联通维护技能培训计划.docx

联通维护技能培训计划

第一篇：联通维护技能培训计划联通维护技能培训计划为提高本公司技术人员联通网维护专业技能，推动全网服务质量的提升，促进专业人才队伍的整体发展与建设，公司计划于X月XX日开展联通维护职工技能培训工作。一、培训人员要求1.了解联通基站常识。2.带上电脑、笔和本子、优盘。3.具备基站现场工作条件4.了解现场操作步骤及注意事项。二、培训计划安排1.熟悉公司网络环境：深入车间，进行网络节点调查；2.熟悉公司网络设备：对机房网络设备、各个节点网络设备进行调查；3.熟悉网络设备配置：对公司关键设备配置进行学习，了解设备配置方法；4.熟悉公司网络拓扑：了解公司网络逻辑拓扑和物理链路连接；5.掌握防火墙配置管理：对公司现有防火墙管理方式熟悉掌握。6.了解公司系统架构：集中管理模式。三、培训内容1.熟悉联通系统的基础知识；2.熟悉网络操作系统的基础知识；3.理解通讯设备基站的系统设计和开发方法；4.数据通信的基础知识；5.系统安全和数据安全的基础知识；6.网络安全的基本技术和主要的安全协议与安全系统；7.计算机网络有关的标准化知识；8.局域网组网技术，理解城域网和广域网基本技术；9.计算机网络互联技术；10.接入网与接入技术；11.网络管理的基本原理和操作方法；12.网络新技术及其发展趋势。四、培训安排1.培训地点：公司会议室、个单位工作现场；2、培训时间：X年X月X~X日；3.面授课程，现场培训；4.XX个课时，每课时60分钟；5.实行现场签到制度。公司XX部门计划人：刘镇第二篇：联通员工培训计划在职员工学历教育培训计划西南科技大学是教育部批准开展现代远程教育的重点大学，经浙江省教育厅审批，与湖州职工中专合作成立湖州教学点，是湖州地区唯一的教学点。国家承认学历、教育部电子注册（免成人高考），符合条件的本科毕业生颁发学士学位。一、教学模式：“多媒体课件学习+纸质材料学习+网络在线学习+面授辅导+考前辅导+集中考试”结合的教学模式。二、招生对象：以企事业单位在职从业人员的继续教育为主，招收高中起点专科、专科起点本科学生。三、招生专业：见背面四、报名条件:1、已具有国民教育系列大专及以上文凭（包括普通高等教育含高等职业教育、成人高等教育、高等教育自学考试）的人员可报读专科起点本科。2、已具有高中（含普通高中、职高、技校、中专）及以上学历人员可报读高中起点专科。五、报名方法：欲报名的员工持本人身份证、毕业证复印件以及一寸蓝底免冠彩照4张，于8月5日前在人力资源部或办公室登记。六、学制及收费标准：1、学制：2.5年2、学费：7000—8000元（联通公司员工可享受优惠）七、学校地址：湖州市吉山二路9号（职工中专）咨询电话：2062277（全天咨询）***（闵）项目编号:xmhill-co-059项目名称:中国联通广州分公司1001客户服务中心咨询培训建议书方案拟定:厦门希尔管理咨询有限公司项目执行:厦门希尔管理咨询有限公司保密级次:密中国联通广州分公司1001客户服务中心咨询培训建议书房地产e网倍讯易/retype/zoom/4445cc582af90242a895e5c4?pn=4&x=0&y=3&raww=703&rawh=334&o=jpg_6_0_______&type=pic&aimh=228.05120910384068&md5sum=73719e880f0972206e4ca2b15077f1d0&sign=c9519f93f1&zoom=&png=167-6048&jpg=0-57686“target=”_blank">点此查看2．调研诊断与评估2．1目标通过现场对广州联通公司客户服务中心的调研活动，并对现状进行诊断和评价，找出影响1001服务水平和顾客满意度的主要症结，并提出改善方案。具体而言，将形成下列成果：1)《广州联通公司1001调研和现状评估报告》2)《广州联通公司1001改善方案》2．2活动与过程为实现上述目标，我们规划和设计了主要包括但不限于以下的主要活动来获取在调研与诊断过程中所必须的企业内部信息（1001系统、员工和管理信息）和外部信息（顾客的反馈及竞争者[主要是中国移动公司]的信息）并进行1001现状的深度分析。活动内容如下：1、了解广州联通客户服务战略?了解广州联通客户服务战略?了解广州联通业务发展战略?了解广州联通业务发展预测?广州联通客户服务价值识别，理解分析客户价值2、广州联通客户服务中心（1001）业务诊断?呼叫中心业务定位分析。现有呼叫中心业务调研，相关数据收集、整理、归纳与确定?了解1001客户服务中心关键外部业务流程（与其他相关部门的协调与配合）?了解1001客户服务中心关键内部业务流程3、广州联通客户服务中心（1001）运营管理现状调研与分析?组织架构诊断。主要内容包括：组织架构