第9课时 言谈礼仪(二)之言谈技巧、倾听技巧.docx

第9课时言谈礼仪(二)之言谈技巧、倾听技巧

第一篇：第9课时言谈礼仪(二)之言谈技巧、倾听技巧第三章个人形象礼仪第9课时言谈礼仪（二）之言谈技巧、倾听技巧[教学课题]：言谈技巧、倾听技巧[教学目标]：了解言谈技巧、倾听技巧[教学重点和难点]：言谈技巧[教学方法]：讲解法、演绎法、案例分析法[课时]：1[教学过程]：一、导入新课前面我们学习了言谈礼仪的基本原则，今天，我们来学习言谈技巧、倾听技巧。二、讲授新课：（一）、言谈技巧预习：P59一、言谈礼仪的基本原则言谈技巧主要注意四个方面：1、说什么——话题选择在交谈中，选择双方都感兴趣的话题可以消除陌生感、疏远感，能使双方轻松自在地交谈，并能使交谈深入持久而不乏味。如何才能找到双方都感兴趣的话题呢？（1）、细心观察对方的表情、服饰、举止等，由此判断对方的文化素养、身份地位、职业特性，找到双方都感兴趣的交谈主题的大至范围。（2）、以话试话，了解双主共同点，找到双方都感兴趣的话题。如询问对方籍贯、职业、身份等。（3）、从别人的介绍中寻找对方的兴奋点，找到双方都感兴趣的话题。（4）、言谈忌讳。敏感性话题尽量不谈、个人隐私问题尽量不谈、捉弄对方的话题不谈、义论他人的话题尽量不谈。2、怎么说——说话的方式与方法（语句与语气）（1）、语言文明雅致使用礼貌语言敬语、谦语、雅语结合使用杜绝粗话、脏话、荤话、痞话。（2）、语气谦和自然发音准确，巧用重音语速要适度看气氛，说话的语气抑扬顿挫、声情并茂善于运用停顿技巧3、善于赞美他人（1）、是人都喜欢赞美（2）、赞美应实事求是，少拍马屁（3）、赞美应当因人而异（4）、善于从小事赞美他人（5）、赞美他人时不要咬文嚼字4、注意学习，善于遣词造句丰富词汇量，提高遣词造句技巧，提高语言表达能力。（二）、倾听技巧1、鼓励或等待对方先开口2、倾听时应理解对方3、全神贯注，表示兴趣4、不要多话5、不要打断他人，切勿妄下结论6、及时回应7、暗中回顾，整理出对方谈话的重点，并提出自己的结论或者建议。三、课堂小结（一）、言谈技巧主要注意四个方面：1、说什么——话题选择2、怎么说——说话的方式与方法（语句与语气）3、善于赞美他人4、注意学习，善于遣词造句（二）、倾听应注意的七个方面1、鼓励或等待对方先开口2、倾听时应理解对方3、全神贯注，表示兴趣4、不要多话5、不要打断他人，切勿妄下结论6、及时回应7、暗中回顾，整理出对方谈话的重点，并提出自己的结论或者建议。四、布置作业：1、言谈技巧主要注意哪些？2、倾听应注意哪七个方面？五、课外阅读：P64第五节内外兼修的形象礼仪第二篇：2014年国家公务员面试技巧：了解公务员面试礼仪之言谈2014年国家公务员面试技巧：了解公务员面试礼仪之言谈专家经过调查研究发现,参加面试的考生最好单独前往，与朋友一道会增加你的心理负担，因为谁也不愿在朋友面前丢丑从另一方面讲，朋友的存在也限制了面试者的自我表现，如果没有朋友在场，可以无所顾忌地宣传自己，而当着一个知道自己底细的人，反而不好这样做了。交谈一般从面试者的自我介绍开始。自我介绍是展示自我的重要机会，如果一个人连自己的情况都搞不清楚，又如何去干好别的事。虽然你的求职信和个人材料考官已看过，但自我介绍则是面试不可缺少的一个环节，考官可以通过它考察你的口才和气质。自我介绍一般很短，两三分钟就够了，但这一炮打哑了，不仅涉及到第一印象，而且涉及以后的间答，关系到面试成败。因此要切实坚定自信心，努力稳定情绪，准确把握自己的特长和优势，并用简短却能给人强烈印象的语言，流畅地表达出来，主要包括姓名、毕业学校、专业、学习成绩、担任职务、获奖情况、特长、兴趣、爱好。自我介绍是面试双方交谈的导火线，从礼仪的角度看，在交谈中，面试者不要打断考官的说话或抢话头，这种急躁的态度很容易打断或干扰考官说话的思路或误会、误解考官话的意思，这都是失礼的行为，主考官会认为你不尊重他。对于考官的提间应予以重视，听清楚问什么再回答，不能答非所间。如果有好几个考官，则对于每一个考‘言的提问都一视同仁。一般情况下，要面向居中的考官，回答他首先提出的间题。当旁边的辅助考官提问时，应调整坐姿，面向他，以示认真对待。因为，他是辅助考官，不受重视，而你一听他的提问就马上面向他，会使他觉得你对他重视和尊重，能赢得他的好感。若间录取后你愿意做什么工作，最好不要回答得太具体。有许多面试者都愿意从事与所学专业相符合的工作，这本来无可厚非，但很可能被认为工作适应范围太窄而导致失败。回答最好是适宜做什么性质的工作，哪一方面的工作，不要具体到某一部门或科室。对意想不到的提问必须迅速回答，提出这类问题的目的是考察你的应变能力，最容易留下的不良印象莫过于你以尴尬的表情无以应对或坐着发呆。应抓住间题的症结所在，一边分析一边思考对策，作出不同的回答，既使出现一点小差