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营销部管理制度及岗位责任

第一篇：营销部管理制度及岗位责任管理理念：以市场为导向、以成本为中心、以质量为生命服务宗旨：追求最高的客户满意度营销部管理制度为提高本部门工作效率，更好的完成总公司下达的工作计划，特制定本制度：一、严格遵守总公司的各项管理细则及规章制度，努力使营销工作更加科学化、规范化。二、对总公司安排的工作要高效率、高质量、认真细致、按期完成，工作中不推诿、拖拉，有始有终，具有高度的责任心。三、工作中注意配合，主动积极沟通，共同协调解决，真正做到部门工作的无缝连接。四、发现他人工作有疏漏，每个人都有责任、有义务向其提示，促使其改进，使整体营销工作更加完善。五、对工作要高标准、严要求、拓展思路、发挥潜能，工作要循序渐进，不断提高专业水平和技术能力。六、要严格认真地做好本职工作，真正做到信息、数字准确，使营销部工作更加严谨、规范、科学。七、严格遵守总公司保密制度，在对外活动中不得损害总公司利益，不得泄漏总公司、营销部及客户信息，严格妥善保管有关档案及客户资料。八、认真完成总公司安排的临时性工作，无条件服从上级领导的安排。九、积极参加总公司组织的各项例会、培训学习和其他集体活动。十、部门工作人员要相互帮助、相互协作、相互督促、团结协调。十一、根据客户的要求，按质、按量、按时完成服务工作，保证客户满意。在工作中严禁向客户索取财务，严禁偷盗行为，如有违反者，一经发现立即处理，情节严重者还将追究法律责任。营销部岗位职责一、营销部部长岗位职责1、在分管副总经理领导下，全面主持本部的工作，组织并督促部门人员全面贯彻落实本部门各岗位责任制和工作标准，完成本部门职责范围内的各项工作任务，与有关部门密切协作配合进行工作。2、负责制定营销管理制度，拟定营销管理办法，明确营销工作标准。3、负责市场调查、分析工作；做好市场信息、客户资料的建立、收集、运用、整理和反馈，掌握市场动态，努力拓展业务渠道，主抓新客户开发，不断扩大市场占有率，处理客诉事件。4、负责抓好营销人员的考核、考评与管理教育工作。关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作。总结本部门前阶段工作并制定营销工作计划。二、营销部业务员岗位职责1、完成上级下达的工作目标；2、按规划及请求拜访客户，并做好回访记录；3、按要求建立客户档案，并坚持良好的客情关系；4、收集市场动态与信息，及时上报上级领导；5、进行市场调查，发掘有市场潜力的地域和客户；6、完成上级领导交办的其它临时性工作任务。三、客户管理岗位职责1、对客户资料进行有效管理，及时对客户需求与信息进行沟通，确保客户满意。2、客户关系管理应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。3、将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给总公司领导。4、客户关系数据库应由专人负责管理，并严格遵守保密制度，制订严格的查阅利用和管理制度。5、负责质量跟踪、客户投诉处理、客户满意度调查等组织工作。2第二篇：营销部经理岗位责任制度营销部经理岗位责任制度1、不断教育业务人员深刻理解企业经营理念；将企业使命作为营销工作的动力；将公司精神、宗旨体现在每个业务人员的行动中。2、在总经理领导下，全面负责公司产品的市场开发、客户管理和产品销售的组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理、主管副总经理审批后组织实施。3、根据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据。组织营销部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格策略实施方案。向营销部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。4、掌握国内外产品市场的动态，在总经理领导、副总经理主持下，分析销售市场动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。5、协调营销部与公司各部门和社会各经济组织的关系，经常保持同客户的密切联系，并同客户建立长期稳定的良好协作关系。6、制定产品重要销售活动和参加国际、国内产品推介活动的实施方案，组织人员，准备材料，参加销售活动。活动中广泛宣传本公司的产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理、主管副总经理报告。7、经常和客户保持联系，掌握客户意向和需求，并提出签约原则的价格标准。8、定期检查销售计划实施结果，提出销售计划调整方案，报总经理、主管副总经理审批后组织实施。9、掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及其不同产品和价格水平，定期检查计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均赢利水平。10、定期走访客户，征求客户意见，掌握同业其他公司销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要。11、参加公司应收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户