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营业厅业务规范及收入管理[大全五篇]

第一篇：营业厅业务规范及收入管理营业厅业务规范及收入管理单选题1.“预存最后一个月通信使用费”的收取标准是√A个人用户200元；单位用户300元B个人用户及单位用户均300元C个人用户300元；单位用户500元D个人用户200元；单位用户500元2.预付费固定电话的缴费方式为√A营业厅缴费B购买铁通全业务充值卡进行缴费C营业厅缴费或购买铁通全业务充值卡缴费均可3.用户办理停机保号业务时，需预存当月通信使用费，其收取标准为√A比照上月通信费进行预存B预存款300元C按近三个月系统出账最高额进行预存D预存款500元4.用户申请“预存最后一个月通信使用费”的退款时需提供哪些资料√A提供用户本人身份证原件B提供用户缴费时收据C提供用户本人身份证原件及缴费时的原始发票D提供用户本人身份证原件及缴费时的原始收据5.《营业专用收据》上需加盖的印章为√A营业厅印章B业务受理章C收费专用章D发票专用章6.营业厅欠费催缴的方式有√A语音电话催缴.人工电话催缴.欠费催缴函的发放.律师催缴函的发放B欠费催缴函的发放.律师催缴函的发放.法律诉讼C电话催缴.欠费催缴函的发放.法律诉讼D电话催缴.欠费催缴函的发放.律师催缴函的发放.法律诉讼7.支票的有效期为√A5天B10天C15天D20天8.每日营业结束后，营业员必须完成的工作是√A打印当天的营业日报与当日实收款核对正确后存到保险柜中B将当天营业实收款与系统中数据核对正确后，将实收款交由收入负责人保管C打印当天的营业日报与当日实收款核对正确后交由收入负责人，备用金营业员自己保管D打印当天的营业日报与当日实收款核对正确后与备用金一并交由收入负责人保管9.营业厅汇总上报营业收入的周期为√A每天汇总上缴B每周汇总上缴C每10天汇总上缴D每月汇总上缴10.每日营业厅实收款项以（）为界进行汇总交接并送存银行√A12点B15点C17点D营业结束后11.用户办理撤机业务后生效日期为×A次日生效B次月生效C.当日生效12.《营业收入退款单》上必须有（）的签字方为有效√A营业员签字B营业厅长签字C营业员、营业厅长及用户签字D用户签字13.《营业款专用收据》的使用范围√A用户缴纳的所有通信使用费及预存款B用户缴纳的“预存最后一个月通信使用费”C用户缴纳的“设备押金”D用户缴纳的“预存最后一个月通信使用费”、“设备押金”14.适用于运用法律程序进行欠费追缴的欠费用户是√A欠费周期6个月以上的欠费用户B欠费周期一年以上且欠费金额2000元以上（含2000元）欠费用户C欠费周期6个月以上且欠费金额2000元以上（含2000元）欠费用户D欠费金额2000元以上（含2000元）的欠费用户15.下列有关票据使用管理描述错误的是√A票据要有专人管理，并设《票据领用台账》B所有票据上均要加盖“发票专用章”C严格执行连号领取、连号使用、连号上缴的原则D错票、废票均要加盖“废票”印章，不得私自毁损第二篇：营业厅业务受理接待流程规范营业厅业务受理接待流程规范1、目的1、1从根本上统一业务受理流程，避免业务受理的随意性，提高业务管理水平；1、2有利于实施新员工岗前培训工作，提高前台业务受理效率，优化前台规范接待工作；1、3有利于考核实施，整体提高前台人员的业务素质；1、4有利于树立良好的公司形象，提高用户满意率。2、范围公司营业厅的业务受理接待工作必须按统一规范实施。3、内容3、1新入户受理3、1、1来有迎声，了解客户需求；3、1、2请客户填写申请用气表并回答客户疑问以及提供现有的优惠措施；3、1、3核实客户身份，检查客户有效证件，并收取初装费用之后告知相关操作部分开展初装设施的安装及运行；3、1、4录入系统，新增用户卡，初次完成开户缴费；3、1、5将客户物品、票据、登记表等递交客户，走有送声；3、1、6小区内物业代收安装费用，电话通知本公司人员实施其后的工作。3、2缴费受理3、2、1来有迎声，询问客户业务需求；3、2、2插入磁卡给客户充值，并打印系统单据和收据；3、2、3了解客户是否有其他业务需求，并根据客户需求情况给予处理；3、2、4走有送声。3、3补卡受理根据客户身份证明办理补卡手续，将相关业务登记表递交客户。3、4过户受理如客户搬家等事件发生时，通过过户手续办理的过程。3、5销户受理登记销户记录。营业厅现场管理规范1、目的1、1通过本规范的实施，达到营业厅整齐划一、规范统一的形象规范；1、2在严格执行统一的形象规范前提下，提高服务满意度，体现联通良好的社会形象和业务形象；1、3完善基础管理，实现考核量化。2、管理内容2、1营业厅内所有涉及的硬件设施、办公用品、环境卫生情况；2、2营业厅人员服务礼仪规范；2、3营业厅客户咨询投诉处理及疏导等。3、管理标准3、1设备设施：3、1、1所有设备表面均无灰尘积压