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营销职业礼仪

第一篇：营销职业礼仪一、职业形象与职场礼仪的重要意义营销是世界上最伟大的职业，高级家具营销人员更是营销职业中的伟大者。决定业绩的三个方面：态度知识技巧礼仪是企业获得市场形象，得到更多资源支持的一种态度。礼仪是帮助企业和企业中的个体对市场产生影响力的最有效的资源。每位企业个体都是企业形象的代表，员工的职场形象与职场礼仪直接影响到企业的形象。礼仪是指由于良好的教养或有关权威的规定在社交或正式场合遵守的规矩，对一定等级和场合要求遵守的礼节，传统的礼貌。礼仪分为三部分：礼貌礼节规矩礼仪是现代职场中的“国际通用语言”。二、职业形象与职场礼仪1、职业形象:西装穿着的职业礼仪：①衬衣与西装相配②穿西装要系好领带③穿西装必须穿皮鞋穿西装十戒：戒袖口商标不除、戒上衣衣扣系得不得法、戒衣袋里乱放东西、戒鞋袜与西装不配套、戒领带打得长短不适当、戒乱用领带夹、戒内穿多件羊毛衫、戒不见衬衫袖口、戒不打领带时仍然系着衬衫的领口、戒衬衫之内穿着高领内衣。2、接待礼仪（对客户的迎接问送）介绍与称呼：悉心介绍，相互沟通。（克服羞怯、注意繁简、突出特点）称呼原则：礼貌尊崇适度方式：姓名称呼、职务称呼、职业称呼、拟亲称呼、一般称呼我们的自觉性与自我管理能力是养成礼仪习惯的基础，礼仪知识的不断学习与巩固是养成良好礼仪习惯的辅助力量。良好的礼仪形象影响着我们的企业形象。良好的企业形象对我们的作业又有着很大的影响力，它为我们介绍业务提供公信力，是无形的营销资源，为我们的业务报价提供高端的心理预期，易于价格谈判的预先定位，为我们的品牌传播提供可以描述的元素，可增强我们在市场中的比较优势。做一个有魅力的职业人掌握运用语言的艺术（说话要恰到好处）1、有效交谈的十大法则激发他人谈话有条理地说话避免更多的使用“我”不要插嘴避免枯燥无味的谈话不要触怒或得罪他人不要说长道短、散布谣言谈论而非争辩不要忽略他人聆听他人讲话2、提高语言表达的四种技巧正确表达自己的含义回答时恰当使用“抱歉，我还不太清楚”，但一定不是回答你必须知道的问题注重谈话的开始与结束培养自己的语体风格3、掌握谈话的三大要素参与的技巧聆听的技巧本人的口才准备注意聆听的姿势4、谈话方式参照表我在适当的时候微笑了吗？我的微笑是真诚的吗？我的身体姿势适当吗？我是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？我是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？我的声音是否充满了热情？我表示出对别人讲话的兴趣了吗？我是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？我有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人？我是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？第二篇：职业礼仪六、职业礼仪六、职业礼仪（15问）1、礼仪的原则是什么？尊重、得体、真诚、平等。2、礼仪的特性有哪些？文明性、规范性、多样性、共通性、变化性、传承性。3、礼仪的作用是什么？（1）提高自身修养（2）完善个人形象（3）改善人际关系（4）塑造组织形象（5）建设精神文明4、为什么说员工形象决定企业形象？因为每一个企业的员工在企业中的一举一动，所代表的不仅仅是他自己，而是企业。员工的言谈举止、修饰打扮都会给他人留下深刻地印象。员工的内心活动也可以从礼仪方面表现出来，员工的形象是塑造组织形象的基础工程。5、企业员工仪态仪表的基本要求有哪些？仪态：（1）标准站姿抬头、挺胸、收腹，面带自信，两肩水平。男士双腿可稍微分开，女士双腿并拢，脚呈“V”字或“丁”字。（2）标准坐姿坐满椅子的三分之二，不要坐得太靠前。男士双腿可微分。女士双腿并拢，不跷二郎腿。（3）标准走姿抬头、挺胸、收腹，肩膀水平，步伐轻盈，不拖泥带水。（4）标准蹲姿一脚在前，一脚在后，双腿并拢，臀部向下。（5）表情大方、自然、专注、友善。仪表：（1）男女着装在施工现场必须穿标志性工作服装，佩带企业标识徽章。重要场—108—所、重要活动要求穿着正装。标志服指企业统一制作的男女工作服装。正装指企业统一要求的男女职业装。多为西装。（2）饰品的佩戴。饰品的佩戴要注意与个人的风格、服装的质地与整体形象等相一致。（3）化淡妆及不在公共场合化妆。（4）头发干净整洁，发型大方、得体，不染过分鲜艳的彩色头发。手要保持清洁，着色不要太浓艳。（5）衣帽鞋袜要整洁、协调。6、工作期间的接待礼仪有哪些内容？（1）对外来人员，应热情礼貌，来有问声，问有答声，去有送声。（2）工作期间，一般不要接待私人来访。不要带私人来访的客人参观工作区域。（3）遇上客人因事找某个人时，要轻轻点头，面带微笑打招呼。如果看到他有为难之处，应主动上前打招呼。（4）工作中有人参观时，不要来回观望，不要盯着对方。客人问话，要礼貌回答，但没有必要放下手中的工作。（5）做介绍时，遵循“尊者优先了解情况”原则。（6）握手时间不宜过长。女士应主动与对方握手。（7）递物、接物原则：尊重对方，双方互视，