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行政管理人员礼仪行为规范

第一篇：行政管理人员礼仪行为规范行政管理人员礼仪行为规范1、着装整洁，坐姿端正，说话和气。2、主动同客人、上级及同事打招呼。3、礼貌待人，文明待客，主动介绍。4、保持环境整洁，严格请示汇报。护士礼仪行为规范1、仪表端庄，着装规范，护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。2、春、秋、冬季穿长袖工作服，配白色长裤、工作鞋。夏季穿短袖工作服，配工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。3、不浓妆上岗，上班不戴耳环（钉）戒指、手链、脚链及有色眼镜。不染有色指（趾）甲。4、不戴彩色头饰，不染彩色头发，头发前不遮眉后不过颈。5、佩带胸牌于工作服左上口袋处。6、作风严谨，工作认真、一丝不苟。7、提倡讲普通话，使用文明用语言，态度和蔼，服务热情。8、爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。9、站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷。10、严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。11、保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事），不与病人谈论与工作无关的事情。12、耐心答询，实行首接待负责制。13、为谈论病人的隐私，暴露病人的操作注意遮挡。14、工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。15、坚守工作岗位，外出时向护士长请假。16、护士长外出时向值班护士通报去向。17、与病人交谈治疗时，严禁接打手机，等处理完工作后再处理个人事宜。医师礼仪行为规范1、仪表端正，着装整齐干净，不准穿拖鞋、短裤、短裙。2、不浓妆上岗，上班时间不戴耳环、戒指、手链、脚链等首饰。3、佩戴胸牌于工作服左上口袋处。4、精神饱满、作风严谨、工作认真。5、与病人交流提倡讲普通话，使用文明用语，说话和气。6、坐立正视，行走姿态优美。7、严格遵守医务人员职业道德和有关法律法规及医院的规章制度。8、医患关系和谐，不对患者生、冷、硬、顶，不收受红包和回扣，不参加病人和医药代表的宴请。9、实行首问负责制，在医疗活动中要注意保护患者隐私，为异性治疗时有第三者在场。10、接诊、查房、开会期间不接打手机。11、尊敬领导，团结同志，医护等人际关系和谐。药剂科工作人员礼仪行为规范1、窗口发药人员应提前到岗，做好一切准备工作，精神饱满，穿着整齐，佩戴胸牌，微笑服务迎接患者，不得在窗口吃零食等。2、窗口发药人员在接收处方时应站立，双手接方，产使用文明用语，禁用服务忌语。3、药剂工作人员在给患者进行用药指导时，应做到认真细致，态度和蔼，有问必答，耐心解释，在不违反原则的基础上，尽量满足患者的合理要求。4、药剂工作人员在办公场所应当遵循办公场所的礼仪要求，并注意办公人员的禁忌。5、药剂工作人员在收方发药时，严禁接打手机等，处理完工作后再处理个人事宜。财务办公人员礼仪行为规范1、仪容、仪表、整洁大方自然，给人以精神振备，朝气蓬勃印象。2、言谈举止温和，态度谦虚，彬彬有礼。3、同事之间各负其责，协作一致，平等礼貌，密切合作。4、处理好上下级关系，做事到位，不缺位，不越位。5、接待来人周到热情，耐心解答。6、院内各种业务密切配合，准确高效。7、工作时责任心强，认真办理财务业务，严格执行财经法规。8、迎接各项检查、规范，不卑不亢。收款处人员礼仪行为规范1、精通专业业务知识，不多收，不漏收。2、苦练操作技能，提高工作效率，减少病人等待时间。3、收款时做到唱收唱付，不卑不亢。4、仪表大方，态度谦和，微笑服务。5、细心解答病人提出的问题，不推诿刁难病人。6、坚守岗位，穿戴整齐，保持室内卫生清洁。新农合办公室工作人员礼仪行为规范1、证件齐全，随到随报。2、审核做到准确无误，严格把关。3、微笑服务，尽可能为患者提供方便。4、细致、耐心地解释好农村合作医疗报销规定。5、做好农村合作医疗政策的宣传。住院处工作人员礼仪行为规范1、办理病人住院手续时，应双手接住院卡片，说清应收的住院押金，并唱收唱付，说清住院病人所在的住院科室及位置，办理完毕以后，双手将住院卡片及押金收据交付病人，并嘱咐妥善保管。2、办理病人出院手续时，应双手收回住院押金单，印好发票后，双手递给病人，剩余押金与押金不足，应唱收唱付。3、对医保人员来记帐，做到准确记录，及时报帐，并说清收费项目及价格。4、护士来记帐时，应认真审核，发现错误及时与护士沟通，每日将清单及时送交病人。检验科人员礼仪行为规范1、站在窗口接单时要说：“你好，你要做化验检查吗？”“请把检查单给我吧。”“请把胳膊（手）伸进来”2、抽血完毕时要温馨告知：“请你按压针眼几分钟，一直到不出血为止。”3、取化验单时要主动向前打招呼：“请问你找化验结果么？”“我帮你找吧。”4、解释化验结果时要和声细语，婉转解释，或说：“让大夫看一下吧。”不要将不好的结果讲的太直接。5、做尿液检查时：“请你拿个尿杯到厕所取半杯中段尿作化验。”“马上就能拿到化验结果，请稍等一下。”6、做