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行政审批服务首问负责工作制度

第一篇：行政审批服务首问负责工作制度行政审批服务首问负责工作制度为进一步增强窗口工作人员服务意识，落实岗位责任制，特制定本制度。一、首问负责行政行为界定首问负责是指首问责任人对前来咨询、办理事项的群众和企业承担首接责任、提供满意服务，直至问题解决或给予明确的答复。二、适用范围首问负责制适用于全市各级行政服务中心工作人员。首问责任人员是服务对象亲临现场或者通过电话、传真、互联网等形式所询问的第一位行政服务中心窗口工作人员。三、首问责任人职责首问责任人承担首接责任，不论服务对象询问的内容与本人职责是否相关，都要热情接待，认真回答；接待服务对象应文明礼貌，热情大方，使用文明用语，提倡使用普通话；对应该承办的事项，要认真对待、积极办理，千方百计为其排忧解难；对申报材料齐全的，要按规定及时予以受理或办理；对申报材料不符合要求的，要一次性书面明确告知需要补报的所有材料；对不属于本窗口办理的事项，要引导群众和企业到有关部门办理，严禁推诿扯皮、置之不理。四、首问负责制工作程序（一）首问责任人要以主动热情的态度接待每位来访人员，并向服务对象告知自己的姓名、职责和联系电话；（二）要认真听取服务对象的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好当班登记和记录；（三）对服务对象反映的属于责任人本职工作范围的事项，应立即办理或解决，不能当时办理解决的，应向服务对象讲明办理或解决期限，并在期限内负责答复；（四）对服务对象反映的不在责任人本职工作范围，而属于本单位工作范围的事项，首问责任人应及时进行转交，并负责督办；（五）对服务对象反映的不属于本单位工作范围的事项，应予以登记，并向其说明情况，告知应向哪个部门反映或投诉，确属重大问题的，应向领导汇报，由领导安排向有关部门移交；（六）首问责任人在所受理的事项办理完毕后，应及时收集整理或督促经办人收集整理有关资料，及时做好归档工作。五、检查监督各级行政服务中心负责对窗口工作人员首问责任工作落实情况进行检查监督和考核。发现有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消在中心的评先评优资格或退回派驻部门：（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；（二）对服务对象使用文明忌语或态度冷漠、蛮横，应当告知而没有明确告知有关事项的；（三）在规定的期限内不给服务对象明确答复，又不说明原因，致使服务对象举报的；（四）玩忽职守、徇私舞弊、刁难勒卡，造成严重后果的。第二篇：行政审批服务绿色通道工作制度行政审批服务绿色通道工作制度为进一步优化我市投资发展环境，提高重点项目审批服务工作效率，实行特事特办、快捷办理，特制定本制度。一、绿色通道行政行为界定本制度所称绿色通道是各级行政服务中心专门为行政审批开辟的直接通行的快速审批通道。二、工作原则凡进入全市各级行政服务中心报批的各类重点项目，只要符合环保要求，缴齐各种费税，确保安全稳定，都应当按照以下各项工作原则，直接进入绿色通道审批。（一）从简从快原则。对进入“重点项目接待受理窗口”的项目，应精简前置要件；在国家政策许可范围内，按照特事特办、委托代办、跟踪督办、陪同协办等服务方式，简化手续，从快办理。（二）一次性告知原则。“重点项目接待受理窗口”对审批所涉及的申报材料、审批部门、审批程序、办理时限和收费标准等事项，应一次性告知申报人。牵头部门应主动将各相关部门窗口所需材料一并告知。（三）限时办结原则。“重点项目接待受理窗口”应实行承诺限时服务。从受理之日起，市级审批权限内的所有审批事项（要件材料齐备）原则在3个工作日内完成。遇有特殊情况，经中心领导批准可适当延长时限。（四）并联审批原则。“重点项目接待受理窗口”审批全过程实行联合审批办法。由行政服务中心或牵头部门组织召开联审会议或督办会议，集中审议，当场形成意见，同时予以办理。（五）互不制约原则。各部门窗口在办理重点项目时，原则上应取消相互制约的前置要件，并依照本部门相关法规严格把关，随到随批。（六）超时默许原则。对企业和群众手续齐全有效的审批申请，有关部门受理后未在承诺时限内参加协调会议、联合踏勘和及时办结，又没有做出合理解释和书面说明，视为部门默认许可审批事项。同时由窗口工作人员出具加盖行政审批专用章的相关行政许可决定。（七）责任追究原则。对审批所涉部门和工作人员，在规定时限内无异议又不反馈审批结果的，由此而产生的一切后果由超时、缺席部门承担，并追究相关部门和人员相应责任。三、受理范围（一）需要提供无偿代办的各类重点项目；（二）国家、省、市重点项目；（三）经领导批示需特事特办的项目。四、工作程序（一）各级行政服务中心要通过设立“重点项目接待受理窗口”，专门负责进入“绿色通道”项目的登记、转办、协调、组织踏查等工作。中心负责进入“绿色通道”项目审批服务工作的督办、检查、考核、召开会议及通报情况等事宜。（