考试范围精编.docx

考试范围

第一篇：考试范围邮储银行2011岗前培训班结业考试范围一、信贷业务多项选择1.邮储银行提出了”有所为有所不为”的经营理念，目前，暂时不做的业务是什么？A小额贷款B小企业贷款C个人商务贷款D公司贷款2.邮储银行提出按照“从两端到中间，供应链一线牵”的发展思路，探索全功能银行的信贷业务模式。以下哪种说法是正确的。A两端中的高端指银团贷款、项目贷款；B低端指小额信贷；C“中间”是公司信贷；D“一线”则指供应链金融二、公司业务1、公司业务定义2、邮储银行发展公司业务具有哪些优势？三、风险合规单项选择1、制定银行业从业人员职业操守的宗旨是“为规范银行业从业人员（），提高中国银行业从业人员整体素质和职业道德水准，建立健康的银行业企业文化和信用文化，维护银行业良好信誉，促进银行业的健康发展，制定本职业操守”。A.职业纪律B.职业行为C.职业操守D.职业道德2、下列符合“守法合规”要求的做法包括（）。A.遵守法律法规B.遵守行业自律规范C.遵守所在机构的规章制度D.以上都应遵守3、()是指获得银行信用支持的债务人由于种种原因不能或不愿遵照合同规定按时偿还债务而使银行遭受损失的可能性。A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险4、()是指因市场价格(利率、汇率、股票价格和商品价格)的不利变动而使银行表内和表外业务发生损失的风险。A.信用风险B.市场风险C.操作风险D.流动性风险5、我国规定商业银行资本充足率不得低于()。A.4%B.6%C.8%D.10%6、按照业务特点和风险特征的不同，商业银行的客户可以划分为()。A.集体客户与个人客户B.公司客户与法人客户C.法人客户与个人客户D.国内客户与国外客户名词解释1、洗钱罪2、非法出具金融票证罪四、新员工商务形象塑造及礼仪（一）、单选题1.服务三阶段，由低到高分别是a)标准的服务–优质的服务–满意的服务b)一般的服务–满意的服务–卓越的服务c)标准的服务–满意的服务–卓越的服务2.请找出对银行大堂经理工作定位的准确描述a)大管家b)服务员c)销售员d)咨询员3.以下哪一项不属于我们希望银行员工留给客户的第一印象a)热情b)漂亮c)亲和d)专业4.和客户交换名片时，以下礼仪要求描述错误的是a)大声读出客户名片的内容，表示重视b)双手接递名片c)递送名片时，注意字体汉字朝上，方向朝向客户d)交换名片后将客户名片收好5.将客户引荐给行内其它人员时，相互介绍正确的顺序是a)先将客户介绍给同事b)先将同事介绍给客户6.在以下服务用语中，哪一句存在不当之处a)您好，请问您办什么业务？b)您好，请问有什么可以帮到您？c)对不起，请稍候，我去帮您确认一下！d)您还有其它问题吗？（二）、多选题7.以下“先后顺序”相关礼仪描述正确的是a)存在危险因素时，行员在先、客户在后b)需要服务时，行员在先、客户在后c)一般情况下，行员在先、客户在后d)一般情况下，客户在先、行员在后8.关于握手礼仪，以下描述正确的是a)握手力度适中b)握手时间保持在1-3秒c)带手套时不可以和客户握手d)行员应主动与客户握手9.通过注意观察以下哪些特征可以帮助大堂经理识别潜在优质客户a)客户的外表、气质b)客户办理业务的类型、金额c)客户的工作单位、家庭住址d)客户的性格10.大堂经理日常工作区域应该为以下a)大堂经理座位；b)网点入口处；c)客户等待区；d)柜台内；五、有效沟通的理念、技巧与团队沟通1、团队的定义2、领导的定义：六、银行新人的成功之路及职业生涯规划1、优秀的银行人员应该具备两个基本素质是什么？2、如何尽快地成为一名合格的银行员工，课堂说了那几个“多”？七、职业化四级台阶填空题：1、影响他人的6项功夫一、如何赢得别人的_____二、_____之道三、做有_____的人四、学会_____五、_____思考六、__________地表达2.这样的员工才会被器重1)要比老板_____得多2)勇于当_____脸3)做事_____4)和别人不一样5)勇于_____6)坚持的道理7)超出_____简答题：1、职业化的四级台阶是什么？2、自我突破的三大关键词是什么？八、基金、理财业务单项选择1、办理（）业务时，客户可免评估A、基金B、人民币理财C、重复购买同一理财产品D、分红型保险2、通过网银购买基金最低（）折A、8B、6C、4D、33、投资者首次购买储蓄式国债，需开立储蓄国债托管账户4、在基金设立募集期内，投资者申请购买基金的行为称为（）A、认购B、申购C赎回D、预约认购多项选择1.办理人民币理财产品认购业务需上交以下单证（）A、产品说明书面B、风险评估报告C、理财产品协议书D、身份证原件财交易卡九、代理保险1、人身保险产品按（）分为健康险、意外险、人寿保险、理EA销售渠道B保险责任C投资风险D保险期限2、长期保险包括（