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行风建设专题

第一篇：行风建设专题述职报告各位领导，各位行风评议员，同志们首先感谢各位长期以来对我行工作的关心、重视、支持。按照评议要求，我就东坝支行的政风行风建设工作做简要汇报：一、统一思想，组织领导我行多次就行评工作进行讨论研究，为确保行评活动的贯彻落实，提出了具体要求：一是要求把行评工作摆到重要议事日程，认真落实对外服务承诺，提升服务质量，加强检查督促，主动接受监督，确保行评工作健康有序进行；二是要求统筹兼顾开展行评工作，树立全局观念和责任意识，既不能脱离经营工作孤立抓行评工作，又不能因为任务重、工作多而不认真开展行评工作，要结合全行开展的优质服务年活动，做到统筹兼顾，以行评工作为契机，通过行评工作查找、发现业务发展和内控管理中存在的问题，制订和落实具体的整改措施，提高服务效率和服务水平，提升市场竞争力，切实转变工作作风，促进业务发展；三是强调要严格遵守纪律，对违反规定的，要依照有关规定给予责任人严肃处理，并追究责任。二、广泛发动，精心组织一是组织召开动员大会。在全行干部职工大会上对行评工作进行了动员和部署。二是对内对外公开服务承诺。以实际行动开展行风建设、接受社会、群众监督、推行优质服务。三是不断规范员工的职业操守，提高窗口服务水平和全行案件风险防控水平，深入推进行风建设。三、广征意见，开门评议通过多种渠道，我行广泛征集广大客户的意见，实行开门评议。一是公示投诉电话。二是在营业网点设立意见箱、意见簿，现场征集意见。四、全面部署，整体推进一是强化服务理念，切实提高职工对行风建设的认识。倡导“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”的核心理念，并通过强化培训教育等方式，提高了广大干部员工对“服务是银行的生命”以及“服务立行”、“服务无小事”、“服务就是核心竞争力”等一系列优质服务理念的认识。二是强化服务培训，有效提高全员的服务技能和工作能力。三是履行服务承诺，切实增强全行行风建设的社会责任感。四是建立督促检查机制，确保行评工作取得实效。五是加强全行作风建设，强化执行力，提高工作效率。为贯彻“为三农服务”的经营理念，及时了解、督导和帮助员工解决实际问题。五、存在的主要问题及整改情况（一）存在的主要问题通过自查自纠、广泛征集，我行在行风建设方面共存在5个方面的主要问题。1.营业厅服务设施和服务环境应进一步改善。我行与其他银行相比，我行服务设施不够先进，电子化应用程度也不够高。窗口服务方面存在相对较多的问题。一是营业厅面积较小，二是窗口设置不科学，三是未实现功能分区。2.窗口服务质量应进一步提高。少数员工仍然存在执行岗位职责不严谨、不到位的问题，窗口服务质量存在差异，整体服务质量需要进一步提高。3.结算服务功能应进一步完善。一方面我行目前结算、汇兑受一定条件限制。另一方面，目前我行科技还处于发展过程，诸如网上银行、手机银行等先进服务能力尚待建立。服务功能的相对不足，使我行在满足客户对银行的多种服务需求上形成了一定的障碍，这也是制约我行发展的一个关键因素。4.全行服务品质应进一步提升。近年来我行狠抓服务质量的提升，取得了积极效果，但较之于先进同业、客户需求以及科学发展的要求，还存在一定的差距。对“客户服务”的内涵理解不深，手段不够新、措施不够多，效果还不明显。5.队伍建设尚未全面适应优质服务的需要。我行员工队伍整体素质有等提升，与科学发展和行风建设的要求相比还存在一定差距，优质服务的竞争意识和能力需要进一步提高。存在以上问题的主要原因，一是思想认识上需要进一步解放思想、更新观念，提高理论联系实际和解决实际问题的能力。二是工作作风上需要进一步加强干部队伍建设，改进工作作风，提高工作效率。三是创新服务、管理机制上需要进一步开拓进取，完善机制，推动创新。（二）对存在的问题积极进行整改针对上述问题，我行召开职工会议进行了研究分析，并按照查纠并举、边整边改的要求，对存在的问题予以分类处理，认真进行整改。1．采取有力措施，加快存款业务发展，全面完成年度任务目标。今年以来，全行上下开拓进取，努力拼搏，千方百计抓营销，克难攻坚求发展，信贷业务呈现快速发展的态势，经营利润同步提高，但不良贷款清收进展不大，后面要加大存款营销和不良清收力度，力争全面完成目标任务。2.加强营业厅服务设施建设和环境改造。积极争取总行支持，改造我行服务窗口设施和环境，力求实现更人性化、个性化的服务环境，促进客户舒适度和满意度的提高。3.加强优质服务意识的培养，促进窗口服务质量的根本改善。努力提高员工素质，促进每一个员工逐步养成优质服务的良好工作习惯。4.深化队伍建设，打造战斗力过硬的优良团队。通过会议培训等方式，加强干部员工的知识技能培训，不断增强干部员工队伍的优质服务能力。六、下一步的主要整改工作举措（一）以业务发展为核心，加大支农力度一是全力组织存款业务。维护好存量客