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职业素养

第一篇：职业素养导言：邢军老师，一个专注于企业员工职业素养培训的专业讲师。2016年3月1日起，我有幸参加邢老师组建了“职业素养”微信课堂，共计21次主题分享，受益匪浅！以下是我学习21次课程后，自己学习心得体会的一个粗线条框架！一、第1次课---学习的力量对我的启示：1、成年人学习的类型；囚犯型，度假型，海绵型（插入图片）2、看一个企业有没有未来，要看这个企业是不是一个学习型组织（插入学习型组织图片）3、stayhungry,stayfoolish求知若渴，虚心若愚（插入乔布斯的照片，加入这句话）二、第2次课---如何学习对我的启示：1、不是在这个过程中如何逼迫自己，而是内心有多想去完成它（插入乔丹的图片，加入这句话）2、三个有效的问题“为什么学习？”“学什么？”“怎么学？”三、第3次课---我要成为一个什么样的人（或管理者）对我的启示：1、我是一切的根源2、个人使命宣言---你越早明确自己想成为什么样的人或成就什么样的事业，你的生活效率就越高四、第4次课---先定目标后采取行动对我的启示：1、甘地的两个小故事，关于“吃糖”与“三小时的演讲中，不看演讲稿”（插入甘地图片）2、目标的设定应该符合smart原则3、所有的事物都经过两次创造，心智的第一次创造与行动的第二次创造五、第5次课---学会问正确的问题，让思路更加清晰对我的启示：1、错误的问题没有正确的答案，学会问对的问题，是一种能力。2、彼得.德鲁克经典五问：A、我们的事业/任务是什么？（我们的事业应该是什么？我们的事业将来是什么？）B、我们的顾客是谁？C、顾客的认知与价值是什么？D、我们追求的成果是什么？E、我们打算怎么做？六、第6次课“刺激与回应”、7次课“情情管理”、8次课“识别情绪模式的重要性”、9次课“生命的三种状态”----课程内容均与“情绪管理”相关对我的启示：1、在任何特定的环境中，人们仍然有一种最后的自由，就是选择自己态度的自由-----维克多.弗兰克尔；刺激与回应之间，停顿6秒钟，做出理性的回应。2、视频中以斯拉面对客户如此挑衅的刺激时，依然回答“先生，感谢您致电夏宴肉业”。3、反向镜、长焦镜、广角镜4、四种情绪模式：喜悦、愤怒、悲伤、恐惧5、亚里士多德所言：“任何人都会生气，这没有什么难的，但是要能适时适所，以适当方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难。”（插入亚里士多德图片）6、有勇气改变可以改变的事情；有度量接受不可改变的事情；用智慧来分辨两者的不同七、第10次课程“时间管理”---自我管理的开始、11次课程“信任”---良好人际关系的基础对我的启示：1、插入时间管理四象限图片2、插入明智的信任矩阵图片八、第12次课----成功的人际关系对我的启示：1、认同德鲁克先生关于正确的人际关系的描述---一个组织中，好的人际关系并不意味着人们相处融洽，一团和气，如果不以“绩效”为标准，往往是脆弱的人际关系。2、插入人际关系那张图片3、感情银行账户（插入那张图片）九、第13次课---如何正确的跳槽对我的启示：1、不要让错误的离职阻碍了你的发展---世界很大，没有谁会在意庸庸碌碌的人；世界很小，任何一个领域到了高端层次，人脉资源都是相通的，不要让“错误的离职”成为职业生涯中的“败笔”，因为凡事都有“因果”，上帝会看得见！十、第14次课---作为人，何为正确？对我的启示：1、人生等式三角---“管理不在于知，而在于行”“知行合一”2、事业的结果=思维方式+热情+能力，思维方式不是从0到100分的过程，而是-100分到0分再到100分的过程，因为如果思维方式不正确，所有的热情与努力都只有苦劳，没有功劳。3、《致加西亚的一封信》---做自己生命中的“罗文”十一、第15次课、16次课、17次课、18次课---有效沟通对我的启示：1、沟通不是会说话、沟通不是口才好、沟通不是天生的、沟通不是说服别人。沟通是人或团体通过符号向其它个人或团体传递信息、观念、态度或情感的过程。2、沟通漏斗--如果不重视沟通的有效性，常常会出现的情况是“您心里想的100%→您嘴上说的80%→别人听到的60%→别人听懂的40%→别人行动的20%”。3、有效沟通的四大原则：沟通是一种感知；沟通是一种期望；沟通产生动机；信息不是沟通4、乔哈里视窗理论中4个区域：开放区、隐秘区、盲目区、潜藏区，除非别人愿意敞开心扉，沟通中不要轻易的去触碰别人的“隐秘区”。5、倾听的三个层次：自我聆听，表面聆听，倾心聆听6、学习正确的“说话”方式：A、培养使用商量、赞美、鼓励语言的习惯。因为人都有一个共性，当别人感受到你中肯的、发至内心赞美的时候，你给予对方的是一种正向的暗示，被赞美者都会积极的维护这样一份荣誉。B、你希望对方成为什么样的人，你就把他描述成什么样的人C、学会使用“三明治”式的表达方法7