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美容院接待礼仪培训（定稿）

第一篇：美容院接待礼仪培训（定稿）美容院接待礼仪培训“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；真正做到“以客户为中心”，服务工作的本质要求，更是销售服务的宗旨；真正做到“以客户为中心”，服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户的认可和信任。职业形象是外在的，职业素质才是内在的，销售接待礼仪与客户服务意识课程从销售人员的服务意识上改变，树立服务意识，打造阳光心态，在服务工作中充分认识自己，能够以恰当的方式与他人沟通，把良好的形象和优质服务结合起来，能够在同业竞争中脱颖而出。课程授课方式：1、讲授加互动讲师讲授的过程中大量运用案例，并且课程互动性很高，讲师和学员积极互动，紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂，增加了课程的实践强，为学员提供切实可行的工作指导；3、增强学员的团队协作力讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流，为了学习效果会让学员分组进行比赛练习，在做小组展示练习或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。课程信息【培训时间】1天（6小时）（根据您的时间安排具体调整方案）【培训地点】客户自定【课程目标】1.通过培训提升学员职业化的服务意识；2.通过培训帮助学员塑造与职业相符合的职业形象；3.通过培训帮助学员学会现场接待客户的礼仪规范；4.通过培训帮助学员提升沟通能力，学会与客户沟通的技巧与规范；5.通过培训使学员提高自身的职业化素养，从而提升企业的竞争力。课程内容第一讲：优质客户服务的价值1、打造服务利润链2、客户服务与销售同样重要3、深刻理解客户关系4、深刻理解客户服务5、你是在为你自己工作6、客户服务仅仅履行职责是不够的第二讲：具备良好心态和正确服务理念一、思想定位，热爱服务1、我做服务，我自豪2、我热爱服务事业3、将服务作为一生的选择二、快乐服务的5个心态三、快乐服务的5点精神第三讲：服务礼仪之“黄金印象”一、“黄金印象”之仪容1.面部修饰2.发型修饰3.肢体修饰二、“黄金印象”之仪表（一）着装的基本原则1、个性原则2、和谐原则3、TPO原则（二）常见着装误区点评（三）鞋袜的搭配常识（四）首饰、配饰、皮包的选择和使用规范（五）服饰色彩搭配三、工作用品的佩戴第四讲、服务礼仪之“专业举止”一、动作语（一）手势语（二）站姿（三）坐姿（四）走姿（五）蹲姿（六）常用手势（引导、介绍手势、递送物品手势）三、能力训练项目一：微笑、目光训练项目二：站姿训练项目三：走姿训练项目四：坐姿训练项目五：蹲姿训练项目六：手势礼仪训练项目七：鞠躬礼项目八：综合训练第五讲：完美表情训练一、完美表情解释二、微笑的功能及练习1、微笑的含义2、微笑的原则3、微笑与个人形象4、微笑与企业形象5、微笑的种类及场合的适用6、中国式微笑与国际微笑7、微笑练习三、目光礼仪1、目光运用：亲密目光、商务目光、公务目光2、交谈目光3、倾听目光4、拒绝目光5、赞赏目光6、客户目光背后的情绪识别7、目光禁忌本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟、讲师示范指导。第六讲：服务接待语言艺术一、礼貌用语概述1、礼貌用语的概念2、礼貌用语在饭店服务中的重要作用3、服务礼貌用语的基本特点二、礼貌语言的要素1、以宾客为中心2、态度要热情诚恳3、内容要准确通俗4、表达要清晰柔和三、接待语言的准则1、得体准则2、大方准则3、谦虚准则4、赞誉准则5、一致准则6、热情准则四、服务礼貌敬语1、说好敬语的前提2、敬语的正确使用3、日常礼貌用语本篇培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、小组讨论、情景模拟第七讲：现场服务接待礼仪规范一、问候礼仪1、声音的魅力：满怀感情的说欢迎光临2、问候的禁忌二、称呼礼仪1、称呼的作用2、常用称呼3、不宜采用的称呼三、鞠躬礼仪1、问候鞠躬2、路遇鞠躬3、道谢、道歉鞠躬四、引导礼仪1、引导手势2、站立位置3、楼梯、电梯、走廊引导礼仪4、开关门礼仪五、介绍礼仪1、自我介绍：介绍方法、介绍时机2、介绍他人：介绍仪态、介绍顺序六、握手礼仪1、握手姿态2、握手时间3、握手顺序4、握手禁忌七、名片礼仪1、递名片2、接名片3、名片礼仪常识八、产品介绍亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息九、电话礼仪1、拨打电话礼仪2、接听电话礼仪3、电话礼仪注意事项十、送客的重要性1、送客的语言2、送客时的鞠躬、握手培训课程总结第二篇：美容院美容师礼仪培训话题要丰富不要探听别人的隐私不要喋喋不休话题丰富最基本的话题，可以拉进与顾客间的距离适当的引申话题，可以找到顾客的需求，为销售打良好的基础如：接待的技巧用声调、眼