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航空售票员培训资料

第一篇：航空售票员培训资料航空售票员培训资料第一章城市三字代码及票价如有不知道城市代码，可以使用CNTD:T/BEIJING（城市全拼）进行查找。第一节国内航空公司二字代码中国国际航空公司CA南方航空公司CZ空G5深圳航空公司ZH海南航空公司HU空GS四川航空公司3U东方航空公司MU上海航空公司FM厦门航空公司MF山东航空公司SC鹰联航空公司EU吉祥航空公司HO第二节1、机型简介机型客机制造商机型空座制造商B737140人美国波音B747404人美国波音B757200人美国波音B767255人美国波音B777380人美国波音A300267人欧洲空客A320158人美国波音A340375人欧洲空客M82147人美国波音M90157人美国波音华夏航天津航M11340人美国波音CRJ49人CJD表示机型待定JET2、月份代码一月JAN二月FEB三月MAR四月APR五月MAY六月JUN七月JUL八月AUG九月SEP十月OCT十一月NOV十二月DEC第二节第三节基本知识1、1、深圳机场位于宝安黄田村，前称黄田国际机机场，现称宝安国际机场。2、2、机场大巴乘车地点：深南中路华联大厦门口。每日凌晨06：30-20：00发车。每半小时发车一趟：票价每人20元。大约行驶40分钟。机场回程大巴根据最晚航班定。3、3、各大航空公司国内主要飞机机型：ZHB737CZA320B777B757等CZB777B747B737等FMB757B767等MUM82M90M11等3UA320其它各航空公司均以B737执行飞行任务局多。4、客票舱位等级分布情况及免费行李：F——头等舱公布票价的150%免费行李40KGC——公务舱公布票价的130%免费行李30KGYB——普通舱公布票价免费行李20KG5、特种票价公布情况：2周岁——12周岁为儿童CHD公布票价的50%免费行李20KG2周岁以下婴儿INF公布票价的10%免费行李无假期教师优惠公布票价的75%免费行李20KG假期学生优惠公布票价的60%免费行李20KG（教师、学生票一般只能在本航的直属柜台销售，不可以享受折上折）6、正常票价客票的退票规定：A、客票有效期为一年（从客票购买日期起），在客票一年有效期内都可以办理退票，旅客购买公布为Y舱经济舱全票价的客票。如发生退票情况，收取客票价的5%，（目前MU的Y舱免退票费）；折扣机票（包括明折明扣）及特种票价的客票的退票规定参照航空公司另行规定。7、登机须知：旅客必须提供有效身份证件购买机票，如居民身份证、护照、台胞证、回乡证、军官证、派出所出具的户籍证明等方可登机。16周岁以下居民可持户口本，12岁以下儿童可持出生证明登机。第三章查询、订位的基本指令第一节第一节查询指令1、查询一周航班指令：SK例：SK：SZXPEK+日期输入2、查询正常航班指令：AVHa、查询当日航班格式：AVH/SZXPEK输入b、查询明日航班格式：AVH/SZXPEK+输入c、按日期查询的格式：AVH/SZXPEK15OCT输入d、指定承运人航班格式：AVH/SZXPEK15OCT/CZ输入e、指定起飞时间格式：AVH/SZXPEK15OCT/1000输入3、查询公布票价指令：FDa、查询航程后查询价格格式：FD：1（航班序号）b、直接查询票价格式：FD：SZXPEK/CZ（指定的航空公司）4、查询航班的经停点指令：FF例：FF：CZ3561/15OCT输入5、城市三字代码查询指令：CNTD：T/（城市拼音）例：CNTD：T/SHANGHAI知道三字代码倒查城市名称CD：城市三字代码例：CD：SHA6、查询一次显示不完的指令：查询下一页：PN（或F9）查询最后一页：PL查询前一页：PB（或F8）查询当前页：PG1（全屏显示）7、航班查询舱位状态：AVH/始发地+目的地+日期例：AVH/SZXPEK15OCT折扣舱位后A表示此舱位有9张以上，S表示锁定，Q表示可以申请8、提取本OFFICE指定日期，城市对的所有订座旅客名单：AB日期/城市对例：AB25OCT/SZXPEK9、查看本台电脑某个航班订座情况：ML：C/航班号/日期第二节订票指令及操作方法：1、控制、预定位实例：查询航班AVH/SZXPEK15OCT/D输入指定航班订位SD1（航班序号）Y（订座舱位）/2（订座人数）输入旅客姓名NM1XXX1XXX小回车旅客联系电话CT25866518小回车出票时限TKTL1500/18OCT/SZX638小回车封口输入或@输入形成订座记录编号码由五位英文或数字组成2、申请位订座实例：（因所需订座的舱位无位，须向控制室申请座位）指定航班订位SD2Y/LL3输入申请团SD2Y/1GN：人数+公司名称其它步骤与控制订位一致3、儿童订位方法：儿童订位须在姓名后注儿童代码CHD如：NM1