职业礼仪介绍.docx

职业礼仪介绍

第一篇：职业礼仪介绍职业礼仪介绍礼仪的功效赫尔芩:“生活里最需要的是礼仪,它比最高的智慧,比一切学识都重要.礼仪是步入文明社会的”通行证“;礼仪是开启成功之门的”金钥匙“.礼仪基本准则诚信为本谦虚为怀宽容为福适度为美合作为金学会感恩一,诚信为本当一个人失去了信用,那他就再也没有什么可以值得失去的东西了.”诚,为人之本,成人之道.“二,谦虚为怀”大智者必谦,大勇者必含.“”学,然后知不足.“谦虚是一种修养,需要修行.三,宽容为福宽容他人就是解放自己.理解他人,换位思考.”已所不欲,勿施于人“.学会积极宣泄四,适度为美适度为美,过度失春;适度为福,过度为灾;适度为宝,过度为草;万事皆有度,无度则失衡.五,合作为金时代需要团队合作精神.”团队精神“就是协作精神,奉献精神和敬业精神.信任是一种美德.旦有问题,不把矛盾显露于外人,而是互相协作,补台.六,学会感恩”感恩“是一个人与生俱来的本性,是一个人不可磨灭的良知,感恩是学会做人的支点,也是现代社会成功人士健康性格的表现,一个连感恩都不知晓的人必定是拥有一颗冷酷绝情的心.”感恩“是一种美德,”报恩“是一种责任.第一节,称呼礼节职业称呼.职务(职衔)称呼.亲属称呼(俗称).姓氏称呼.通称.第二节,招呼礼节忌语:”吃了吗?“"你忙什么呢?”“你好!”,“早上好!”“欢迎光临!”“请慢走!”忌语:“你有什么事?”“你干什么?”“您好!您有何吩咐?”“您好!您需要帮助吗?”第三节,敬语,雅语和征询语敬语:彬彬有礼,热情而庄重.雅语:用好听,含蓄的语言代替忌讳语言.征询语:语言温和,采用商量式,征求意见式,建议式,可选择式的方法进行,避免用直接,指示式,更不要用反问式.征询语效果比较句式语气效果运用适度祈使句指示一般少用反问句责备不好不用征询句请示好多用第四节,礼貌接待用语“效率包涵在礼貌语言中.”“效益包涵在礼貌语言中.”日常工作中要有五声:迎客声,称呼声,致谢声,道歉声,送客声.要杜绝“四语四语”:蔑视语,烦躁语,否定语和斗气语.礼貌接待用语例句1,对走上前来的领导或客人:2,接受领导或客人的吩咐时:3,不能立即为领导或客人服务时:4,对已经等候的领导或客人说:5,打搅,麻烦领导或客人时说:6,未听清,不明白领导或客人的话时:7,需要打断领导或客人谈话时说:8,为领导或客人服务后离开时说:9,接受领导或客人致谢时:10,接受领导或客人因误解道歉时:第五节,礼貌用语的正确方法注意说话的仪态.注意说话的声音.要善于聆听.注意交往的空间距离.第二章,第一节,注意说话时的仪态要通过关注的目光注视对方.注视方位:鼻眼三角区.会谈时注视上三角区;服务于他人时注视下三角区.注视胸部及身体部位则表示着亲密关系.忌:闭目,凝视,斜视,扫视等.二,注意语音,语调和语速情感的交流是通过不同的语调和语速表现出来的.语言的魅力是通过“低沉”显示出来的.三,要善于聆听“聆听是人生的主导”.行业名言:“聆听是吸引顾客的钥匙”“沉默是金”.四,注意交往的空间距离名称距离交往关系及交往场(敏感距离)15cm以内情人及亲人,女性朋友间隐私话题.私人距离15—70cm一般朋友,同事交往.社交距离70—200cm礼节上的正式交往.公共距离200-400cm如,演讲时与公众的距离或与人的生硬交谈.第五节,学会赞美赞美讲究艺术,诚恳热情,真实自然,善于发现对方的“闪光点”“兴趣点”,.“投其所好”,但不曲意逢迎.要求感受性,不要评比性第六节,避免“祸从口出庄子说:人在处世中最难在言语.一,实事求是,言辞谨慎.二,摆正位置,语言得体.”你压抑在唇边的话是你的奴隶,你说出的话则成了你的主人.“——阿拉伯箴言第七节,培养幽默感幽默是智慧和力量的象征,幽默是乐观的生活态度,幽默是人生和文化的积淀.有时它有化腐朽为神奇,化尴尬为风度的力量.幽默是健康的良药,长寿的仙丹.第三章,体态语礼节体态语:能传达一定信息的人的面部表情,手势和身体的姿态动作即体态语.在人们交际的信息效果中,45%作用于有声语言,而55%靠体态语来表达的.体态语主要信息来自人的两部位:面部表情和手势语.第一节,面部表情人的感情表达=语言(7%)+声音(38%)+表情(55%).”眼为心之窗“,眼神是面部表情的核心,是一种带有感情的,含蓄的无声语言.1）眼神工作中,眼神应是热情礼貌,友善诚恳,专注有神的,它是优雅风度的重要组成.禁忌:上下打量;斜视;凝视;左顾右盼;呆思.培养灵活,晶亮,富有感染力的眼神:1,眼睛扩大训练.2,眼睛光亮训练.3,眼睛灵活训练.2）微笑微笑是世上最美的语言,是含义深广的体态语;微笑是世界上通用的语言,微笑是自信的象征,微笑是礼貌的表示,微笑是和睦的反映,微笑是心理健康的表露,微笑是一种交际手段.3）接待手势语手势在服务接待工作中起着