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药房制度（精选）

第一篇：药房制度（精选）泸县计划生育服务站药房手册2007年01月0药房的基本任务1、在站长领导下，根据我站医、教工作需要，按照《中华人民共和国药品管理法》（中华人民共和国主席令第45号）、《医疗机构药事管理暂行规定（卫生部、国家中医药管理局卫医发〔2002〕24号）》和《中华人民共和国药品管理法实施条例》（国务院第360号令）等相关法律法规的规定，负责中西药制剂、临床药学、药品不良反应监测和中西药品、体外诊断试剂及化学试剂的预算、采购、供应、管理等工作。2、严格执行国家关于毒、麻、精神及放射性等特殊药品的管理规定，以及其他有关药品的法律法规和卫生行政部门的相关文件。3、积极开展临床药学、药品不良反应监测和上报、药学情报信息收集及咨询工作，为病人提供高质量的药学服务；深入临床科室，加强交流，密切配合，力求合理用药。4、为保证临床用药安全有效，建立健全药品监督和检查制度。5、为临床提供新药信息，及时收集新药临床疗效评价信息并向临床反馈，做好淘汰药品制剂的工作。药品质量监督检查制度1、由药房主任、质量监督员(由各部门组长或组长指定的人员担任)、药库人员组成建立“药品质量管理组”，负责药品质量管理工作。2、认真贯彻上级有关药品质量管理工作的方针、政策和法规，并落实执行。3、督促各部门每月对药品质量进行全面检查，检查项目包括商标、生产厂家、批准文号、生产批号、有效期、剂量以及内外包装是否完好、药品外观有无变色、是否有受潮、沉淀、糖衣脱落、碎片、发霉、变质、虫咬等现象，抽检结果填写“药品质量信息反馈表”，每月汇总，交科室备查。4、各部门组长或质量监督员应经常对药品质量情况进行检查，及时发现问题，避免质量事故发生，并对药品质量检查情况在“药品质量信息反馈表”记录，情况紧急时，需立即向药品质量管理组报告，并将记录妥善保存。药库质量监督员定期向临床和各药房征求有关药品质量的意见，在接到科药品质量信息管理组关于药品质量问题的信息后应及时采取相应措施，并立即通知生产商或销售商协助处理，并将处理情况及时向报告部门通报，并做好记录，交科室备查。5、加强效期药品的管理，药品库房负责药品效期数据录入数据库并对近效期药品向各部门提示，各部门组长或质量监督员应经常对药品效期进行清理和检查，对不符合效期药品管理的应及时退库，严格控制药品在有效期内使用。6、加强特殊药品管理:检查处方签字及专人、专账管理及帐物相符情况等情况。7、监督药品按其保存条件放置，如:冷藏，避光等，及时发现影响本部门药品质量的内、外因素并及时解决。8、不定期组织药品质量管理培训，提供工作人员质量安全意识。9、每年召开1次药品质量检查会议，总结工作，通报讨论药剂科药品质量状况，提出改进措施。10、本管理组有权对药剂科药品质量的有关问题做出决定。药房首问负责制接待病人，热情周到。本职范围，当场解答。复杂问题，及时转达。第一受理，责任不推。问明情况，适当记录妥善处理，满意而归。4。药房语言行为服务规范一、药房人员基本要求1、有良好的职业道德和道德情操；2、有丰富的药理知识和较强的工作能力；3、热爱本职工作，有高度的责任心和严谨的工作态度；4、仪表整洁、语言亲切、态度和蔼；二、药房服务规范1、坚守岗位，严格遵守岗位操作流程，认真执行“四查十对”，耐心回答病人问题，做到首问负责。2、认真、详细、清楚地向病人交待服用方法、注意事项做到主动向病人提供药品清单。3、上班佩戴胸牌，准时开窗口，值班时间不离岗，值班人员上厕所须出示留言牌。4、上班时间在前台区域，不说闲话，不看报纸，不接打手机。5、值班人员不带外科室人员及家属来科室。6、协调好临床科室的工作关系，主动为病人解决和处理工作中出现的矛盾和纠纷。7、尊重病人，规范服务语言，使用文明敬语和尽量使用普通话。药房人员常用礼貌用语一、常用称呼用语：先生、小姐、女士、婆婆、大爷、师傅、同志、小朋友。二、常用交谈用语：1、您好（早上好、下午好、晚上好）！2、请问您是叫某某名吗？3、请您稍等，我马上给您拿药。4、这是您的药，请您对照处方清点您的药（交待服药方法）。5、对不起，处方上的药名（或剂量）书写不清楚，请您找医生重新批注一下。6、实在对不起，您需要的药暂时没有，您可以留下通信地址或电话，药到了以后，我们一定通知您。7、请慢走（谢谢、别客气）。8、祝您早日康复！三、服务忌语1、喂！2、老头儿！（老太婆）3、宝气！4、神经病！5、不晓得！6、喊啥子嘛，等会儿！7、你问我，我问哪个呢？8、自己看噻，没长眼睛呀？9、有毛病？10、早点说噻，现在才睡醒嗦！11、这是上头定的，关我屁事！12、有意见嗦，你去告噻！哪个还虚你嘛？13、快点噻，啷个愣个啰嗦哦！14、下班了，到那边去拿！15、喊啥子嘛，你没看到我在忙啊？16、喊愣个久都不答应，耳朵聋了呀？