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秩序维护服务规范

第一篇：秩序维护服务规范秩序维护服务规范1.人员要求秩序维护人员接受过相关安全护卫知识与技能培训，持证上岗；上岗时佩戴统一标志，器械佩戴规范，仪容仪表规范整齐。管控要求人员培训：入职培训、在职培训；培训有记录；人员要求持证上岗；着装统一要求：仪容仪表要求；行为举止规范要求；站、坐、立、行；用语统一规范；举例：示范区客户达到标准示范（1）当班员工成标准的跨立姿势的要求，站立于保安岗台上；（2）距客户、车辆3-5米时要恢复立正并敬礼（面向客户要求正对，面向车辆为75度），待客户、车尾经过岗位1米后礼毕，自动恢复跨立姿势，同时通知相关人员“客户到达门岗，请做好准备，完毕”。（3）有客户问路或走向自己距3-5米时，应走下岗台敬礼问好（普通话）：您好，请问有什么需要帮助的吗？”或“您好！”，如戴有墨镜时需先摘下墨镜再敬礼问好；（4）在敬礼过程中，如遇有客户回礼或目视时，应微笑点头，以表示友好。2.出入管理（1）主出入口实行24小时值班；（2）对进出写字楼人员进行进出管理，非办公人员进入、非办公时间进入应进行登记；（3）对于来访人员用语文明规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；（4）对进出写字楼物品进行出入管理，大件物品搬出应实行查验放行制度；发现有可能危险品时，应予以扣留，并上报主管部门；（5）根据实际情况规定车辆行驶路线，对进出写字楼的车辆进行有效疏导，保证出入口的通畅；（6）对外来人员和车辆、物品的进出应做好记录，记录保存时间不少于30天。管控要求：（1）主出入口24小时值守服务，上下班高峰期应开展迎送宾服务，非主出入口限时管理；（2）人员进出登记管理：门禁、道闸机、电梯控；（3）用语、动作、行为标准规范；（4）物品申报制度；（5）记录规范，保存期限最低要求。3.监控（1）监控室内实行专人24小时值班；（2）监控设施齐全，保证对出入口、内部重点区域的监控、录像及协助布警；（3）确保监控室内电话畅通，接听及时；（4）监控室收到火情、险情及其他异常情况报警信号后，应及时报警，并安排相关人员及时赶到现场进行前期处理；（5）监控室记录保持完整，保存时间不少于30天。管控要求：（1）消防、监控合二为一，双人值班制，自动消防持证上岗；（2）监控区域有重点；（3）报警统一调度，问题处理有追踪结果；（4）工作记录准确、完整；（5）监控录像至少保存30天。4.巡查（1）应根据写字楼内实际情况，制定相对固定的巡查路线；（2）白天巡查次数不少于2次，夜间巡查次数不少于2次对重点区域、重点设备机房至少每3个小时巡查1次；（3）巡查应使用巡更设备，保持巡更记录。如无巡更设备，宜保持两人一组进行巡查；（4）巡查过程和监控室实行联动，收到监控室发出的指令后巡查人员应及时到达现场；（5）巡查中注意异常声响、气味，如有可疑现象，应立即查明并上报，对紧急情况宜采取必要的处理措施；（6）重点部位巡查应保持记录。管控要求：（1）固定巡回路线不少于2套，力争全区域覆盖；（2）白天全区域巡查不少于2次，夜间全区域巡查不少于2次；（注意：非巡逻路线巡查）（3）夜巡2人一组；（4）与监控中心联动；（5）巡查记录保存期限不少于1年。第二篇：秩序维护服务01秩序维护服务方案第一章质量目标一、总体目标保证医院秩序维护工作正常运作，实现树立医院秩序维护管理实行社会化、专业化物业管理的成功范例。接管之日起，第一内，实现物业管理让医院工作人员满意率达90%以上第二章拟采取的管理方式采用“高效、精干、科学、实用”的管理机制，设立医院秩序维护服务项目队（以下简称服务队），通过队长协调各项管理事务，为贵单位提供热情、周到、满意的服务。第三章专业化服务管理一、工作目标维护医院正常工作秩序，管理车辆、人员进出，协助院方相关部门管理及处理维秩序维护相关事宜，认真履行物业秩序维护员的职责及义务。二、人员管理1）树立“品质服务、顾客之上”的服务质量方针，为工作人员创造一个安全、和谐、有序的工作环境。2）全体员工必须经过培训上岗，并将各类人员岗位职责公布，严格按照服务规范提供管理服务，自觉履行约束和监督机制。3）全体人员均统一着装，挂牌服务，并将所有人员姓名、照片、岗位、工号张榜公布于执勤岗位显著位置，接受服务监督。4）建章立制，要求服务队员工严格遵守和执行。5）发挥团队精神，分工不分家；考核明细，奖惩分明，每年保持10%的人员淘汰率，用每月评选优、劣员工以及晋升等激励手段予以量化。6）在医院区域管理中，引入物业管理服务理念，严格履行物业管理法律法规，维护公共秩序、严格人员/车辆进出管理、车辆停放管理等相关工作。7）建立回访制度，安装意见箱，随时改进，保证质量。8）树立“安全第一”的思想，切实履行秩序维护员职责。三、专业服务门岗1）维持医院院内的公共秩序，建立来人来访登记制度与巡逻登记制度。