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网格客户经理培训课程大纲

第一篇：网格客户经理培训课程大纲致力于思维模式解决营销问题、专注于银行与电信业营销培训网格经理商务谈判、促销策划与客户关系管理培训课程一：谈判引言1.案例导入：“赢”销谈判的意义2.网格经理与客户谈判时面临的问题二：客户经理谈判时必须遵循的制胜原则1.走出“双赢”谈判的误区2.让谈判对手感觉他赢了3.表演、表演、表演三：有效的准备是“赢”销谈判制胜的基础1．客户经理怎样收集与处理谈判的信息2．谈判前如何分析他方和己方的优势和风险3．如何制定相应的竞争制胜的策略与计划4．客户经理进行模拟谈判四：谈判前期的策略与技巧1.客户经理如何进行“赢”销谈判的开场2.怎样创造良好的谈判气氛3.开价高于实价（客户经理如何正确报价）4.客户经理千万不要接受对方的第一次出价（如何应对对方的报价）5.客户经理为什么要故作惊讶？6.如何扮演不情愿的卖主7.情景“赢”销训练（谈判开场的情景模拟实战训练）五：谈判中期的策略与技巧1.如何利用上级领导的策略何应对谈判对象的上级领导策略2.客户经理怎样进行正确的让步3.情景“赢”销训练（谈判中期的情景模拟）六：销售谈判后期的策略与技巧1.如何重新评估谈判对手和竞争方的低限2.客户经理如何利用和应对黑脸/白脸策略3.蚕食策略4.客户经理怎样进行最后的让步5.小恩小惠的安慰6.如何利用场外交易7.如何适时的结束谈判致力于思维模式解决营销问题、专注于银行与电信业营销培训8.情景“赢”销训练（谈判后期的情景模拟）七：如何有效的控制谈判，达到双赢？1.人际沟通的法宝——九型人格测试与匹配2.客户经理如何利用谈判施压点进行施压3如何打破谈判中的僵局八：网格/社区促销活动的策划与组织营销活动策划的概念什么是营销活动策划？促销活动案例分析促销活动的作用十三种常见网格/社区促销方法介绍3电信运营商促销活动主题的策划新颖去商业化热点效应练习：促销活动的策划网格营销活动策划的内容与文案的撰写6社区/网格促销现场的陈列与布局产品陈列促销物的陈列促销终端生动化九：卓越的客户关系管理1客户管理认知与挑战2了解客户的真正需求3高效开发和影响客户4创造企业忠诚的客户产品陈列客户的满意度和忠诚度致力于思维模式解决营销问题、专注于银行与电信业营销培训员工对客户满意度的贡献用期望值来营造对客户的忠诚IT技术在客户关系管理中的应用5追求客户的终生价值——完——第二篇：银行客户经理培训课程大纲银行客户经理培训课程大纲商业银行营销管理概论1、商业银行营销的产生及发展2、商业银行营销观念的演变3、全方位的商业银行营销观念4、我国商业银行营销管理5、国内某银行成功营销案例客户关系管理1、谁不拥抱客户、谁将必败无疑2、以客户为中心的时代已经来临3、服务是企业新的生存法则4、客户关系营销5、客户定位与细分6、客户满意度与忠诚度客户经理必须学会产品交叉销售1、客户经理职责2、建立个人CRM3、确定目标客户4、制定客户拓展业务流程5、拜访客户前准备工作6、成功客户经理基本技巧7、甄别有价值客户六要点8、目标客户需求分析客户经理营销的八大误区1、把客户当成上帝2、营销就是支出3、营销是策略4、重视售前服务营销5、数据库营销是万能的6、反感客户投诉7、强调开发新客户8、对外营销优秀客户经理的成功秘诀1、必备素质2、必备装备3、金字招牌4、工欲善其事必先利其器5、效率优先6、情商很重要7、细微之处是商机客户经理礼仪规范1、标准站姿2、标准坐姿3、标准行姿4、服务流程中形体礼仪要求5、理财室服务礼仪客户经理风险管理1、道德风险2、素质风险3、声誉风险4、挖转风险5、应对策略6、2-3例近年银行风险案例第三篇：银行客户经理培训课程大纲银行客户经理培训课程大纲培训主题：客户服务意识与服务技能提升晏一丹老师银行客户经理培训课程收益1、通过培训加强“以客户为中心”的服务理念。2、通过培训进一步提升整体服务形象。3、通过培训使综合服务技能得到进一步的提升。4、通过培训掌握艺术的处理客户冲突关系的沟通技巧。晏一丹老师银行客户经理培训课程大纲：第一部分：服务意识提升——塑造良好心态1、礼仪的最高境界是内心的淡定2、如何保持一份阳光的心态3、让礼仪成为自己内心的一份修养4、如何培养良好的工作意识5、我为什么而工作6、我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）7、我应该怎么做8、打造阳光心态，树立危机意识第二部分：如何与客户建立联系和保持良好的关系一、顾客满意、客户服务与主动服务意识1、客户服务的本质2、邮政银行核心竞争力的构成3、为什么说差异化的服务质量将成为邮政银行竞争优势的主要来源4、破冰行动：认识你、我、他讨论5、分享：什么是服务意识？6、小组研讨：客户为何不满？二、构建一流的客户服务体系1、分享：构建一流的客户服务体系2、案例分析：客户服务体