秩序维护部精细化大纲.docx

秩序维护部精细化大纲

第一篇：秩序维护部精细化大纲秩序维护部精细化管理大纲一、秩序维护员行为规范二、秩序维护员纪律三、门岗作业规范四、巡逻岗作业规范及言行规范五、监控室作业规范六、突发事件处理流程规范七、内务管理规范八、车场管理规范九、紧急集合制度及规范十、培训训练会议纪律十一、秩序维护员服务准则十二、秩序维护员仪容仪表规范十三、请销假制度十四、工作汇报制度十五、夜勤岗执勤规范十六、秩序维护员交接班规范十七、考核细则秩序维护员行为规范红黄线一、红线为直接开除（1）触犯国家法律、法规者；（1）监守自盗者；（2）恶意定撞上司；（3）打架斗殴者；（4）旷工三天者；（5）损公肥私者；（6）私下散播对公司、部门不利的谣言；（7）挑拨是非、搞小团体者；（8）值班期间，因工作滞后或者失误，造成重大损失者，给予开除，并承担一定责任；（9）其它触犯公司《员工手册》的严重违规行为；二、黄线为记大过一次，两次者给予辞退；（1）酗酒、醉酒上岗；（2）眯岗、睡岗者、消极怠工；（3）以不正当手段向业主或者客户索取小费或者物品；（4）未经允许私自使用业主或者公司公共物品；（5）未经允许私自脱岗；（6）值班期间公共设施发现损坏未能及时处理或者上报者；（7）交接班不清楚，造成业主或客户有效投诉，影响部门和公司形象者（8）值班期间与业主或者客户发生冲突；（9）接到求救信号或者指令，因怠慢导致未能及时处臵者；（10）故意或者无意损坏公共财产的，除照原价赔偿外，并给予处理；（11）训练和培训成绩连续两个月不及格者，给予劝退处理；（12））其它触犯公司《员工手册》的和部门有关规定的行为；秩序维护员纪律第一条服从命令，听众指挥，接到上级命令应立即行动。第二条遵纪守法，文明办事。第三条严禁打骂、体罚、虐待违法犯罪嫌疑人。第四条不准擅自处理他人物品。第五条不准贪赃枉法，不准私放违法犯罪嫌疑人。第六条接受监督，不准敲诈勒索。第七条不能行使公安人员职权，但在辖区内发现可疑人员可查验物证。第八条办事公道，不准公报私仇，诬告陷害他人。第九条机智勇敢、团结战斗，决不怕苦怕累，贪生怕死。第十条坚守岗位，尽职尽责，决不放松警惕、泄露机密、玩忽职守。第十一条不允许在辖区范围以外查物验证（发现现行违法犯罪嫌疑人或赃物除外）。第十二条执勤时必须穿统一的制服（特殊情况例外）、配带装备、着装整齐。非工作时间，禁止穿制服。第十三条执勤时禁止喝酒、吃零食、抽烟、不准会客、看书、看报、不准抄手或将手放在口袋里，不准闲聊、嬉戏和做与执勤无关的事。第十四条值勤时禁止携带私人通信器材。第十五条必须遵守先礼后言的程序处理事情，与住户打交道时尽量使用礼貌用语，不骂人、不打人、不罚款。第十六条讲究个人卫生、严禁随地吐痰、乱扔垃圾。第十七条上班不准迟到、早退，有事必须履行请销假手续，队员必须按级别请假，按时销假。第十八条保安员值班时间分为三班或者两班，具体时间为：早班（早上—；中班：—；晚班—早；上班必须提前十五分钟交接班。第十九条严格遵守作息时间，按规定起床、休息。由领班负责以班为单位制定具体作息时间。第二十条无特殊原因，外来人员一律不准在秩序维护宿舍内留宿，如有特殊原因需留宿者（限男性），必须经主管签字批准。未经领导批准，任何人员严禁在宿舍内住宿。第二十一条交接班手续完毕后一小时内，必须回宿舍就寝（上下午班必须在晚上11时就寝）。第二十二条爱护公共财物，遗失或损坏公共财物者，必须追究当事人责任。第二十三条应遵守公司其它有关规章制度。秩序维护部门岗作业规范1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2．接班后详细查阅上班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．认真检查进出辖区内的车辆，对已购买车位或已租了车位的车辆进行放行。对已过租期的车辆要及时通知到客服中心办理续租手续。4．业主（住户）没有购买车位或租车位的车辆、进入辖区时，开出车辆出入登记卡，写明进入车牌号码及进入时间，离开辖区时，秩序维护员核对车牌号码、时间，如果超过规定时间的，按规定收费。5．外来车辆进入辖区时，秩序维护员上前敬礼询问清楚，对其身份确认清楚登记收费完毕后，才能准许进入辖区。6．保安员收费要给发票，所收款项当天要交到收费负责人，由收费负责人交到财务。7．遇不明身份者来访，问清情况，请其与被访业主（住户）联系，业主（住户）在家并征得其同意，按规定登记后才能进入辖区。8．对各类推销人员及其他无关人员，礼貌劝其离开。9．对搬离辖区的物品，要主动地走近，礼貌的请其出示物品放行条，按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。秩序维护部巡逻岗作业规范及言行规范1．上岗前自我检查，按规定着装，仪容、仪表端庄、整洁，按交接班制度进行交接班。2．接班后详细看阅上一班值班记录，了解岗位情况，以及未解决问题。3．按规定巡逻路线和