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联通话务员实习报告

第一篇：联通话务员实习报告业实习报系班级：姓名：实习单位：中国联通某分公司年月日毕告本报告不少于2000字，A4纸打印，正文为宋体小四号字，行间距为22磅。一、对毕业实习的认识二、对毕业实习企业的认识三、毕业实习岗位描述四、毕业实习岗位工作任务五、毕业实习工作总结一、实习目的和意义实习就是让我们在现实生活中实践我们所学习到的理论知识，是理论联系实际,应用和巩固所学专业知识的一项重要环节，是培养我们能力和技能的一个重要阶段。实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行毕业设计时不可缺少的实践环节，它对于培养我们的动手能力有很大的意义，同时也可以使我们了解所学理论与现实操作之间的差别。毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与业务距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。这次在河南二纺机股份有限公司及河南新飞电器有限公司两个大型工厂的实习进一步加深了我对专业知识的理解，也使我对课题有了新的认识，明白了完成一件“工程”所进行的准备工作及相关流程。同时通过运用所学的专业知识进行观察，也锻炼了提出、分析并解决问题的能力。二、实习单位介绍公司简介中国联通网络通信集团有限公司（简称“中国联通”）于2009年1月6日在原中国网通和原中国联通的基础上合并组建而成，在国内31个省（自治区、直辖市）和境外多个国家和地区设有分支机构，是中国唯一一家在纽约、香港、上海三地同时上市的电信运营企业，连续多年入选“世界500强企业”。中国联通拥有覆盖全国、通达世界的现代通信网络，主要经营GSM和WCDMA制式移动网络业务，固网宽带业务，宽带移动互联网业务。为与合并前的中国联通相区分，业界常以“新联通”进行称呼。2012年中国联通全面启动“光网世界·沃宽天下”工程。行动指南：主动出击，马上行动，向不可能挑战。行为准则：少空谈，多干事；少推卸，多承担；少冲动，多坚持；少争吵，多沟通；少抱怨，多奉献。三、实习岗位描述实习岗位：话务员：（1）按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；(2)接续、处理用户业务需要；(3）接续和处理受付业务电话；(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；(5)控制业务流量及电路质量；(6)按规程处理更改用户电话号码；(7)受理专线用户的各类特别业务；(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；(10）受理信息服务业务；(11)受理用户交换机业务；(12)受理机上咨询业务。四、毕业实习岗位工作任务1、话务员在代维站长领导下进行工作。2、认真学习党的路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律法令和学校各项规章制度。积极参加政治学习。3、牢固树立查号台是全校通信联络神经中枢及山大对外窗口形象的观念，以高度的责任感，提供明了便捷的系统查询。4、熟记全校电话号码，查号准确迅速。5、应答电话时延，振铃声不超过三声。6、严格执行话务服务公约。7、提前到岗，严格交接班制度，落实签字交接手续，填写工作日记。8、履行岗位责任制，保证在岗工作时间，岗上不做与工作无关之事。9、班次调整报请部门经理（番禺经理），对调两天以上报中心批准。10、不得空班、空岗及串岗，临时有事，必须找人代岗。11、热情服务，耐心周到，不得与用户发生纠纷，维护中心形象，意外情况及时报请领导或有关部门。12、牢固树立安全、消防意识，保证值班机房安全。落实安全责任制。13、保持工作间清洁整齐，经常进行扫除。14、热爱本职，团结互助，完成领导交给的各项任务。五、毕业实习工作总结在这次实习过程中，我深刻体会到，走出校门，只是万里长征的第一步，我们在工作经验，社会历练，人际交往上体现出来的稚嫩，在这一次的实习中完全表露出来，而且我们所缺乏的还不仅仅如此，所以在以后的生活和工作中，我要不断的充实和丰富自己，不放弃任何能够锻炼自己的机会，相信自己会在以后的工作中更加游刃有余，表现更加出色！在实习这段期间，仔细回想总结，这次校外实习充分认识了从学校走向社会我们存在的不足和缺少工作经验。不断强化自身，并充分认识自己，避免眼高手低，增加实际动手能力，在社会这个大学校里，不断完善和学习。随着中国加入世界贸易组织以及越来越多的企业进入国际市场。这给广大求职者创造了良好的就业机会。工作总结，认识自身不足。通过实习我发现贸易这专业是门实践性很强的专业，它不光要求我们有扎实的理论知识而且必须具有很强的动手操作能力，更重要的是学会如何与人沟通，怎么建立商业关系，这些是课本中学不到的，只有融入社会的大舞台