第六部分售后服务及承诺(DOC).docx

第六部分售后服务及承诺(DOC)

第一篇：第六部分售后服务及承诺(DOC)第六部分售后服务及承诺1、服务承诺......................................................3841.1保修期承诺.................................................3841.2售后服务原则...............................................3841.3售后服务目标...............................................3841.4服务网点设置...............................................3851.5售后服务内容...............................................3851.6响应时限...................................................3871.7备件供应...................................................3872、技术培训......................................................3872.1培训方法及师资力量说明.....................................3872.2培训计划...................................................3882.3培训方法...................................................3892.4培训内容...................................................3892.5培训教材及文件.............................................3902.6培训地点...................................................3903831、服务承诺1.1保修期承诺为了能有效地管理和维护弱电系统，我公司将为本工程提供全面、及时和优质的售后服务。针对本工程智能化系统工程的售后服务，本公司作出如下郑重承诺：我公司对本系统工程的质量保修期限为竣工验收后一年。我方保证所提供的系统设备是全新的、未使用过的。我方保证按ISO9000系列标准或相应的质量管理和质量保证体系，对本系统工程的各个环节进行严格的质量管理和质量控制。我方保证所提供的系统设备在正确安装、正常使用和维护保养的情况下，具在使发包方满意的使用性能和使用寿命。1.2售后服务原则用户至上、质量第一、服务优质、响应及时。我公司一贯认为客户的成功才是我们的成功。对于每位客户，我们都要详细了解和分析客户的不同需要和环境，为他们提供优良的售后服务。我们非常重视客户系统的有效运行，在为客户提供解决方案的同时，进行详尽的售后服务方面的考虑，以保护客户在软件和硬件方面的投资。我们即要为用户建设优质的系统，同时一定要为用户培养一支过硬的技术队伍。1.3售后服务目标我公司多年服务于智能化建设行业，积累了丰富的系统集成经验，并与众多的行业解决方案供应商建立了良好的合作伙伴关系，拥有较大的客户群。我们希望能积极参与相关单位的多方位合作，本着真诚合作的原则，以我们在信息领域突出的技术实力、良好的声誉和灵活的合作方式为保证，为本工程提供优质的售后服务，服务目标如下：a保修期内的服务目标：我们将同设备生产厂商一起对本工程的设备提供为期12个月的保修。在保修期内，本公司负责对其提供的设备进行维修，不收取费用。同时，保证在接到通知后4小时内到达现场，48小时内完成修复。b保修期后的服务目标：在为期一年质保期内，系统免费维修、维护、软件384升级；保修期过后，本公司对本项目终生提供备件和保养服务，向用户提供免费的技术咨询服务。双方签订有合约的有偿服务。合同范本主要内容如下：1服务范围：本次设计的弱电系统及相关设备的维护，维修。2服务期限：项目终身。3服务内容：系统维护，设备维修，零部件供应。工作包括对原有设备的常规检查，调整和润滑。具体操作程序及内容：（1）定期派员对系统进行巡查，巡查周期每月1次，同时作好巡查记录，交业主备案。（2）每年的上半年和下半年各对室外设备部件保养1次，保养内容包括除锈，喷漆，上油，紧固等。（3）合约期满后，业主方如需本公司提供终身维修服务，本公司愿与业主协商另定维修协议。4服务费：本公司承诺对维修工作只收取设备成本费用，免收服务费。5不负责任