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突发事件应急处理流程（合集五篇）

第一篇：突发事件应急处理流程物业突发事件应急处理流程突发事件的发生↓↓↓事件的申报（当事人或发现人）事件的判断（总值班室/监控室）通知相关单位/人（总值班室/监控室）↓↓—————↓自行处理外援处理（物业管理处）（110、119、120、物业管理公司）↓—————↓调查时间的起因突发时间处理后事发现场保洁处理（物业管理处）（保洁部）←↓↓→事发和事后的报告（物业管理处）↓备案第二篇：客服突发事件的应急处理流程客服突发事件的应急处理流程除正常的运营外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。常见的突发事件有火灾、水灾、工伤和顾客意外等。一、意外事件处理的原则1、预防为主，预防为先。2、谁在岗，谁负责；谁主管，谁负责。3、群防群治，人人有责。二．意外事件应变小组的编制和说明在门店的安全管理中，为使一些无法控制的意外事件尽量减少，损失减到最低限度，需要成立应变小组，以便在事故发生时，能够迅速、有效、重点的抢救。其编如下：总指挥：总经办副总指挥：总经办营营生财人保IT销建产控力障信中中中中资中息心心心心源心中中心心说明：1．总指挥:由总经办(***)担任,负责指挥,协调救灾现场的作业,掌握全局事态的发展动向并及时向董事长汇报发展的状况及解决处理结果。2．副总指挥:由总经办(***)担任,负责截断所有开头等,避免事态的进一步发展,协助总指挥,执行各项任务.3．各中心人员(包括中心主管及专员)一切行动服从总指挥和副总指挥的安排,积极配合做好人财物的抢救抢险工作。流程：1．火(水)灾处理程序(1)各门店应配备消防设施器材,门店员工要会正确掌握使用灭火器材技能,定期检查保养,如有问题及时上报,立即处理。(2)各门店下班前检查电源水阀,关闭所有电源开头及水笼头开关等。(3)平时常检查电源插座、电线是否老化,破损,如有问题及时上报营建中心。(4)任何人员发现火警应及时报警并通知公司总部,报警后应尽可能地使用现场消防器材进行扑救,如能自救将火扑灭,应保留现场,等候有关部门或负责人的到来,说明情况。(5)火警的确认分三种：一级火警:系有烟无火二级火警:系有明火初起三级火警:系火势从时间和空间上难以控制(6)报告制度：一、二级火警通知营销中心经理三级火警打119后报告总指挥和副总指挥(7)善后处置：营销中心负责保护现场不被破坏,并拍照存取证据,迅速查访知情人,查找火灾起因,经公司领导同意,报公安机关及公司上级,若有伤亡,应采取措施,妥善处理,估算损失并迅速与保险公司取得联系。2．意外事故及意外伤害的处理程序(1)考虑店内的装潢设计和各项设施是否影响顾客行动的安全,尤其是老年人、残疾人、孕妇及儿童等,顾客如有突发病和重大伤害时,应立即拨打急救电话,请派救护车支援,切勿搬动受伤者,并通知公司总部。(2)对于故意捣乱者或醉客等情况,拨打110同时通知公司总部,不管发生任何状况一定要沉着、冷静、安全第一。，(3)对于可疑爆炸物,通知公司总部,经总部领导许可后报警110,不可触及可疑物,划出警戒线,不许接近,疏散店内人员和顾客,并停止营业。(4)对于停电处理程序,事先配置应急灯手电筒,足量贮备,掌握供电单位的停电讯息,并做好准备工作,检查场内是否有异常状况,避免发生任何不利情况。三.设立紧急通讯录为了保证紧急事项的及时汇报和处理，必须设立所有管理人员紧急通讯录，包括所有中心人员的姓名、地址、家庭电话、手机号码，以备在紧急状况下可以及时联络，此紧急通讯录由人事中心负责编印，归总经办管理，同时分发到各中心全体人员。第三篇：重大突发事件应急处理流程(暂行)附件重大突发事件应急处理流程（暂行）为及时妥善处置重大突发事件，根据国务院《突发事件应急预案管理办法》、银监会《重大突发事件报告制度》、《关于进一步完善大型银行信息报送机制的通知》要求及我行相关规定，特制订本流程。一、重大突发事件的范围重大突发事件指可能对我行自身经营发展、区域或全国金融稳定造成重大影响的事件，包括但不限于：（一）违法违规经营事件；（二）被诈骗、抢劫、盗窃等外部事件；（三）因IT系统故障导致金融业务中断的事件；（四）因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等引发无法正常经营的事件；（五）重大涉诉事件和舆情事件；（六）客户经营出现危机引发重大风险事件；（七）其他具有重大影响的事件。二、处理流程（一）事发机构出现突发事件后，由各一级分行及时报送总行办公室和相关牵头部门。发生在总行、附属公司的突发事件，由部门、附属公司报送分管行领导和总行办公室。（二）总行办公室接到报告后，负责报送董事长、行长、监事长、分管行领导。牵头部门不明确时，办公室就处置突发事件的牵头部门提出建议。（三）牵头部门在分管行领导的直接领导下，组织相关部门，负责对突发事件进行应急处置，主要流程包