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营业员培训感想

第一篇：营业员培训感想商场营业员工作感想“我不是个稻草人，不能动不能说；我不是个稻草人，不做梦不还手；我不是个稻草人，没人爱没人懂”，林志颖的这首稻草人唱出了稻草人的悲哀和无奈，但正是稻草人这种不管日晒、风吹、雨打，不管寂寞、孤寂、无聊，都能够毅然地守候在庄稼旁边的精神，防治了小鸟的偷吃，还给了麦田一片清净，也保证了农民伯伯一年的好收成。作为商场的一名营业员也应该具有稻草人的精神，因为我们所在的厅房不是时时刻刻都会有顾客，很多厅房甚至经常都没有顾客，我们香水柜就是一个典型的例子，没有顾客的时候比有顾客的时候多多了，这就要求我们在没有顾客的时候也要做好自己的本职工作，要有稻草人精神。我是个稻草人，不能动不能说。不能动不能说就是要求我们营业员在厅房没有顾客的情况下，不要串厅，不要聊天，因为在你串厅和聊天的时候，可能会造成顾客以为厅房没人而走掉；可能会导致商品的丢失；可能会使顾客认为商场无组织、无纪律，对商场失去信心。在香水柜实习的这段时间，自己在稻草人不能动不能说的要求上，犯了多次错误，虽然很多次都是问问题和帮忙看厅，但主要还是因为个人没有认识到自己做好本职工作的重要性以及个性散漫所致，经过潘经理的教导，我今后一定严加改正。我是个稻草人，不做梦不看书。不做梦不看书是要求我们的营业员在厅房没有顾客的情况下，不要走神，不要看书。当我们的顾客过来买东西的时候，你却走神了或者是看书看的正认真，顾客询问你，你也不知道导致没有回答，顾客会怎么想？会认为你不尊重他，会认为我们华地的员工都是这样散漫的，会认为华地是一个不值得信任的地方！这一点我在香水柜实习还是做的可以，当有顾客过来的时候，我都会主动上前询问，可是销售额还是做不过对班，原因在那里，我还没搞明白，希望得到经理的指导。我是个稻草人，没人爱没人懂。这一点不是要求我们的营业员的，而是表达了她们心里的一份诉求，希望得到领导的理解和关怀。我们溧阳华地的经理和主管大部分都是从基层营业员做上去，也都了解基层营业员的不易，明白稻草人的悲哀，但是当你们做到主管和经理后，是不是也能够以你当年做营业员的角度来考虑这些员工呢；是不是在教训这些员工的时候也能想想自己当年被教训时的感受呢；是不是在制定制度的时候不仅考虑利润的情况下也能照顾一下我们营业员的实际利益呢？稻草人精神不仅是要求我们的营业员要坚守岗位，守住顾客，守住商品，为华地创造利润，而且也是提醒我们的管理者，作为稻草人的营业员是不易的、悲哀的，管理者除了要能在心理上理解她们和体谅她们，还要能够大胆创新地进行管理改革，为营业员提供更加人性化的工作环境。第二篇：营业员培训营业员培训营业员培训服务标准服务标准是一套为服务前线工作人员设计以指示如何向顾客提供一致性的服务女同事需有浅淡的化妆头发整洁配戴适当的饰物保持制服清洁及整齐打招呼亲切笑容目光接触保持恰当的姿势主动与顾客打招呼与顾客保持适当距离予以足够的活动空间货品介绍留意及主动地询问顾客的需求耐心地聆听顾客的需要简略地介绍货品的特性、优点、好处及独特销售点(FAB)请顾客试穿复述顾客所需货物的款式及尺寸邀请顾客稍等即到礼貌地点算顾客所试穿的件数把货品解钮扣、拉拉链、除衣架邀请顾客到试衣室、镜前把试穿货品挂在试衣室(敲门并提醒顾客拴门并保管好自己贵重物品)主动询问顾客是否合身、满意留意顾客身旁朋友的意见试穿后核对货品件数如无所需的尺寸、款式，介绍类似样式给顾客附加推销介绍新货介绍畅销货品建议提供推广期限货品付款服务员邀请引领顾客到收银处有礼貌地向顾客交待收银同事处理收银过程收银员保持礼貌微笑收银员保持与顾客目光接触与顾客确认所购货品的件数与总值复述所收的现金/信用卡(唱收唱付)把电脑/信用卡单据以正面递给顾客以姓氏尊称顾客以及双手把单据递给顾客完成销售的过程在包装货品前先主动请客人检查货品重视货品的包装诚恳及礼貌地把手挽处递给顾客有礼貌地向顾客道别，如：多谢光临欢迎下次再光临等收银员培训收款同事要懂得正确运作电脑，为顾客提供快捷、优质的收款服务。作为主管、店长的你也应该了解以下细节：收款同事在上机前，要将自己的现金放好，收款同事是不能带现金上机的。收款同事在开始收款前，要将备用金点清。在收款期间如收款同事要离开货场(例：上洗手间、喝水等)，一定、要进行查袋。收款同事如果已开始进行收钱工作，其他人员不能在当事人不在的情形下打开其收款柜子(以免产生误会)。收款同事在收款过程中如要兑换零钱时，一定要主管在场或通知主管。如收款结束，在清机前收款同事同样要被查袋。在进行大型推广活动或节假日时，备用零钞一定要事前准备足够。以免影响收款速度，耽误顾客时间。在一些生意比较好的日子里，应该安排一些熟练的