童车危机公关策划书.docx

童车危机公关策划书

第一篇：童车危机公关策划书危机公关策划书结构一、前言二、调查分析（一）优势（二）问题点（三）机会点三、活动目标四、活动主题五、活动安排（一）召开新闻发布会（二）网络推广（三）相关独立活动六、物料筹备七、媒介选择八、经费预算九、效果评估童车危机处理策划书一、前言童车是儿童玩具之中的一大门类，其中包括儿童自行车、儿童推车、婴儿学步车、儿童三轮车四大类。而本厂童车多年来如亲密伙伴般，伴随着中国儿童健康成长，并以精心的设计和优越的品质，使越来越多的消费者喜爱和信赖。现如今已经成为诸多家庭生活中重要的一员。然而，现在报纸头版竟刊登了一则消息：一女孩骑本厂生产的童车，因车子零件问题而摔伤。工商部门介入调查后，矛头直指车子质量问题。因此，我们策划此次活动，以消除“零件质量”事件对于本厂的负面影响。二、调查分析（一）优势我们主要从事婴儿推车、儿童汽车安全座、婴儿床、自行车、三轮车以及其它儿童耐用品的研发、设计、生产、营销和销售。多年来，我们已经在全球耐用儿童用品行业建立起了强大的领先地位，并拥有卓越而有效的商务模式。在过往数十年，我们在中国及全球成功建立著名的品牌，在行业内居国际领先地位的研发体系，广泛而有效的全球分销网络，稳定而发展完善的制造和供应链管理体系，充满梦想、富于激情和专业进取的管理团队。自本集团创立以来，我们一直坚持「关心孩子、服务家庭、回报社会」的企业理念，致力于源源不断地为全世界的儿童提供创新、安全、时尚和实用的产品。我们将致力于把绿色理念融合于研发和营运环节，给家长、孩子和他们的环境提供一个健康、友好的产品，为我们的孩子创造一个更加美好的生存环境，一个干净，没有污染的地球。正是因为这些优势使“零件质量”事件发生以后仍有多数的人对本厂保持忠诚、信任和支持的态度。不过童车毕竟是给孩子们的产品，童车要想长久发展，就必须以质量安全来清除发展道路中的“绊脚石”。（二）问题点在前一段时间有人声称因车子零件问题而摔伤，工商部门也初步表示，车子涉嫌零件质量问题。随着儿童用品安全问题的深入人心，“零件质量”事件将影响到本厂的品牌形象，消费者对其产品安全产生质疑，品牌忠诚度降低，销售额大幅下降，各种各样的谣言与攻击也铺天盖地而来。（三）机会点经过排查，我厂生产环节没有任何问题，后来经相关部门的调查研取证，发现问题车子属于仿制产品，与本厂无关，因此问题不在本厂。但由于部分消费者已经对本厂有了一些误会，因此我们有必要策划一些活动来消除这些误会、重塑本厂安全、健康的形象。三、公关目标本次公关活动的目标：澄清事实，消除顾客疑虑，重塑童车安全、健康形象。四、活动主题用产品质量的安全，给孩子快乐的童年五、公关计划实施为了实现企业“澄清事实、消除疑虑、重塑形象”的公关目标，首先我们会召开一个新闻发布会，然后利用这次发布会的内容在新浪、搜狐、腾讯等网络上进行宣传同时为了消除此次事件的负面影响，扩大销售量，我们还将在后期举行各种促销活动。活动（一）我们要澄清“零件质量”事件的事实，获得政府以及社会上权威专家、学者的认可与支持。活动项目：联合相关权威部门召开新闻发布会，与此同时邀请相关专家及学者进行关于童车安全及设计的座谈会。活动对象:中央电视台、《人民日报》、部分消费者。时间：2010年1月16日地点：北京长城饭店活动具体流程：将媒体记者按序带入会场，由工作人员为媒体记者分发布会的相关资料，待企业负责人，卫生部相关领导，以及部分专家学者到场后主持人宣布正式开始。由主持人为记者介绍各位与会领导和嘉宾，我厂相关领导向各位与会媒体记者说明此次发布会的相关背景和目的,针对本次事件，有请相关部门发言人发表关于本次事件的调查结果。并在会议中，郑重声明我厂是严格按照国家有关规定组织生产和经营，根本不存在生产及设计环节的问题。现场的专家学者对于童车的设计和生产进行全面解释说明，让消费者对童车有一个全面，详细的了解和认识。在与会领导，嘉宾讲解完毕后，发布会进入自由提问阶段，由与会记者和部分邀请与会的消费者对我厂“零件质量”进行相关提问，由我厂领导，相关部门发言人以及专家、学者对记者所提问进行解答，以清除消费者对企业产品的误解。解答完毕后，领导向受邀的嘉宾，学者以及与会的媒体记者和消费者进行答谢，由主持人宣布发布会结束。报道阶段及区域划分：中央电视台对我厂新闻发布会进行报道，澄清事实，这种具有权威性的媒体将会很好的消除顾客的疑虑，并且其他地方性媒体也会纷纷效仿，为我厂做出澄清。与此同时《人民日报》等权威媒体立即头版刊登我厂的澄清报道。活动（二）我们利用刚刚召开的新闻发布会的信息资源，选择新浪、搜狐、网易等主流门户网站发布新闻报道以及王老吉的相关广告，澄清“零件质量事件”的事实，并附上我厂为消除消费者心中疑虑所采取的一系列措施。广大网民就会看到我厂为了维护广大