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老厂乡林业站服务承诺书

第一篇：老厂乡林业站服务承诺书老厂乡林业站服务承诺书为深入贯彻落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、行政问责制等四项制度，改进工作，转变作风，提高效率，改善服务，老厂乡林业站面向社会公开服务承诺如下：一、认真履行乡镇林业工作站职能，严格执行国家有关森林法律、法规和政策，培育森林资源，依法保护森林资源，健全森林管护制度，秉公用权，勤政廉洁，服务林农，保护森林资源持续健康增长，推进生态环境建设，促进林农增收致富。二、实行高效工作。建立岗位责任制度，建立周末加班制度，建立街天加班制度，角色有替补，工作不间断，建立24小时值班制度，有临时性突发性事件和群众反映林业生产中的“难点”、“热点”问题，有较好的解决。三、实行政务公开。公开造林、林政、防火、财务办事程序，公开各种收费征收标准，年初公开商品材和自用材采伐指标，每月公开林政处罚和处理结果。四、实行公开、文明服务。公开岗位人员的照片和职责，印制便民服务卡，公开举报电话，设立举报箱。强化服务意识，端正服务态度，兑现服务承诺，改进工作作风，简化工作程序，工作中先来先办，先急后缓，先外后内，不违反办事程序，不越权揽事，不推诿塞事，不与林农争吵，生人、熟人一样热情，忙时、闲时一样耐心，对地处偏远的村、社、林区承诺上门办理有关手续。五、认真接受社会监督。实行持证上岗、挂牌服务，规范行政行为，建立监督机制，设立公开投诉举报电话，主动接受社会和公众的监督，对有违纪违规行为的，将按有关规定严肃查处。投诉监督电话：7660011。二00八年七月十五日第二篇：老厂乡林业站首问责任制度老厂乡林业站首问责任制度一、遵循的原则接待或受理的工作人员要遵循热情主动、文明办事、及时高效的原则，对服务对象提出的问题或需要办理的事项认真解答、负责办理或引荐到相关人员办理。二、实现的目标方便服务对象办事，提供热情周到的服务，树立机关的良好形象。三、首问责任人第一位接待服务对象来信、来电、来访的工作人员即为首问责任人。四、首问人的责任（一）属于首问人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关办理的事项、需要补充或携带的材料以及如何办理等，并耐心解答服务对象的询问；（二）不属于首问人职责范围、但属于本站职责范围的，首问人要主动告知或引导服务对象到经办人处办理，经办人不在时，应告知经办人员的联系方式，或请服务对象留下联系方式并及时告知经办人；（三）不属于本站职责范围的，首问人应告知，并尽可能帮助了解承办部门。如对是否属于本站职责不太明确的，应请服务对象留下联系电话，首问人负责了解清楚后及时告知服务对象；（四）属于举报或投诉的，首问人应将服务对象反映的事项、内容、相对人姓名、联系电话等记录下来，并及时报告有关领导或乡党政办公室。五、办事要求（一）首问责任人必须严格按照“文明用语规范”的要求，要“您好”先行，严禁用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等生硬语言回绝，对来信、来电、来访的群众给予热情接待。（二）对群众来信、来电和重要事项来访记录，或群众反复上访久而未决的事项，上报分管领导亲自签发处置意见、并由站长亲自处理；对较为重大的事项，上报分管领导亲自接待、亲自办理。六、落实措施（一）实行站内全体工作人员挂牌上岗制、办公室门口挂职能牌，公示工作人员姓名、职务、岗位、承办业务和投诉方式，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。（二）站内设置群众来信、来电、来访专用接待记录本（内容包括来信、来电、来访时间、姓名、来访事项，联系电话，接待人姓名、处理办法、意见、办理结果）。（三）对执行本制度的情况，站长随时进行监督和检查。七、首问责任人的责任追究有下列情形之一的追究首问责任人的责任：（一）属于自己职责或工作范围，而不认真答询、处理和解决的；（二）不属于自己职责或工作范围，没有将当事人引导给相关部门处理和解决的；不属于本单位职责范围，没有认真向当事人解释清楚的；不属于本单位职责范围，但可能引发严重后果，造成社会不良影响，没有及时上报的；（三）接听电话咨询不耐烦，语言不文明，拒绝提供相关部门电话的；（四）处理解决问题推诿扯皮有意刁难或故意躲避的；（五）接待外来人员时仪表不整或不使用文明用语的。第三篇：老厂乡林业站行政问责制度老厂乡林业站行政问责办法一、遵循的原则问责坚持权责统一、实事求是、客观公正，追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则，对工作人员不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的进行问责。二、实现的目标通过问责，强化行政责任，促进机关依法行政、恪尽职守，提高执行力和公信力。三、问责情形有下列情形之一的，应当进行问责：（一）对依法、依规应办理的事项，党委、政府和上级部门决定的事项，不按规定和要求落实，敷衍塞责、推诿扯皮，拖延不办、顶着不办，造成不良影响和后果的；（