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职业沟通

第一篇：职业沟通电视剧《杜拉拉升职记》观后感看完杜拉拉升职记，想起来一句话，表述了如何在职场成功：首先，你要行；其次，要有人说你行；最后，说你行的人要很行。工作，并不是一件难事，不需要天赋，也不需要特殊功能，再傻再笨的人只要能得到好的培养和训练，一样可以把工作做的出色。而重要的是人们愿不愿意去好好做，能不能在工作中一直保持一种健康的心态去工作。当你的眼里充斥着亵渎你对一个岗位或一个职责的崇高敬意的丑恶时——或许没有那么严重，只是你太过在意——那么，工作这件事本身也就只是混口饭吃的生计罢了。《杜拉拉升职记》是一部极近写实的由职场小说改编的电视剧。电视剧讲述了大学毕业生杜拉拉从进入职场、摸爬滚打历经民企、外企，并在外企曲折成长为世界500强企业高管的经历。主人公杜拉拉是典型的中产阶级的代表，她没有背景，受过较好的教育，走正规路子，靠个人奋斗获取成功。她经过民营企业中的性骚扰、经历过外企管理者的百般勾心斗角，经历过摆平难缠下属、爱刁难人平级的斗勇。杜拉拉的个性强悍，凡事争取，很懂得维护自身的利益，必要时也会挑战别的部门，这几乎就是外企出身的人的普遍个性。但要说杜拉拉就此就成为了一个真正的职业人士，那恐怕也很难说，和一个真正的职业人士相比，杜拉拉还是有很大距离的，她还只能算是一个寻常草根找到好工作的典范，离成功，却还很遥远。第二篇：职业沟通重点所谓沟通，就是把某种意思、观念传达给他人，并让别人理解这一意思或观念。职业沟通是在职业中，人与人之间用语言、文字等符号交流信息、交流思想和情感来达成职业活动的双向互动过程。1、倾听是沟通的一半倾听是接收口头及非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。倾听的障碍：1）主观障碍1、倾听者过于自我2、倾听者已有的偏见3、倾听者急于表达自己，说服对方4、倾听者急于结束谈话2）客观障碍1、高高在上2、自以为是3、先入为主2、有效倾听的三个层次：1、排除干扰，干扰有三种：1、噪音干扰2、认知干扰3、情绪干扰2、身体参与、言语参与3、思想参与（同理心倾听）同理心是倾听最高层次。说服是在一定的情境中，个人或群体运用一定的战略战术，通过信息符号的传递以非暴力手段去影响他人的观点行动，从而达到预期目的的一种交际表达方式。说服的原则：1）用真诚、可靠、权威、魅力来建立信赖感2）打造信息内容，利用真理的力量，晓之以理3）关注说服方式，依靠情感力量，动之以情4）了解说服对象，感同身受，运用同理心说服技巧：1）学会提问，运用苏格拉底说服术2）以对方的认识为起点，强调给对方带来的利益3）模仿对方，寻找相似点4）名言支持法5）‘使人信’五步定式6）暗示说服法7）对比说服法说不需要技巧：1）直接分析法2）巧妙转移法3）微笑打断法4）拖而不办法5、李代桃僵法冲突是表现在满足个人或群体需要的过程中遇到的阻力或障碍，使双方在观点、需要、欲望、利益上发生矛盾，又因不相容、不相让而引发感情上的激烈争斗。化解冲突的技巧:1、协调沟通要及时、双向2、控制情绪、冷静思考3、善于倾听、合理疏导4、开阔心胸，学会忍让冲突产生的原因：组织和个人对目标的理解、看法不同，实现目标的途径、方法不同；每个人性格、脾气、习惯不同；资源分配和利用上发生矛盾；社会角色不同，任务、职责、利益、追求不同；信息渠道不畅，产生误解；不会协调组织和群众的关系；缺乏情绪宣泄场所，情绪积压太久；分配不当，不公平不公正；帮派意识，小团体狭隘利益，等等。管理冲突的方法：1、竞争2、回避3、迁就4、妥协5、合作冲突处理技巧：七要——1、反应要及时2、沟通要彻底3、思考要换位4、决策要冷静5、宽恕要常有6、情绪要正面7、态度要坦诚面试沟通的特点：1、直接、亲切2、迅速、深入3、澄清面试中的礼仪：1）服饰2）握手3）同步性4）姿势5）眼神接触6）玩弄头发沟通中的礼仪原则：1、敬人2、自律3、适度4、真诚销售其实就是一个说服的过程。首先，要弄清楚谁是产品的潜在购买者。这就需要对市场进行深入的分析，寻找潜在的消费者。同时，任何一种产品都不可能满足所有的消费者，所以必须要找准目标客户。其次。如何引导客户对产品产生兴趣？人都会有需求，找到了需求点自然一切水到渠成。最后，抓住对方的心理，通过产品的功能、质量、用途、价格等卖点对目标客户进行引导，销售工作自然就事半功倍了。与上级和沟通的原则：1、尊重上级，是你和上级沟通的前提2、踏实搞好本职工作，是与领导沟通的基础3、摆正位置，领悟意图是与领导沟通的根本与上级沟通的技巧：1、了解上级1）了解上级的个性与工作作风2)了解上级的需求决定你的目标3）了解领导的好恶，可以在工作中避免不必要的麻烦2、树立与上司主动沟通的意识：多请示、多汇报倾听的意义：1、倾听是信息的重要来源2、倾听有利于知己知彼3、倾听还有利于获得友谊和信任4、倾听也是推销的最