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营销管理部职责

第一篇：营销管理部职责东莞培训网营销管理部职责1、目的通过对营销服务过程中的质量控制，使企业的营销活动充分满足顾客的需求，并达到质量管理体系规定的标准。2、适用范围营销与服务的全过程3、职责1）对汽车维修质量、配件采购入库、销售车辆PDI的检验结果进行验证，并进行统计分析。2）督促发生不合格产品的部门制定纠正／预防措施，并做好对该措施实施结果的验证工作。3）以顾客意见调查和市场信息收集、分析为基础，进行市场营销策划，并对策划书内容的实施进行指导。4）负责本公司的汽车维修业务的管理工作。5）经总经理授权，负责本公司对外“合约”的审核和其它法律事务。6）负责本公司“微机管理系统”的正常运行。7）负责本公司固定资产的管理工作，建立台账（包括：审核设施、设备维修计划，指导有关部门对其所属的设施、设备和监视、测量装置进行维修、校验）。8）负责本公司安全保卫、工作环境、基础设施、设备的管理工作。4、接口关系1）按上海大众关于营销与服务的指导标准作业。2）按国家颁布的行业标准实施维修服务。5、工作替代关系营销管理部经理离岗五天以上，要委托他人履行职责。5．1营销管理部经理职责东莞培训网5．1．1负责市场运作、前台业务、设施环境及设备的管理。5．1．2对营销市场进行分析、研究，向总经理提交关于市场营销策划的方案。5．1．3制订本公司的年度广告和促销计划。5．1．4主持本公司广告业务和促销活动的实施和评估。5．1．5与媒体建立良好的合作关系。5．1．6负责对本部门员工进行培训、考核。5．2质量管理体系监督员职责5．2．1对本公司质量管理体系的运行过程实施监督和负责指导。5．2．2对本公司车辆维修记录、配件输入和输出过程记录、销售车辆输入和输出过程记录、办公室文件管理记录、设备保养和检验记录进行检查。5．2．3对电话跟踪、走访客户、不合格产品控制／纠正／预防措施的记录进行检查。5．2．4对在质量管理体系运行实施监督中发现问题时，要做好记录，并及时向管理者代表汇报。5．3业务主管职责5．3．1在部门经理的领导下，负责对前台业务接待、索赔、结算及物价评估员的管理。5．3．2严格执行各项规章制度，切实有效地组织和开展车辆维修业务。5．3．3做好前台业务人员的日常管理，树立良好窗口形象，支持指导物价评估员工作，定期走访各物价评估点。5．3．4负责协调保险公司、交通大队与本公司之间的业务关系，保障公司维修业务的政党开展。5．3．5注意收集、整理、掌握各种建议、信息、动态，及时向公司领导提出合理化建议。东莞培训网5．3．6妥善处理协调顾客抱怨及投诉。5．4市场主管职责5．4．1在部门经理的领导下，全面负责公司市场运作、策划、管理工作。5．4．2严格按ISO9001质量体系的要求履行好其职责。5．4．3与顾客保持沟通，收集顾客的意见。5．4．4收集顾客资料，建立顾客档案。5．4．5受理顾客投诉，协助有关部门化解顾客的怨气。5．4．6关注市场变化，收集市场信息。5．4．7分析市场和顾客需求，提出应对措施。5．4．8根据上海大众的安排，搞好形象调查、电话跟踪和专题活动。5．4．9根据上海大众的要求制订广告计划，策划宣传企业的活动。5．3．2完成上级交办的其它任务。5．5设施环境主管岗位职责在部门经理的指导下，负责公司固定资产、设备设施环境、治安等工作，具体职责如下：5．5．1负责公司固定资产的管理工作，定期对公司固定资产进行盘查。5．5．2负责编制公司固定资产年检计划，安排固定资产的点检和年检工作。5．5．3负责对固定资产使用期的鉴定及报废更新工作。5．5．4负责制订公司设备设施的维护工作计划，定期组织对公司设备、设施进行保养、维修维护的检查和监督工作。5．5．5负责公司防火安全及治安安全工作。定期组织人员对公司防火防盗设施进行检查和更换。5．5．6负责公司清洁卫生绿化的管理工作。5．5．7严格按ISO9001质量管理体系和上海大众A级站的要求履行其职责。东莞培训网5．5．8完成公司领导交办的其它工作。5．6业务接待员职责5．6．1对维修车辆进行合同评审和修订。5．6．2认真与顾客进行沟通，正确理解顾客的需求，准确向顾客报价，帮助顾选择适当的修理或保养项目。5．6．3熟悉汽车维修工艺过程和汽车构造及其工作原理，正确判断车辆故障，准确掌握现行的维修工时及配件价格，合理安排维修工期，并按规定制作委托书。5．6．4委托书的填写要完整、正确（特别是：底盘号、发动机号、车牌号、顾客名称、电话号码、车辆办证时间、行驶公里数、修理类别等）。5．6．5掌握“索赔”、“首保”的规定及操作方法。5．6．6正确填写“24小时道路抢修”预约登记本。5．6．7协助索赔员处理索赔工作。5．6．8协助前台主管做好接待顾客投诉的工作。5．7索赔员职责5．7．1熟悉掌握上海大众质