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行为规范与商务礼仪

第一篇：行为规范与商务礼仪行为规范与商务礼仪一、岗位规范（一）上班、下班1、上班遵守上班时间，按时签到。因故迟到和请假,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。2、工作中（1）工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行，遇有工作部署应立即行动。（2）离开自己的座位时要整理桌、椅，长时间离开岗位时,可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。（3）上班时间不打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。（4）在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。3、办公用品和文件的保管（1）办公用品和文件必须妥善保管,使用后马上归还。（2）办公用品和文件不得带回家,需要带走时必须得到许可。（3）文件保管不能自己随意处理,或者遗忘在桌上。（4）重要的记录、合同等文件必须保存到规定的期限。（5）处理完的文件,按照公司要求随时归档。（6）易耗品、办公用品、办公设备的使用要做到爱惜、节俭。（7）保护公司公物，注重所用设备、设施的定期维修保养，节约用水、用电。4、下班（1）下班时要签退，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位。（2）下班前做好第二天工作计划。（3）关好门窗,检查水和电、办公设备等安全事宜。（4）需要加班时,事先要通知办公室。（二）工作方法1、接受上级指示时,要深刻领会意图。2、虚心听别人说话。听取指导时,作好记录。3、重复被指示的内容，进行确认。找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/4、需要别的部门的人协助时,要事先进行联络。5、工作经过和结果必须向上司报告。6、工作到了期限不能完成时,要马上向上司报告,请求指示。7、任务实施时,遇到疑问和上司商量。8、工作结束后,要马上写出工作报告，并提出自己的意见。（三）愉快工作1、上、下班要与同事、上司打招呼，见面问好。2、对待他人言谈举止要有礼貌3、工作中相互理解、信任，建立同事间和睦关系。4、“三人行必有我师”，有问题时，多与他人商谈，从而确定出好的意见和想法。5、为了消除体力疲劳，缓解工作压力，应适量参加体育活动。（四）因公外出1、因公外出按规定办理出差手续。2、因公外出时需向同事或者上司交待工作事宜，保证工作衔接。3、因公在外期间应保持与公司的联系。4、外出归来及时报销，并向上司汇报外出工作情况，写出出差报告。二、形象规范1、着装要整洁、得体、完好、协调、无污渍、不漏扣、错扣。2、公司研发中心人员，包括售后服务人员上班时间和售后服务过程中要穿工作服。3、男士着装，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。不要穿奇装异服。4、女士着装，正装和套装，内衣不外露。5、着装做到不挽裤脚，保持鞋袜干净、卫生，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。6、仪容要自然、大方、端庄，头发梳理整齐，不染彩色头发，不戴夸张的饰物。7、女职员淡妆上岗，修饰文雅，且与年龄、身份相符。8、工作精神饱满，保持微笑，避免在他人面前打哈欠、伸懒腰。找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/9、走路抬头挺胸、收腹，步伐有力。三、语言规范1、说话要亲切、诚恳、谦虚，语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。2、工作期间要讲普通话，电话要在铃响三次内接听，问候语要统一“您好，这里是信博洁具！”。3、接电话要注意音量，尽量不要打扰其他同事工作，替同事接电话要详细记录通话内容并及时转达。4、与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。5、不要随意打断别人的话，适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。6、向客户自我介绍时。体现公司名称、工作岗位和自己的姓名，并递送名片。7、严禁说脏话、忌语，使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。四、社交礼仪（一）行政礼仪1、保持办公室优雅、整洁的环境。2、工作人员，都应衣着整洁，走动轻盈，仪态大方，待人彬彬有礼。3、公司接待来访客人要微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答。4、来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾无论负责哪方面的在与客人会若客人办事已毕要走，一定送别。办公室相关人员也要随之送行。5、提前约好的会谈，茶水应早备好，对有的客人还可备些水果。会谈过程中无关人员应自动退避。6、送别时应说：“欢迎再来”“欢迎常联系”“接待不周，请多谅解等”。（二）业务礼仪1、业务人员衣着要整洁、得体，衬衣下摆束入裤腰；着西装时，打好领带，扣好领扣。2、保持口腔清洁、手与指甲的清洁找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/3、经常洗浴，经常剪、洗头，不能有头屑，短头发比较专业4、每天剃胡须、切忌胡子拉碴去见客户5、谈话时不要对着他人口