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秩序维护员、车场服务人员日常行为规范

第一篇：秩序维护员、车场服务人员日常行为规范秩序维护员、车场服务人员日常行为规范1.目的保证秩序维护员、车场服务人员优良的精神面貌，言语行为规范，树立良好的形象和社会声誉，提高服务水平。2.适应范围珠江1号全体秩序员、车场服务人员。3.言谈举止3.1精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。3.2着装外出工作、值勤和出入公共场所时，两人并列走，三人成行走。3.3不准袖手或将手插入衣袋；不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。3.4不准着制服在公共场所吸烟、饮酒，严禁酗酒。3.5要自觉遵守公共秩序和社会公德。3.6工作时应讲普通话。3.7在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触客人时，说话要和气，使用“你好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。3.8工作时一般称呼“先生、小姐”遇年龄稍大的女性称呼“女士”，老人称呼“老爷爷，老奶奶”。4.秩序维护员遇下列情况下敬礼4.1站岗、值勤遇重要领导、车队、外宾、检查团等；4.2交接班时；4.3纠正违章时；4.4领导接见、慰问时；4.5领导视察、检查工作时；4.6领导车辆通过值勤岗亭时；4.7参加外事活动与外宾接触时；4.8着装在大会上发言开始和结束时；4.9接受颁奖时；4.10在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时，要立正行注目礼；4.11对日常接触的上级领导可以不敬礼。5.秩序维护员礼貌用语5.1电话响三声内：“您好，××岗位”。5.2您好、早、上午好、下午好、晚上好5.3请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅5.4请问您到哪里？请问您找谁？5.5请出示您的证件（出入证、出门证、停车证）5.6请您排队等候5.7很抱歉，让您久等了5.8对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟）5.9请留下宝贵意见5.10我理解你的心情5.11需要我的帮助吗？5.12请从XX通道进入5.13请下车推行5.14不用谢、请放心5.15这是我应该做的5.16请您登记您的（有效）证件5.17本区域谢绝借道、推销，谢谢你的配合6.车管员礼貌用语6.1电话响三声内：“您好，××岗位”。6.2您好、早、上午好、下午好、晚上好6.3请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅6.4请问您到哪里？请问您找谁？6.5请出示您的证件（出入证、出门证、停车证）6.6请您排队等候6.7很抱歉，让您久等了6.8对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟）6.9请留下宝贵意见6.10我理解你的心情6.11需要我的帮助吗？6.12请您锁好车门6.13请下车推行6.14请您停放××区6.15请您自行保管好贵重物品6.17请慢走，欢迎下次光临7.收费员礼貌用语7.1电话响三声内：“您好，××岗位”。7.2欢迎光临7.3您好、早、上午好、下午好、晚上好7.4请稍等、谢谢、对不起、没关系、不客气、请原谅7.5请问您到哪里？请问您找谁？7.6需要我的帮助吗？7.7请您排队等候7.8对不起，让您久等了7.9对不起，请您注意保持环境卫生（请您不要吸烟）7.10请留下宝贵意见7.11我理解你的心情7.12请您自行保管好贵重物品7.13请您锁好车门7.14请取卡、请刷卡7.15请您停放××区7.16请保管好您的卡7.17请出示您的停车卡7.18收您××元，找您××元，发票××元，欢迎下次光临第二篇：秩序维护员行为规范成都市物业秩序维护员行为规范一、职责：（一）维护物业管理区域内的公共秩序；（二）协助做好安全防范工作。二、礼仪规范：（一）举止文明，态度和蔼；（二）着装统一，标识齐全；（三）尊老爱幼，服务到位。三、工作纪律：（一）不得饮酒睡觉；（二）不得离岗脱岗；（三）不得打架斗殴；（四）不得粗言秽语；（五）不得索要钱物。四、规范用语：您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。五、基本要求：（一）经物业秩序维护专业培训，能掌握与物业秩序维护工作相关的法律、法规、政策和职业规范，正确使用防护器械和正当防卫、现场保护等技能。（二）具有物业秩序维护所需的智能、体能和技能，能应急处置安全防范工作中出现的突发事件、紧急事件和危险事件，协助维护现场和救护求助，有效防止事态扩大。（三）严格遵守工作纪律和礼仪规范，规范用语。能正确使用普通话，听懂成都市地方主流方言。（四）能运用物业秩序维护基本知识、火灾扑救的基本原理、技术防范的作用特点等常识，规范和指导日常物业秩序维护工作，岗位职责明确、环境熟悉。六、岗位规范：（一）门卫1、按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。2、注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，依据物业服务合同阻止小商小贩进入物业管理区域乱设摊点。3、对进出物业管理区域的各类车辆进