第八章沟通与协调..docx

第八章沟通与协调.

第一篇：第八章沟通与协调.第八章沟通与协调一、单项选择题1、单向沟通和双向沟通是按(C进行分类的。A、按组织系统B、按照方向C、按照是否进行反馈D、按照方法2、团队沟通是指组织中以(A为基础单位对象进行的信息交流和传递的方式。A、工作团队B、员工C、部门D、级别3、吴总经理出差二个星期才回到公司,许多中层干部及办公室人员,马上就围拢过来。大家站在那里,七嘴八舌一下子就开成了一个热烈的自发办公会,有人向吴总汇报近日工作进展情况,另有人向吴总请求下一步工作的指示,还有人向吴总反映公司内外环境中出现的新动态。根据这种情况,你认为下述说法中哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征?(BA、链式沟通、民主式管理B、轮式沟通、集权式管理C、环式沟通、民主式管理D、全通道式沟通、集权式管理。4、领导者在处理下属人际冲突时不应(CA、冷静公正B、晓以大义C、坐山观虎斗D、折中调和5、公司质管部经理老吕在质量管理的总体目标、步骤、措施等方面与公司主要领导人有不同看法。老吕认为,质量管理的重要性在公司上下并未得到充分重视;公司领导则认为,他们是十分重视产品质量问题的,只是老吕的质量控制方案成本太高且效果不好。最近一段时间,这种矛盾呈现激化现象。一天上午,老吕接到公司周副总的电话,通知他去北京参加一个为期10天的管理培训班,而老吕则认为自己主持的质改推进计划正在紧要关头,一时脱不开身,公司领导应该是知道这个情况的,他们作出这样的安排显然是不支持甚至是阻挠自己的工作。因此,老吕不仅拒绝了领导的安排,还发了一通脾气;而公司周副总也十分恼火,认为老吕太刚愎自用,双方不欢而散。你认为这里出现的沟通失败的最主要原因是什么?(DA、周副总发送的信息编码有问题B信息传递中出现了噪音C、老吕对于周副总的反馈有问题D、老吕对于信息的译码出了问题6、随着下属人员的成熟度由较低转为较高,管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整?(BA、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力,管理者本人只起监督作用B、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流,对下属工作给予更多的支持而不是直接指示C、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作D、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督,使他们继续发展7、英国大作家肖伯纳曾经说过:“你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换后,各人手里仍然还是一个苹果;你有一种思想,我有一种思想,彼此交流思想,那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是:(DA、企业之间的物质交换不如经验交流重要B、人各有所长,各有所需,但精神需要更为重要C、当前流行的请客送礼之风,与精神文明建设的要求格格不入D、促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力8、王先生前些年下岗后,自己创办了一家公司。公司开始只有不到十个人,所有人都直接向王先生负责。后来,公司发展很快,王先生就任命了一个副总经理,由他负责公司的日常事务并向他汇报,自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中,该公司沟通网络的变化过程是:(BA、由轮式变为链式B、由轮式变为Y式C、由链式变为Y式D、由链式变为圆式10、如果发现一个组织中小道消息很多,而正式渠道的消息较少,这意味着该组织:(BA、非正式沟通渠道中信息传递很通畅,运作良好。B、正式沟通渠道中信息传递存在问题,需要调整。C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论,传递小道消息。D、充分运用了非正式沟通渠道的作用,促进了信息的传递。11、领导协调的根本目的在于(D,即高效率地实现领导目标。A、关心下级的工作和生活B、指挥生产,协调工作进程C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能12、人际沟通中会受到各种“噪音干扰”的影响,这里所指的“噪音干扰”可能来自于:(AA、沟通的全过程B、信息传递过程C、信息解码过程D、信息编码过程13、组织系统部门间出现矛盾冲突时,如果涉及范围小,可以(BA、不予理会B、协调解决C、仲裁解决D、诉讼解决14、非正式沟通中的小道消息具有(B功能。A、发扬民主,充分调动组织中人的积极性B、建构或者缓解焦虑C、与正式沟通保持平衡D、全面交流新鲜,防止官僚主义15、“静默语”即不知不觉中向周围的人发出的信号,这也就是形象,“在你开口以前,你已经把什么都说了。”你认为这是一种沟通吗?(CA、是,属于视觉沟通B、不是,这属于视觉印象,是领导形象研究的问题C、是,属于非语言沟通D、不是,因为这是别人的看法,而沟通应是主动的18、某企业规定,职工在休探亲假时必须写一份探亲地的市场调查报告,否则不予报销来回车票,通过这种报告而提供的信息是一种(CA、正式沟通B、下行沟通C、上行沟通D、平行沟通19、李总经理一向非常专权,最近参加了一次高级管理培训班后,认为有必