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营销部规章制度

正文：营销部规章制度营销部规章制度营销部规章制度1一、十堰宾馆营销销售工作制度(一)十堰宾馆营销部工资挂钩的范围内容与比例(以工资100%计)考核项目考核内容考核职位(营销总监、客户经理)月度营业额、利润指标、费用完成情况月度营业额指标、利润指标、费用指标是否完成。当月利润超计划，按超的百分比奖励。70%(与房务和西餐任务挂钩)质量标准部门服务规范，操作技能达到质量标准，宾客一般投诉2次以下，且处理善后较好。个性化服务案例有3例以上。二线部门为一线部门5%员工管理严格管理、奖罚分明，部门员工仪表仪容、道德规范、服务质量、操作技能、团队精神符合酒店标准。5%工作效率及创新性能按时、按质、按量的完成各项工作，出品创新性强。5%员工培训有计划、措施，落实较好，培训率达到90%以上。5%部门间合作顾全大局，能主动配合其它部门完成任务5%信息处理收集、整理、传递、反馈各种信息，能做到及时、准确。维护企业利益，忠于职守，严守保密规范，与外单位、同行沟通不泄露企业经营状况及策略。5%合计(二)十堰宾馆店营销人员区域性分工和量化绩效考核方案第一部分：营销人员区域性分工：跟进重点如下(1)区域内写字楼里的中小型企业(2)南油与蛇口工业区内的企业(3)从事物流、口岸运输、港口及进出口贸易等的企业(4)区域内的文化教育机构、大专院校营销部规章制度2一、办公室环境卫生销售部是酒店形象的代表，销售部办公环境布置是否合理、整齐、美观，在很大程度上反映了酒店的管理水平及员工素质。1.保持办公区域地面、桌面整洁、干净;不乱扔纸屑、乱挂衣物、毛巾等。2.不许大声喧哗、恶意调笑，保持办公室内安静。3.不许到处粘贴非业务所需的宣传印刷品。4.爱护办公室设施及设备，损坏需照价赔偿。5.坚持每日卫生值日制度。二、工作汇报制度1.销售人员要求每日参加部门销售晨会，汇报当日工作计划。2.外出销售或办事应先到岗位报到，然后方可外出。3.销售代表外出销售，必须填写销售报告表，并在当日下班前交给经理审阅。一次不交，罚款10元(拜访计划、工作报告)。4.每周五下午交本周销售报告、销售电话记录、拜访客户档案及下周工作计划。5.每月交回本月的工作小结及下月计划报告。6.每年年终，销售代表要做出年度工作总结及下一年的工作计划交回部门经理。7.每天按时上下班，如发现一次以至或早退者，罚款10元。三、会客制度1.会见客人或客户，一般安排在大堂吧，用茶或饮料招待。2.上班时不允许与亲朋好友叙私事，不许将闲杂人员带入工作区域。3.准备在办公室会客要注意保持办公区域环境的安静、整洁。四、仪容仪表要求1.上班着工作，不允许穿自己的服装出入对客服务区，部门经理可以例外，但必须着西装或套装(职业打扮)。2.拜访客户穿着要整齐大方，职业化打扮，能代表酒店的形象。3.男性留短发，不留胡须，皮鞋雪亮，衬衫领袖干净。4.女性化淡妆，衣着文雅，忌着奇装异服，浓妆艳抹。5.拜访客户前避免吃有异味的事物。6.避免酒后拜见客人，以免留下不良印象。就是酒店的营销部人员，主要工作是研究顾客的需求和促进酒店客源增长的方法。协助酒店做好和当地各单位负责任保持良好的客户关系，宣传企业文化树立酒店形象，包括外欠款回收工作，评估顾客的信誉度，对市场环境和竞争对手的业务状况分析，店内的上下协调工作，及时反馈客人建议等等工作。主要是和顾客沟通各项工作描述1.如期完成市场营销部总监要求的营业指标，利用销售策略提高营业额;2.处理一般客户订房的函电：电传的回复要在当班时间内完成，书信的回复要在48小时之内完成。3.按计划拜访本地和外地客户，通常每周外出不少于3次，电话联系不少于十五次。每次外出和电话联系应做好书面记录，并于每周末交于市场营销部总监。4.根据酒店的价格政策和客户洽谈业务。一要力求成交，二要达到理想的价格水平。同时要做好业务洽谈的书面记录，并向市场营销部总监汇报。5.带领来店的客户参观饭店的设备和设施，赠送饭店的宣传资料。6.和有关部门班组沟通协调，保证特殊预定的落实。7.处理本市场客人所遇到的疑难问题,尽力满足客人的要求。8.检查会议客人及有特殊要求客人的帐单是否正确，协助财务信用收回有关费用。9.做好会议情况、公司住房情况、长包房情况的统计、汇总以及建档工作，并使档案不断更新，富有条理。10.不断向同行竞争者收集市场信息等资料，与上级协商后作出相应的措施;11.向客户提供酒店发展的最新信息，对于客户所提出的需求给予适当的回复;12.维护酒店和市场营销销售部的良好职业形象，树立酒店的社会知名度;13.每日总结销售拜访报告，建立客户和其它有关数据的资料库;14.维护酒店的利益，严格遵守酒店的销售和运作规程;15.确定客户对酒店的要求、投诉、意见都已经检查，并回复客户及报告市场营销总监;16.对重要客户的日常或