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移动企业文化

第一篇：移动企业文化长沙移动2012年劳务派遣制员工职级评定笔试之职位认证考试题库（V2.0）第一部分企业理念1、中国移动通信的企业经营宗旨是：追求客户满意服务。2、中国移动通信的企业服务理念是：沟通从心开始。3、中国移动通信的企业精神是：改革创新、只争朝夕、艰苦创业、团队合作。4、中国移动企业文化理念体系由：核心价值观、使命、愿景三部分构成。5、中国移动的核心价值观是“正德厚生，臻于至善”。6、中国移动的企业使命是：创无限通信世界，做信息社会栋梁。7、中国移动通信的企业价值观是：持续为社会、为企业创造更大的价值。8、长沙移动企业文化理念是：感恩、求学、争先。9、中国移动通信的愿景是：成为卓越品质的创造者。10、中国移动通信企业文化的核心内涵是：责任和卓越。第二部分法律法规1、《中华人民共和国信息产业部电信服务规范》（信息产业部令第36号）规定：对用户暂停或停止服务时，应在二十四小时前通知用户。2、用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用收取办法、交费时间、障碍申告电话、咨询服务电话等。3、电信服务质量监督管理工作遵循政企分开、破除垄断、鼓励竞争、促进发展和公开、公平、公正的原则。4、电信业务宣传资料应针对业务全过程，通俗易懂，真实准确。5、电信企业提供电信服务时，应公布其业务种类、服务时限、资费标准和服务范围等内容，并报当地通信管理局备案。6、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者进行交易应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。7、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品、使用商品、接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。8、《中华人民共和国侵权责任法》规定：因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺及规则主动告知、产品及资费介绍、证件复印等等。11、红名单业务管理按照谁申请、谁负责的原则，同时红名单业务必须实行有效期限，原则上不得超过一年。12、VIP客户正常信用度标准为：钻石卡客户300元、金卡200元、银卡（100）元；有效时限不超过15天。临时信用度标准为：钻石卡客户500元、金卡400元、银卡300元；有效时限不超过30天。13、全球通VIP电子卡二线客服的号码是4008807005，电子卡获取方式是发送VIP到106580059。14、全球通VIP大讲堂讲座可以通过三种方式索票：办理任意预存类捆绑业务、扣减1000分积分、预存话费300元。15、一条正确显示的全球通VIP电子卡包含有：一个加密的二维条码图形、VIP卡等级、VIP用户的姓名及卡号、有效期。16、全球通VIP俱乐部会员分为钻石卡、金卡和银卡会员三种。会员资格每年核定一次，有效期为一年。17、全球通VIP俱乐部高尔夫培训基地服务对象有全球通VIP高尔夫俱乐部会员、全球通VIP钻石卡、金卡会员。18、全球通VIP钻石卡会员每年可在全国各机场享受12次免费次数。全球通VIP金卡会员每年可在全国各机场享受6次免费次数。19、全球通钻石卡客户可携带随行两位、金卡客户可携带随行一位（随行航班时间相差3小时内）享受VIP机场服务，随行扣减会员免费服务次数，免费次数使用完毕则扣减会员相应积分。20、若客户未持有VIP卡，如为省内用户，服务代表提醒VIP会员使用“电子VIP卡”可随时编辑短信（“VIP”）发送到（106580059）获取电子VIP卡。21、集团关键人是指：关键人主要指单位内领导班子成员、中层管理干部，分支机构负责人以及我公司集团单位联络员。22、集团关键人V+服务是指：依托VIP会员服务体系，突出关键人的集团属性，强调信息化服务及特色服务，在VIP服务的基础上，为关键人提供VIP+服务，简称“V+”服务。23、集团关键人保有口径为：考核期内省定拍照集团关键人持续在网，且单月通话时长在50分钟及以上且有主叫通话时长的，系统判断为该月份集团关键人保有。24、集团单位首席客户代表服务是指：公司各级管理人员均须挂靠、认领公司重要集团单位，并作为首席客户代表对集团单位关键人进行走访及服务。25、集团单位整体离网指：集团成员保有率低于85%或集团成员收入保持率低于60%。26、当单个集团单位同时满足下列两项条件时，视为已覆盖:（1）与中国移动签署集团业务协议并使用集团业务，考核期末该集团客户员工中，中国移动手机用户的员工覆盖率不低于各省目标值。（2）考核期末该集团拍照成员的离网率不高于20%，且拍照成员的收入保有率不低于50%。27、员工覆盖率=该集团纳入管理的中国移动手机用户/该集团单位员工总数，其中纳入管理的中国移动手机用户不包含M2M终端号码、无线商务电话号码，以