营业员开单规范.docx

营业员开单规范

第一篇：营业员开单规范营业员开单规范一、销售单需填写的内容有：专柜编号、柜组名称、日期、销售码、品名、单价、数量、金额（大写和小写）；二、销售单有四种形式：1、正价商品（接受会员卡）正价商品开单应填写原价金额，海雅卡一栏内应划“√”表示接受会员卡。正价商品会员卡可享受九折优惠并积分（三种会员卡）；对照样式一2、折扣商品（接受会员卡）折扣商品应填写原价金额及折后金额，单据内须注明是几折优惠，并在单据右上角加盖“折扣商品”的章，在海雅卡一栏内划“√”表示接受会员卡。折扣商品会员钻卡可享受９６折优惠并积分，金卡可享受９８折优惠并积分，普通卡可享受９８折优惠或积分；对照样式二3、特价商品（不接受会员卡）特价商品在开单时，专柜编码后加“０１”或“０２”表示特价商品，特价商品不享受会员卡的任何优惠，因此在海雅卡一栏应划“×”表示不再接受会员卡优惠；对照样式三4、不接受会员卡商品不接受会员卡商品在单据上海雅卡一栏内划“×”即可；对照样式四特殊情况：在公司活动期内，参加活动的专柜应在单据上注明活动内容，如：参加买１００送５０时应在单据右上角盖有“买１００送５０”章，不参加活动的应在单据右上角加盖“不参加活动”章，另不参加活动但接受赠卡那的则需要在单的左下角注明“接受赠卡”。对照样式五、六；注意：营业员在开单时应严格按照相关规定操作，如因营业员开单不规范（如大小写不符或海雅卡一栏未填写），收银员有权把单退回专柜；如收银员按照营业员所开不规范单据收款造成的损失，责任由营业员承担；营业员在发货前应仔细审核电脑单上的专柜编码及金额与销售单上的是否一致，否则造成的损失将由营业员收银员各承担一半。第二篇：营业员服务规范营业员服务规范第一节服务标准一、服务标准的目的1、服务原则（1）、真诚原则：礼貌服务是表达情感与态度的具体形式，营业人员必须具备良好的心理素质和职业道德，热情服务，真诚待客。其言行举止应是发自内心真诚而自然的表露。（2）、一致原则：对客户一视同仁，服务全过程服务标准的始终如一。对每一位客户提供主动、周到、耐心的服务。不计较客户要求的高低，言语的轻重，态度的好坏，坚持服务全过程和服务质量高标准。（3）、合宜原则：服务项目与服务对象的多样性，要求营业人员在服务过程中坚持因时、因事、因人的合宜原则，如：根据客户不同的性别、年龄、气质等特征，使用恰当的称呼；根据客户的语言习惯，采取相应的对答。只有遵循合宜原则才能真正体现礼貌服务中尊敬和友好的本质。（4）、主动原则：在服务过程中，服务行为和服务态度应该是主动热情的，要做到五个主动，即：主动问候、主动招呼、主动介绍、主动服务、主动征求意见。使客户高兴而来，满意而归。二、服务公约诚信经营，明白消费，用心沟通，满意服务；按时营业，设施完善，干净整洁，秩序井然；统一着装，举止端庄，文明用语，礼貌待客；业务熟练，遵章守诺，首问负责，方便客户。三、服务标准总体服务标准：以客户10分满意为基本原则主动热情的态度；提供迅速的服务；应答客户的每一个提问，耐心解释；维持客户秩序和主动疏导客户；清楚客户业务办理过程；对有特殊需要的客户（残疾人、孕妇、行动不便的老年人等）应根据情况提供相应帮助，如有工作差错，应道歉并尽快更正；客户提出表扬时，要谦虚致词，不骄不躁。四、现场服务纪律按工作流程办理业务；不得在办理客户业务时处理其他事务；不得擅自串岗、脱岗、离岗；对待用户不讲技术术语和行业术语；不推诿客户；不得与客户闲谈和讨论与业务无关的问题；不得以貌取人；领导视察时，除点头示意外，不可停止工作；不可态度冷漠、轻视和与客户争执；保持工作台整洁；工作时间不可与同事勾肩搭背;为客户服务过程中，不得接打私人电话;严禁工作时间加餐、吃零食；不得在台席内喝水。在工作区域内不得摆放个人衣物、生活用品及其它与工作无关的物品。五、服务规范仪容仪表营业厅工作人员的形象是构成公司在社会中良好形象的重要因素，是形成客户良好印象的关键之一。因此营业厅的工作人员，在自己的工作岗位上，应该意识到自己代表是整个公司的形象。做到着装得体、热情主动。女职员（1）、发式：使用标准盘发，不披头散发，头发不宜过长，短发要合拢在耳后,过（及）肩要束起，佩带统一发饰，发髻不超过耳垂，不得染过于鲜艳的颜色。头发需勤洗，发色保持自然色彩，无头皮屑，且梳理整齐。（2）、面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，面带微笑,不可在岗位上补妆。（3）、口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。（4）、着装：着公司规定长度的制服裙/裤；服装要熨烫整齐，不得有污损；项链应放在制服内，不可外露；衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内；穿