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职业技能实训平台-物业信息管理

第一篇：职业技能实训平台-物业信息管理1、物业管理企业利润一般为（8%~15%）2、业主按照某一固定的数额承担物业服务费用，这种测算收益性物业服务费的方法是（定额法）3、包干制物业服务收费计算方式主要适用于(普通小区)4、物业服务计费实行包干制的，如果年终决算产生赢余时，则应(全部作为物业管理利润)5、实行酬金制的物业服务收费方式，如年终决算时出现亏损，则(应予以调整)6、按现行税法，物业管理企业须按营业额缴纳营业税，税率为(5%)。7、实行政府指导价的具体收费标准，由(业主与物业管理企业)根据规定的基准价和浮动幅度约定。8、实行市场调节价的物业服务收费，业主与物业管理企业在商定收费标准时，可由(双方委托具有资质的价格或会计事务所)对其费用、成本、利润等进行测定。9、物业服务成本测算应区别(不同物业的性质和要求)，由业主和物业管理企业在物业服务合同中约定。10、物业管理(服务第一)原则的内涵，是指物业管理的根本任务是服务，寓管理于服务之中11、在选聘物业管理企业时坚持招标、投标制度，体现了物业管理的(公平竞争)原则。12、负责对物业管理企业资质进行审批和动态管理的部门是(房地产行政主管部门)13、公司监事会由股东会选出的监事和(公司职工民主选举产生)的监事组成。14、物业管理企业内负责房屋租赁和招投标工作的部门一般是(市场开发部)。15、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权，即享有房屋的(共有产权)16智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和(消防自动化系统)。17、能化建筑的(综合布线)系统把各系统有机地联系在一起，把现有的、分散的设备、功能和信息集中到统一的系统之中。18、物业管理用房的所有权属于(物业管理企业)。19、业主大会解聘物业管理企业须经物业管理区域内全体业主所持投票权的(2/3)以上通过。20、物业管理人员为客户办理入住手续时，首先要(核对客户资料)。21、客户在办理物业入住手续时，不必交纳的费用有(装修工程押金)。22、(发放钥匙)是物业管理企业办理客户人住手续服务过程的最后环节。23、物业管理人员在为客户提供服务时，应当(真诚面带微笑)24、关于客户报修服务工作，以下做法不妥的是(维修结束时，维修人员应根据事先约定的标准向客户收费)25、物业管理企业应建立客户接待的(首问制)，即客户问到的第一位员工，应帮助客户解答或解决问题。26、物业管理企业建立的“首问制”不适用于客户(投诉回访)工作。27、物业管理企业接待客户报修，一般应由(客户接待人员))填写《维修服务任务单》。28、房屋渗漏水项目维修后，经过第一个雨天以后，(物业管理人员应该回访)。29、物业管理企业发放给客户的调查问卷，放在客户家中最好不要超过(24小时)。30、物业管理人员在接待客户投诉时，(要尽快处理投诉并给客户答复)。31、物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应(集中精力仔细倾听)。32、跟踪客户投诉的处理情况，一般不是物业管理企业(工程维修人员)的职责。33、物业管理服务人员接待客户时应做到(任何情况下都不与客户争执)34、在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该(及时处理)。35、在客户来电投诉时，物业管理人员要(表示感谢)。36、物业管理员岗位工作计划要有(目的性)。37、物业管理员进行文书写作时选择材料的第一要求是(真实)。38、物业管理工作计划最主要的作用是(合理配置各种资源)。39、计划按(性质)划分，有单位计划、部门计划、班组计划、个人计划等。40、为完成某项任务或采取某种行动而事先拟订目标、要求及相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料是(计划)。41、(知照性通知)主要用于通知所属单位或其他有关单位需要他们知道和了解的事项。42、由物业管理企业负责的物业环境管理的主要工作内容一般不包括(环境经济研究)。43、由物业管理企业负责的物业环境管理的日常工作内容一般不包括(环境影响评价)。44、以下关于物业管理区域内绿化养护管理的考核标准，不正确的一项是(草坪只有少量高大杂草)。45、关于物业管理区域内绿化养护管理质量考核标准的表述，正确的是(栽植一年以上的树木存活率大于98%)。46、绿化养护管理的具体考核标准一般规定新种树苗本市苗成活率至少要大于(95%)。47、目前，我国城市大部分住宅客梯选用的电梯运行速度在1米／秒，此为(低速)梯。48、目前，我国一般民用建筑室内大多采用(热水)供暖系统。49、《业主公约》应当对(ABCD)等事项依法作出约定。A、有关物业的使用、维护、管理B、违反公约应当承担的责任C、业主应当履行的义务D、业主的共同利益50、业主委员会应履行的职责有(BC)等。B、审核专项维修基金的筹集、