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营运流程

第一篇：营运流程营运流程1.早会流程2.每日检索流程3.邮件、即时通查收4.服务流程5.促销活动反馈流程6.地域关系管理7.店铺突发事件处理流程8.顾客投诉处理流程9.货品销售、需求反馈10.特卖次品管理第二篇：营运部流程1、营运部经理岗位职责1.1在总经理的直接领导下，主持本部门的各项管理工作。1.2制定本部门月工作计划，周工作计划。1.3定期召开部门业务会议，管理会议、专题会议，总结工作经验教训，提出今后改进目标。1.4对营业区域进行业种划分，指定专人为业种区域负责人。1.5将本部门销售业绩指标分解到各业种区，督导各业种区完成计划目标。1.6组织柜位调整的研讨，按时报出柜位调整预案。经批准后，组织实施柜位调整定案，并在规定时间内完成。1.7执行公司的招商政策，负责对人员进行招商分工，督导各人员与需引进品牌进行联系、商谈、最终达成意向，签定柜位合同。负责柜位合同签约、续约以及撤柜的各项具体事宜。1.8指导职员对未能引进品牌的跟踪与联系，保持良好的交往关系，为最终引进打下较好的基础。1.9负责进行市场调查工作。研究商圈，调查竞争百货、关联店动态，调查需要了解品牌的生命周期、市场动态。将市场调查报告上报，并提出建设性意见。1.10对公司促销活动预案提出改进意见，提出适宜各楼层促销的方式。1.11负责落实公司促销活动方案在本部实施的全部细节工作。1.12负责销售绩效数据的收集、整理、分析，做工作成果报告，营运成果效益评估、改善报告1.13负责与供应商保持良好的往来关系，处理与供应商的日常事务性工作。1.14督导职员对楼层现场进行有效的管理。1.15制定每周每日职员巡场表。1.16开展岗位职能培训工作。设计本部培训计划报人事部配合。对进员工指定专人负责传帮带。开展岗位技能竞赛。1.17定期对本部门职员进行人事考核，并对此提出等级提升、奖惩建议。1.18部门费用预算的计划、控制。1.19在关部门运作制度建立及修订。1.20遵守公司的各项规章制度。1.21短、中、长期营运策略拟定与呈报1.22检查、督促所属员工做好档案管理工作。1.23其他相关营运部的营运管理事项2、营运部经理作业流程（1）、每日工作大多数购物中心的营业时间为9：00—21：00。其中有两个大的营业高峰，即10：00—12：00，17：00—20：00。中午12：00一14：00是一个小高峰。营运部经理的上班时间通常为8：30—17：30，基本上涵盖了三个营业高峰的时段，也非常便于掌握当天的营业状况。以下是营运部经理每日的工作流程：A、8：30-9：00１、例会（每星期一次）：总结和布置工作２、检查职员出勤情况：包括检查职工出勤、人力临时调整、仪表仪容及精神状况。３、卖场情况确认：重点是营业准备、部属人员工作的检查及督导。４、了解昨日的营业状况：包括销售额、客流量、商品变动、突发事件。Ｂ、9：00-12：00１、营业问题点追踪：（1）前一营业日，为实现销售计划的原因分析以及改进措施。（2）分析不同时段的销售状况，进行纵向比较，并指示有关部门限期改善。２、营业高峰情况掌握：（1）各楼层销售情况及促销进展状况；（2）后场人员调度支援收银、促销活动；（3）服务台加强促销活动的广播宣传。３、进入卖场检查、指导工作：（1）检查各区域人员状况，与员工进行沟通，了解员工思想和工作中遇到的问题。（2）合理布置工作，督促楼层对专柜工作的引导和指导（3）检查并指导修正各楼层的工作。４、常规营业管理：（1）检查卖场商品陈列，包括商品展示、陈列、商标、POP牌、价格标签等。（2）检查卖场环境，包括卖场灯光、温度、设备运转状况、背景音乐等。（3）检查客流情况，客单价，大宗购物情况。（4）检查纪律和服务，了解所有导购是否遵守商场的管理规定，是否按照标准为顾客提供服务。（5）对销量或营业额下降的专柜，及时了解原因并进行分析，督促楼层制定解决方案加以改进。（6）注意季节性商品的更换。（7）商品价格是否偏高市场标准。（8）商品质量、包装质量。（9）款式、颜色、功能、材料是否符合市场要求。（10）宣传、促销力度是否足够。（11）检查员工的工作状态，违规违纪行为以及一些规章制度的执行情况。（12）是否有货不对路，商品欺诈及合同规定以外的内容。（13）假冒伪劣商品。（14）对各级、各部门反映的情况作答复，协调或向上级汇报处理。（15）突发事件及不良行为的处理。C、12：00-13：00午餐D、13：00-17：30１、了解竞争对手的有关状况：（1）竞争对手正在进行的促销活动；（2）竞争对手与本商场有关情况的比较，例如重点商品、品牌、客流量、销售额、卖场整洁程度、服务人员的仪容等。２、部门会议：各楼层协商有关事项、如何实现今天的销售计划。３、职员培训：新聘职员的在岗训练、定期在职培训、节假日销售或促