网点规范.docx

网点规范

第一篇：网点规范平陆县农村信用合作联社2012年网点管理部工作规划根据2012年度工作会议上的讲话精神,结合我网点工作实际,现制定网点管理部2012年工作规划。一、存款任务的下达和落实将市联社下达的全年存款任务分解到各信用社及储蓄所，要求各社将存款任务分解到每名员工,做到人人有任务，个个有压力，各社根据实际情况制定切实可行的奖惩措施。激励员工工作的积极性。二、抓好落实三大银行目标1、社区主流银行：精品银行将张店、曹川及城区所有网点全部打造成精品网点。2、现代流程银行：理顺人员和管理人员，对所有大堂经理实现垂直管理。3、平安银行：社会满意提高金融服务水平，主动承担社会责任，对客户负责，年内全辖组织不低于四次大型社会公益活动，计划成立志愿者协会，每季度对孤寡老人、社会弱势群体进行慰问、帮扶，通过此举动提高信用社的社会影响力，带动业务发展。职场优化坚持以人为本，关爱员工健康，通过举办丰富多彩的文化生活，技术比武等一系列活动，创优职场环境，激励员工成长。三、网点员工星级化管理对全县所有内勤员工实行星级化管理，按业务素质、基本技、能维护客户数量及质量，每月评选出一定数量的星级员工，分为三个级别，三星级、二星级、一星级。（附星级柜员评定标准）四、实施“精品网点工程”1.网点迁址建造我县信用社网点布局不合理，西街分社以西没有信用社的网点，开发区附近有许多商铺、货运部现金流量比较大，此附近没有一家金融机构，按照合理布局、突出效益的原则决定将常乐信用社东街分社迁移到开发区附近，建造成精品网点，更好的服务当地客户服务。2.打造精品网点对张店、曹川信用社及城区所有网点进行精品网点改造，增加网点的便民设施，增强员工的服务水平，做到外树形象，内强素质。通过精品网点的建设不断提升农村信用社的核心竞争力。精品网点的各种便民设施要配备齐全，营业大厅要有大堂桌、便民座椅、1米等候线、验钞机、饮水机、绿色植物等，为客户营造一个舒适的办公环境。五、强化网点优质文明服务每季对所有网点的内勤人员进行一次优质文明服务培训，不定时对各网点的服务情况进行检查、监督。并对各网点具体情况进行通报。打造服务品牌，名单式服务，对黄金客户，优质客户进行分类，建立档案，根据客户需求提供差异化服务。第二篇：网点服务规范标准化流程网点服务规范标准化流程一基本流程（乙方）接收订单信息→→→安排车辆提货→→→干线运输→→→支线运输→→→安装→→→售后服务乙方接收甲方订单信息后，根据甲方要求，安排车辆到指定地点提货、开始计算时效，按集拼形式进行干线运输，到达目的地城市后，联系甲方顾客进行预约送货（预约安装可同时进行），完成支线运输，并提供后续售后服务。二订单信息交接1、乙方的指定接单人须于双方约定的时间节点接收甲方委托信息并在30分钟内确认回复。2、约定截单时间为周一至周日（节假日不休，春节除外）17:00。3、加急订单约定：订单中注明加急。对于不同区域的加急订单，双方单独约定配送时限。4、协议中无运作价格的订单，甲方通知乙方临时议价。乙方在当天12:00点前接到甲方指令，须在当天16:30前向甲方提供报价；12:00后接到的指令，须在次日11:00点前向甲方提供报价，乙方不得恶意报价（远超过市场价格）。5、订单信息包含：提货地址及联系人、货品信息（体积、重量等）、服务内容（包装、安装等）、送货地址及收货人、是否加急等。三车辆安排及提货时效1、乙方在当天11：00前接到运输单据且要求当天提货的，则须安排当日提货并发出；其他的单据，乙方须在第二天完成提货并发出。2、加急订单约定：即在11:00—17：00订单中，要求当日提货并发出的，订单中额外注明加急。对于不同区域的加急订单，双方单独约定配送时限。3、协议中无运作价格的订单，甲方同意乙方报价后，乙方在24小时内须提货发出。对于加急订单，则在12小时内须提货发出。四干线运输1、乙方提货完毕后安排车辆进行干线运输，干线运输耗时计入时效时间内。干线直送甲方顾客的，乙方须在到货前至少1天联系甲方指定收货人预约送货，并完成有效签收（签收参照第五项第3条）。2、乙方不可将货物倒放、斜放、大压小、重压轻等违规装载，不可进行野蛮装卸。2五支线运输及安装1、需支线运输的订单，在货物到达乙方支线站点后，乙方服务人员应联系甲方顾客约定送货及安装时间。以甲方顾客签收货物时间为标准，周一至周日（春节除外）08：00---20:00属于正常送货及安装时间。顾客要求非正常送货及安装时间的，已方需得甲方同意后执行。2、无需安装的订单，乙方仅需联系甲方顾客进行预约送货。3、乙方与甲方顾客交接时，乙方有义务提醒甲方顾客对货物外包装完整程度进行确认并签收。乙方同时应检查签收对象是否与甲方提供的模板或甲方指定的核对资料一致，如不一致则签收无效。签收的内容包括收货人姓名、数量