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管理沟通材料

第一篇：管理沟通材料案例题目】案例八：石厂长的困惑【案例背景】石厂长原来是上海一液压器厂的厂长，由于工作业绩出色，去年调到上海某油泵厂任厂长。这家油泵厂问题较多，正是春风得意的石甘厂长倒是踌躇满志，希望能够大干一场。石甘上任后不久，就决定从不合理的厂纪厂规着手启动改革。因为考虑到员工居住分散是迟到的客观原因，于是就决定取消对迟到扣款的处罚，同时，他认为早退纯属个人主观原因，于是加大对早退的处罚。新的规定一出，全厂哗然。不久，就因为女职工洗澡困难的客观原因导致7名女工提前下班洗澡，迫使石甘厂长陷入了处罚还是维护自己权威的两难境地。如果处罚这7名女职工半年奖金，一来是不合人情，二来也显然是违背了石甘的初衷；如果不处罚，制度的严肃性以及厂长的权威何在？【思考问题】1、石厂长在管理中的沟通是否充分有效？石厂长面临的问题如何解决？答：很显然，石厂长在这次案例中的沟通是不充分的，而且是无效的。一个好的改革，需要一个导火索，但绝不是草率的决策，既然已成事实，就只有采用补救的措施了。我认为有三点需要做的：第一、是对这7名早退的女职工必须按律处罚；第二、是马上整改职工澡堂，以充分改善194名女职工和男职工的下班洗澡问题；第三、是进行充分的厂内部调研、征求各方面意见后开全厂中干会研究出一套完备合理的考勤制度方案。中干会议可以有职工代表参加，就职工反映多的问题展开讨论，制度的制定要以人为本，兼顾公平。2、从如何实现有效的沟通方面，给石厂长提几点建议。在实际工作中你如何处理这类事情？答：作为一名企业管理者的石甘，进行制度变革，其真正的用意不是为了迟到罚款公平性，而是为了要实现改革。企业存在的目的是为了创造顾客，作为企业家石甘的任务是管理好企业、中干和员工，而在实现这些任务的时候，都需要有效沟通把各项管理职能（设定目标、组织、激励与沟通、制定制度、开发人员）连成一体。要实现有效的组织沟通，首先、要确定组织的目标。只有目标明确后，才会有行动的指南和方向，也就不会出现石甘厂长这样的凭“拍脑袋”做决策，想到哪儿就打到哪儿。其次、明确组织中有哪些可以利用的资源？组织希望每个人做什么？组织具备哪些资金、人力和时间资源。第三、分析各相关沟通的组成部分，目标群体是什么人？目标群体对组织的看法如何？目标群体对沟通的背景了解多少？以及目标群体的反馈信息如何回应到组织？不仅要建立自上而下的沟通，也需要自下而上的甚至横向交叉的全方位沟通渠道。第四、简单阐明沟通信息的目的，尽量使用简洁的沟通形式，征求目标群体的意见和考虑目标群体的需要。企业的管理与沟通一、企业为什么需要管理与沟通1、管理沟通能够提高企业的效能和效率。正如美国著名未来学家奈斯比特指出的那样，“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”2、管理沟通是时代发展的需要。纵观企业管理的全部历史，不难发现，在管理学的范畴我们大致经历了经验管理、科学管理、文化管理这三个阶段，其总的趋势是管理的软化。而在每一个阶段都包含着沟通这一重要的环节。从某种意义上来说，管理的软化就是沟通的升华，即沟通从硬性向柔性的转变，从物性向人性的转变。二十一世纪，在这个经济快速发展的时代，我们的企业所实施的文化管理大都包含着很大的一部分人性管理。3、有效的管理沟通是促进企业进一步发展的需要。人性的管理离不开有效的沟通，而有效的沟通又离不开必要的管理，因此在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作的精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们则需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的快速发展并更好地服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对与个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。4、有助于妥善的解决企业存在的沟通障碍和沟通隔阂的问题。企业的信息系统是一个存在着众多可变因素的系统，参与系统活动的个体或群体是有着丰富的精神和心理活动的主体，具有很大的不确定性，很容易产生沟通障碍和沟通隔阂。沟通障碍和沟通隔阂的存在会造成组织成员的认知、判断、决策和行动的混乱，这些问题如果不及时妥善的解决，必然会影响企业的正常发展。然而，沟通障碍和沟通隔阂的存在是企业信息系统的一个必然现象。问题的关键在于，应该如何科学地认识和把握这些矛盾，不断找到解决矛盾的有效方法。管理沟通把企业信息系统及运行规律作为自己的研究对象，通