1个月里，我们正在不断的提高客户服务质量，细化服务环节而努力工作着，通过服务明星岗位与客户的面对面服务，加强了岗位员工与客户间的沟通联系，我们将继续发扬成绩，克服不足，争创一流，努力打造更加优秀的秩序维护服务团队。第二篇：秩序维护部上半总结秩序维护部2014年上半年工作总结至2014年7月以来，公司始终向着蓬勃健康的方向发展。随着一期大部分业主的入住以及二期顺利的交房，首府小区也慢慢的走向了成熟化，公司各项工作也逐步走向了正规。在过去的半年里秩序维护部在各级领导的关怀与支持下也在向正规化、标准化的目标在积极努力着。现将2014年上半年工作总结如下：一、小区安全防范工作1、从元月1日开始，首府小区正式运行门禁系统。为了使门禁系统不形同虚设，我们严格检查外来装修施工人员出入证，提示业主及时领取门禁卡并进出刷卡，对外来装修运输车辆进行严格管控，严禁没办理租赁以及购买车位的业主以及外来造访车辆进入小区地下停车场。2、从元月1日开始正式实施夜间巡更打点制度，并不定期进行夜间查岗。3、严格外来人员的控制：1)、加强了对施工人员证件的检查力度，并不定期进行过楼内的出入证巡查。每天定期对超时装修进行了严格的要求。尽量避免了延时装修引致客户投诉的情况，并收到了一定的的效果。2)、规范装修材料搬运的规定，要求超大超宽货物严禁进入电梯防止；以及超重物品的控制在此方面也作出了一定的工作。另外对小区各种设备损坏赔偿方面也作出了一定的工作，北门道闸系统设备被车辆碰损，要求其进行了赔偿。3）、根据楼栋内胡乱张贴小广告的现象我们部门内部也积极想办法，首先通过各部门配合对小广告进行了集中清理，然后加大楼内巡逻力度以及闲杂人员的盘问，从门岗开始禁止闲杂人员进入小区，有效的控制了此现象。4、消防工作的落实1）、经过公司决定，派遣我与许义锋参加了安徽省消防总队组织的为期一个月的《初级消防技能鉴定》的培训，并以优良的成绩通过了考试。2）、通过PPT、录像等相关形式对公司全体员工进行了培训。3）、督促加大巡逻力度，严格检查各类消防设施设备的运行情况，定期排查安全隐患。严格控制施工人员动火作业，检验施工动火设备是否合格，检查施工人员特种作业证是否齐全。二、车辆治理工作为了积极配合公司关于车辆治理工作的方针路线，我们部门内部通过多方面的监督管理，以及大量的培训基本保证了小区路面以及地下停车场的规范化管理。1、对未办理车位租赁及购买的业主车辆进行耐心解释，让其尽快办理，并进行引导。2、严格登记车辆信息，对违规车辆电话通知劝导其遵守管理制度。3、地下停车场管理逐步进入正规化，对多车使用一车位、占用他人车位以及一车占多位的行为采取告知、警告贴条等措施。4、对于进入小区地面的施工车辆，首先从门岗进行提醒告知登记，有效减少了长时间停放以及违规停放的行为。三、五好窗口评选及制度资料完善工作为了积极参与市五好窗口评选以及完善自身管理提高服务水平，秩序维护部经过大量的培训以及通过参观学习本市一些物业服务企业，努力改变现状，发扬风格，锐意进取。1、通过学习查阅大量资料，完善了部门各岗位管理制度，建立了各种档案资料，做到了有据可查，有规可依。2、圆满接待了国家园林局、省、市领导及相关部门的检查参观，获得了较高的评价。3、坚持岗中培训制度，不断提醒部门员工端正态度，提高服务意识，在业主有困难需要帮助的时候，主动帮助业主解决困难，不怕苦和累，获得了许多业主的赞扬，其中在淮北的主流媒体报纸上刊登了帮助业主得到好评的报道。四、二期的承接查验及交房工作首府二期交房工作是上半年工作的重中之重，为了能顺利圆满的将房子交到业主手中，使业主达到满意、开心，秩序维护部做出了最大努力。1、公司在交房前的一个月做了大量的准备工作，成立了各个小组，特别在承接查验方面的工作准备充分，将每栋楼的承接查验进行分组，设立组长、组员，秩序维护部全程进行参与，仔细查验，认真记录，将记录下的问题进行汇总上报并进行跟踪，不厌其烦的重复查验，为交房工作打下了坚实基础。2、首府一期交房时，