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营业员的销售技巧

第一篇：营业员的销售技巧营业员的销售技巧作为导购员最重要的职责就是：如何让顾客满意的购物，来提高自己的销售业绩和整个公司的销售业绩。认真踏实的工作诚然不错，但是如何抓住购物者的心理，进行及时而有效的购物向导，这是一个有技巧的工作，掌握了一些销售技巧可能会把一些潜在消费者变成已消费者。下面我们就对销售过程中一些该注意的销售技巧做些简单的说明。1.商品的介绍技巧。突出商品最大的卖点和特色1）流行商品强调时尚2）大众商品强调销售量大，卖得好3）低价商品强调价格，实用和划算4）高价商品强调生产量少，个人特色强让顾客感觉购买得非常实用，让他感觉他穿着是最好的；1）2）建议顾客合适的大小，尽快为顾客做出大小选择让顾客感觉现在穿着很适合时节，即潮流又实用2.顾客的应对技巧。微笑的服务，平和的心态，专业的技巧1）作为服务行业，微笑应该是每个人的标志，（一起练习做“田七”的微笑）2）礼貌的服务用语。“您好”“欢迎光临semir”“欢迎下次光临，好走”„„应该成为我们每一个的工作习惯。（大家一起练习三次）3）对货品知识有充分的了解，对每一款衣服的面料、卖点、保养、款号充分掌握并熟练运用到对每一笔的销售当中。不同顾客的应对1）女性顾客，适时称赞。（如：这件衣服很衬您的肤色、这个让您看上去很有气质、这个让您的身材得到了体现„„）2）男性顾客，强调实用和质地。（如：这个穿的时间很长、这个质量不错，穿着很舒服，穿着档次也不错„„）3）学生顾客，强调时尚与价格。（如：这个我们的销售很好，价格也较低，学生都比较喜欢这个款式；或这个虽然价格较高，但是这款我们的进货量相对比较少）第二篇：营业员销售技巧营业员销售技巧:每一位服务人员都必须紧记了解服务顾客的5S原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）俐落（SMART）、研究（STUDY）。销售服务包括：等待、接待、展示、介绍、试用、收银、送别全过程。一、等待顾客当顾客走进专卖店时，我们应点头、微笑、同顾客的眼神接触，用温和轻柔的声音有礼貌地说：“欢迎光临”“请随便参观”。双手自然地置于身体前面，同顾客保持适当距离，不宜太早近顾客，避免给顾客造成压迫和产生警戒心，应选定合适的时机接近顾客。在接近顾客之前，不要以追赶似的眼光盯着顾客，应以巡视店内环境，整理零乱商品，保持自然、微笑的态度。当听到顾客召唤，或看到具有购物情绪时，首先要以明确的声音，说：“马上来”，并以正确的行走方式，快速接近，同时表现出愉快的工作态度，使顾客也能感到愉悦的购物气氛。当客人正细看某一件货品时，我们可用“这是今年最流行的款式”或“这个款式共有3个颜色”等语言打开话题。二、顾客接待商场营业员在接待顾客时要上身挺直，目光柔和，面带微笑，一般不要低头哈腰，左顾右盼或紧盯客人，行走不能“拖泥带水”，也不能脚跟蹭地，在顾客选购商品时，顾客之间的距离要保持在1.5米左右，不可过近,也不能太远。步伐要干净利索，有鲜明的节奏感，使顾客感到服务人员既亲切热情，又讲究办事效率，有责任感，值得信赖。1、抓住最佳时机，采取响应招呼方式进入店内顾客分为三类：（1）实现既定购买目的的顾客，一般进店中目光集中，脚步轻快，径直走向某件商品，主动提出购买要求，营业人员应在顾客临近货品前，主动轻声招呼，介绍商品。（2）前来巡视商品销售行情的顾客，一般进店后步子缓慢，神情自若，环视商品，营业人员应该让顾客在轻松自由的气氛中观赏，当他对某商品流露出满意时再打招呼。A、顾客轻摸一下商品或见什么都摸一下，目光游移不定，表明他对商品兴趣一般，目标不明确，营业人员还应耐心观察其变化。B、若顾客手摸商品仔细欣赏，一边寻找同类商品或相关商品比较，说明顾客兴趣程度较深，营业人员应机巧地及时接近，招呼问候，强调该商品优点，促成购买。过早打招呼，会冲淡顾客购买头绪与兴趣，甚至使顾客产生紧张情绪和戒备压迫心理，过晚招呼则可以使顾客产生冷淡心理，应看准时机，主动招呼。（3）参观或看热闹顾客，一般进店后，行走自若，谈笑风生，无意停止，有的进店行为拘谨，徘徊观望。对这类顾客不临近就主动招呼、若突然停止观看，或店内转一圈，又来看某商品，营业人员应适时接触。2、接近时机因顾客年龄、性别而异对待男性或年纪稍大顾客要早些接触，对待女性或年轻顾客宜晚些接触。3、分析顾客神情，采取不同接触介绍方式（1）顾客触摸某一商品，并抬头寻视营业员，应主动为其详细介绍服务。（2）顾客停下脚步，营业人员就顾客注视的商品，简要做一介绍。（3）当顾客长久在某类商品前搜寻时，营业人员应结合顾客要求，做为选择性推荐。（4）顾客与营业员眼光相碰时，营业员应点头问好，或说“您需要什么，我可以给您介绍。为了促成顾客购买我们的货品，店员应尽快地了解顾客的需要，向顾客提出问题，引导他们说出所需