营业员在岗职责.docx

营业员在岗职责

第一篇：营业员在岗职责一、营业前做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮。二、补充商品，将柜台上不足的商品补齐，并检查柜台上所列之商品是否齐全，有无新货需及时上横，同时将顾客错放在本条柜的商品集中，待理货员送回原柜。三、营业中应随时保持柜台及货架上的展示商品充足和整齐，不得出现展示商品不足和摆放零乱的现象。四、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知业务补货，做到所有商品无断货现象。五、柜台到货须认真清点验收，及时上柜，同时配合配货员将上柜后余下之商品在储存板或货架上归类堆放整齐。六、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务。七、观察销售环境，注意防止商品被盗。如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知保安和区域主管到场处理。八、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌。九、随时保持商品及环境的卫生。十、交接班时，应对接班人员告知商品销售已补货和需补货商品情况，做到交接清楚、补货无重复。十一、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。如有事离岗须向柜组长及其他员工做好委托。第二篇：营业员职责营业员岗位职责1.服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。2.严格执行超市的规章制度，严格遵守纪律。微笑服务，礼貌用语。3.营业员必须每日打扫卫生，保持室内外的清洁，物品整齐有序，引导顾客遵守卖场公共秩序。4.保障库存商品销售供应，及时补充端架、堆头和货架货源,及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品5.及时向店长反映快过期产品，若发现过期产品未及时向店长汇报者，请自动买回。6.负责对卖场商品的保质期的检查，控制商品在保质内。7.负责所管超市内商品的订货、收货、退货、换货工作，保修工作，随时向店长汇报缺货情况，调查市场变化，并书面登记。8.负责对柜组内商品中不合格品、报损商品、残次品的书面形式的登记。9.熟识产品，标志，以及超市内商品的基本知识，提供顾客产品咨询和相关服务。10.认真做好防盗、防火、防毒、用电安全,要有强烈的责任心，防止商品损坏或丢失.11.营业员因管理不善造成的损失（如：失火、失盗、鼠耗等）一律由营业员自行负责。12.配合公司定期与不定期的盘点工作。主要工作一、补货1、补货时必须检查商品的保质期是否临期。2、检查价格签是否正确，包括DM商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。3、补完货要把空纸皮送到指定的地点。4、必须做到及时补货，做到随卖随补不得在有库存的情况下有空货架的现象。5、补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通，礼让顾客。二、理货1、检查商品有无条码保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。（退换货商品的保质期：食品提前2个月，饮料提前3个月，日用洗发品，粮油调味提前5个月）2、排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐，不能随意更改排面。3、价签检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。执行超市的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况4、清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。（每周1进行大扫除，不定期进行绩效考核）5、每日计算库存量、销售量、并及时的做好缺货的登记。6、及时回收孤儿商品。7、卖场巡视，防止偷盗事件发生。四．收货一、从业人员必须持有健康证，从业人员应每年一次到当地卫生防疫部门进行健康体检，发现患传染病人员应立即换岗。二、必须把好货物质量关不得经营过期变质及三无食品(无厂名厂址，无生产日期，无保质期限的食品)三、食品陈放必须离墙、离地。四、定型包装食品未经店长或经销商允许不得拆散销售。五、营业员有权拒收采购回的过期、腐烂、变质食品、危险品、裸露、无QS标志及“三无产品”，否则，一切责任由营业员负责,若发现过期产品未及时向店长汇报者，请自动买回六、营业员要随时检查库存货物，发现有即将过期变质、腐烂食品，应及时通知店长进行处理。七、禁止将任何东西堆放在大门中间及安全通道上，以免阻塞。（如有摆放不下的货物，应及时转移到库房）辅助工作：一、服务：1.准确回答顾客提问并协助他们2.礼貌耐心的解答顾客询问，补货理货时不可打扰顾客挑选商品3.制止顾客各种违反店规的行为：拆包、吸烟、带宠物入内等4.对不能解决的问题，及时请求帮助或店长汇报；5.每月定期进行盘点，所有员工必须参加;盘点时保证盘点的结果准确。每日上班流程营业前：1）巡视超市内是否有货物掉落在地上或者堵塞通道。2）清洁超市内货架，商品，超市外游戏机和摇摇机及超市内外的地面卫生。3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货.取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架