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行政前台工作流程

第一篇：行政前台工作流程行政前台工作流程一、行政前台应具备的综合素质1、具备良好的亲和力、表达沟通能力及组织协调能力2、积极主动，热情稳重，待人温和，谨慎细致有良好的团队合作精神和较高的敏感度，工作责任感强3、优秀的外联和公关能力，具备解决突发事件能力，具有较强的时间管理能力二、环球宝贝早教中心行政前台主要工作内容1．工作时间早8：30---晚18：00中午12：00-13：30午休，每日工作8小时；每周可在周一到周三之间选休一天，每月上报一次休假安排。2．工作内容A．接待Callin、接待Walkin做好到访人员登记工作，并与顾问及相关人员及时对接登记表访人员台账（附表四Z）；B．做好课卡整理工作，及时更新宝宝课时，接待会员上课，并与课后做好BOLG更新工作，登记课时统计表（附表五）；C．安排人员面试，并做好面试结果跟踪（附表六）；D．记录员工考勤，并与每月5号前上报各部门领导，每日组织晨会工作；E．与集团内部各分公司做好沟通协调；F．办公用品管理，做好办公用品采买及发放管理；G．在用物品管理（附表七），每月更新中心使用物品购入情况，并记录物品损耗，每周上报中心物资需求表；H．新招生学费管理，顾问新招生学收协议每日上交前台如有现金由前台管理，每周上报学费登记表（附表三）；I．玩具销售管理，每周统计玩具销台账并进行上报，及时做好玩具库存管理（附表八）；J．每周上报教师课时统计表（附表一）及教师使用学费表（附表二）K．做好前台卫生及公共卫生管理工作（如公共袜套管理，饮用水管理等）L．其他管理类工作及临时安排事宜第二篇：行政前台工作流程行政前台工作流程接待——客户来访工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由；2、弄清来访者身份和意图。安排来访者前往会客室稍坐片刻；3、准备招待茶水饮料；4、通知相关工作人员有人来访；5、每隔15分钟左右添加茶水,来客告辞时起身道别；6、客人离开后清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；电话的接听和记录工作流程：1、电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语；2、电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；3、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；4、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；5、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；6、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。7、将需要转达的内容及时记录；8、记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收信息正确无误。日常的打印、复印饮水机以及相关设备的使用管理工作流程：1、每天早上上班时间准时开启并且检查传真机、复印机，并及时补充所需的纸张；2、负责公司日常的打印、复印。打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸；3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时联络办公设施维护人员进行检查维修；备注如需要申购A4纸换墨粉硒鼓等需提前填写申购单并经理签字后通知供货商。办公室用品申购领用及发放工作流程：申报流程《办公用品申请表》——申请部门经理签字同意采购——前台回收整理——行政主管审核——总经办签字批准；采购流程：总经办签字批准——前台电话通知供货商——检收采购的物品质量是否复合要求——发放并签字确认领用流程；需到前台登记所需要的物品并签字如需个人申购物品则拿申购单并经理签字后给前台——前台打电话通知供货商。机票及酒店预定工作流程；1,查机票价格，例如艺龙、携程。2．需要采集订票人员的姓名、身份证号码、手机号码三样信息以便登记3.给老师打电话确认时间是否合适并确认身份证号是否有误4．和供货商联系并出票同时签写订票单并签字负责图书报刊日常借阅工作流程；借阅报刊图书需签书籍领用登记表后才可借出。邮件登记公司邮件、包裹的收发：因工作需要所寄出的邮件由前台文员联系相关快递公司与之洽谈，员工包裹必须由本人签收并签字确认公司内部文件签邮件登记考勤工作流程：1、熟悉门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；2、如有员工请假，需到填写《请假单》并注明请假原因、时间及时数；行政主管及总经理签字同意后作为考勤依据；3、每月月底综合外出登记以及人员请假情况统计考勤，签字后交行政主管审核签字；4、考勤统计交由财务作为造工资表的根本依据负责每个月和供货商结算工作流程1.EMS圆通邮件对账看是否有误并填写支票领用单并找行政经理签字2.负责对账供货商及机票的账目无误后填写支票领用单并找行政经理签字3.负责物业房租的结算填写支票领用单找行政经理签字第三篇：行政前台工作流程行政前台工作流程前台是一个公司的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象