管理经理工作手册.docx

管理经理工作手册

第一篇：管理经理工作手册管理经理工作手册一、管理经理岗位职责1、严格执行公司下达的各项规章制度，协助大楼管理中心，指导各楼层区域完成相关管理工作。2、按照公司人力资源管理制度，对录用、考核、晋级、辞退进行管理。3、按照公司相关规定完成沟通员工的岗位职责规范，尊章守纪的进行管理。4、负责培训计划，组织员工参加各种培训，不断的提高员工的业务能力和综合素质。5、负责对员工考勤、假期、薪酬、绩效进行管理。6、负责对员工进行服务管理，不断提升服务标准，使服务规范化、标准化、同时管理顾客投诉服务并做出相关处理。7、负责卖场安全管理，包括水、电、消防、员工安全、顾客购物安全等。8、负责对卖场卫生检查管理9、负责员工组织开展不同形式的劳动竞赛和娱乐活动，使员工在快乐工作管理经理日常流程一、严格执行公司下达的各项规章制度，协助大楼管理中心，指导各楼层区域完成相关管理工作。二、按照公司人力资源管理制度，对录用、考核、晋级、辞退进行管理。三、按照公司相关规定完成沟通员工的岗位职责规范，尊章守纪的进行管理。四、负责培训计划，组织员工参加各种培训，不断的提高员工的业务能力和综合素质。五、负责对员工考勤、假期、薪酬、绩效进行管理。六、负责对员工进行服务管理，不断提升服务标准，使服务规范化、标准化、同时管理顾客投诉服务并做出相关处理。七、负责卖场安全管理，包括水、电、消防、员工安全、顾客购物安全等。八、负责对卖场卫生检查管理九、负责员工组织开展不同形式的劳动竞赛和娱乐活动，使员工在快乐工作中提高技能十、按照长效考核机制对员工进行考核。十一、建立本卖场员工详细档案，了解家庭成员相关背景，员工的优缺点，个人爱好等方面，根据员工情况建立谈话沟通制度。十二、随时向上级沟通汇报，工作进展情况。作中提高技能10、按照长效考核机制对员工进行考核。11、建立本卖场员工详细档案，了解家庭成员相关背景，员工的优缺点，个人爱好等方面，根据员工情况建立谈话沟通制度。12、随时向上级沟通汇报，工作进展情况。二、管理经理工作流程及标准(一)、每日工作流程晨会——迎宾——组织打水——安全检查、纪律检查、卫生检查、服务检查——投诉处理——午检——安全检查、纪律检查、卫生检查、服务检查——晚检——送宾——-清场晨会1、每周一组织召开大晨会，要求全体员工参加，由楼层经理主持。2、按考核表清点人员，检查员工迟到现象，给予相应处分。3、检查员工着装、仪表是否符合标准，给予指导和要求，必要时给予处分。4、维护晨会纪律，要求员工集合迅速（例如军训）。5、管理经理总结上周管理工作，就安全、服务、纪律、卫生、着装、培训等进行总结，指出存在的问题和改进的方法同时对本周工作进行重点安排；评出上周的销售明星和服务明星，授予明星佩戴标志，让明星谈工作感受和经验。6、周二至周五小晨会根据大楼管理中心及本卖场实际工作进行安排，每月至少举行一次安全教育、安全培训会。迎宾1、迎宾准备：营业前5分钟广播播放轻音乐。营业前2分钟播放针对营业员的致词。门厅入口、电梯及楼梯口等主要通道迎宾员身披绶带。收银员、保安员各就各位，面向顾客方向按标准姿势站立。迎宾:店门打开同时播放《迎宾曲》致迎宾词，迎宾时间为开店后20分钟。2、迎宾规范：站姿：上身正直、头正目平，面带微笑，微收下颌，微收下腹，肩平挺胸，直腰收腹，双臂下垂于腹前，左手握住右手，两腿两靠直立。微笑：微笑是迎宾礼仪的重要环节，是笑中最能体现出人的乐观、向上、愉快、热情的一种特殊语言，是感情的真实流露。语气：语速舒缓，语气柔和，言语简洁清楚。鞠躬：把肩挺直，看着对方露出会心的微笑，背和头维持一直线，弯下腰，上半身弯曲，向前倾斜15度，两脚向脚跟并拢，脚尖微开。手势：五指伸直并拢，手臂与手腕保持一个平面，手臂弯屈成140度左右，手心斜向上方，手掌与地面成45度，同时目视来宾，面带微笑。引导顾客的时候走在顾客的斜右方，并配合顾客的速度。迎宾用语：“您好”“早上好”“欢迎光临”“欢迎光临XX卖场”“欢迎光临xx展厅”等问候语。迎宾结束后，迎宾员工列队回到岗位上。打水1、按照公司管理规定和时间安排组织员工打水。2、因工作安排不当造成打水超时、扎堆、浪费水源现象承担连带处罚责任。检查巡视1、每日上午、下午至少一次对卖场安全（消防安全、员工安全、顾客安全）进行检查，对存在的隐患及时整改。2、每日上午、下午至少一次对卖场卫生进行检查或抽查，对存在的问题责令整改。3、每日上午，下午至少一次对员工岗位规范，岗位纪律进行检查，对一般违纪人员批评教育，对严重违纪人员进行处罚。4、每日上午、下午至少一次对员工服务用语、服务规范、服务标准进行检查。对违反服务管理的员工进行必要的纠正和处罚。详见卖场巡视检查登记表。投诉的处理1、对所有顾客投诉都要填写投诉管理登记表。2、按照公司处理