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职场礼仪基本概念

第一篇：职场礼仪基本概念做优秀、文明的安邦人职场礼仪与电话接待技巧1什么是礼仪？从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪是人际交往中进行相互沟通的技巧。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。礼仪的定义礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的分类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同课程目录1、安邦员工基本行为准则2、职场礼仪3、电话接待技巧搭车竞赛一位身着笔挺漂亮军服的海军军官一位戴金丝眼镜、手持文件夹的青年学者一位打扮入时的漂亮女郎一位挎着菜篮子、脸色疲惫的中年妇女一位留着怪异头发、穿着邋遢的男青年不同的仪表代表了不同的人随之就会有不同的际遇什么是仪表？仪表包括人的仪容、姿态、服饰、风度等。影响力语言信号7%声音信号38%视觉信号55%一、安邦员工基本行为准则着装要求：公司全体员工在每周一至周五的正式上班时间内，必须着职业服装，严禁牛仔或其它奇装异服。禁止吸烟：公司职场内禁止吸烟。所有办公区为禁烟区，包括卫生间、电梯过道和紧急出口。应答电话：电话响铃三声内应答电话。应答时，先自报公司名或姓名。发送函件：向外发送函件时应注明发送人姓名。因私向外发送函件，需提前预付函件费用。领取办公用具：每周一，员工本人或部门秘书在前台领取办公用具并签字确认。办公场所：员工需保持办公场所的整齐、干净。所有来访客人必须由邀请人陪同才可进入；接待来访、业务洽谈应在前台或会议室进行。二、职场礼仪职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。1、职场礼仪没有性别之分。工作场所，男女平等。2、将体谅和尊重别人当作自己的指导原则握手礼仪握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。握手礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。互换名片递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。互换名片接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。道歉礼仪即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，I’msorry„使得接受道歉的人更加不舒服。打错电话叫错名字上下级礼仪——下对上篇1.不能“越位”。2.摆正关系。3.尊重领导。4.精明能干，当好参谋。5.谦虚诚实、忠诚可信。6.把握好与领导谈话的技巧。7.掌握汇报工作的方式和方法。8.给领导提意见和建议时，要讲究方式，方法。9.保持适当距离。上下级礼仪——上对下篇1、公仆意识2、加强个性修养①守信践诺。②与人为善。③择人任势。④任人唯贤。⑤畅通言路。⑥兴趣相投。⑦提高聚群性和社交能力。⑧提高情绪和行为的自律性。礼仪的核心是什么？自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。礼仪的核心是什么？尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养电子礼仪1、电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。2、传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。3、手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干