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行风民主评议

第一篇：行风民主评议深圳特区报讯（记者李焱）昨日，记者跟随市银监局突击巡查组，先后对招商银行总行营业部、深圳发展银行总行营业部、平安银行总行营业部、深圳农村商业银行总行营业部、工商银行深圳市分行营业部、广东发展银行深圳分行营业部进行检查。银监局相关负责人介绍，目前该局正全面整治银行不规范经营行为，切实保护金融消费者权益。昨日突击巡查未发现重大违规现象，但有个别银行网点收费价目公示牌分散摆放在网点的多个位置，不方便客户查询，需加以改进；个别银行的信贷经理在接受现场抽查时，未能流畅地向检查人员解答“七不准”、“四公开”等规定。记者也发现，部分银行公布的举报投诉渠道只有服务热线一种方式，而有的银行则增加了客户沟通和处理投诉事宜的直线电话，向客户提供更方便快捷的举报投诉渠道。对部分银行存在的问题，监管机构当场提出了改进要求。据介绍，专项治理工作的重点是整治“附加不合理贷款条件和不合理收费”行为，主要包括八个方面，即以贷转存、存贷挂钩；乱浮利率、一浮到顶；以贷收费、浮利分费；转嫁成本、增加负担；违规收费、擅自提价；强制捆绑、不当搭售；高息揽存、借道收息；套餐服务、蒙骗客户。同时，监管机构对银行向小微型企业收取财务顾问费和咨询费等行为提出了限制性规定。围绕金融消费者高度关注的服务收费问题，银监局要求各行对各类服务收费按照名录管理、统一定价、公开透明的原则，在全面自查清理的基础上，由总行总部统一制定收费价目名录。并将现行合规的服务收费项目按政府指导价和市场调节价两类分别梳理排序，逐项列示服务名称、项目功能、适用客户、收费依据和收费标准等内容，于３月底前在总部网站上统一公布或印制手册发布。从４月１日起，一律按公布的价目执行收费，任何分支机构不得自行变更。相关新闻今起银行服务收费全部明码标价银行必须严格执行“政府指导价”深圳特区报讯（记者李焱）从今天开始，市民到银行办业务时，可以清晰地看到银行各项收费的明码标价。据了解，新的监管规定要求各行将现行合规的服务收费项目，按政府指导价和市场调节价两类分别梳理排序，逐项列示服务名称、项目功能、适用客户、收费依据和收费标准等内容。其中，属于“政府指导价”的项目，各银行必须统一执行，而属于“市场调节价”的项目，各行有权根据自己的情况进行调整。记者近日在多家银行网点看到，在监管机构规定的公示日期前几日，各网点基本上都摆放了收费项目表，有的银行则专门印制了收费项目手册供市民取阅。有受访市民建议，银行把对公业务收费和对个人业务收费分开成两个册子，有针对性发放，可节约成本，也为市民提供了方便，“毕竟大多数消费者最需要、最经常性办理的项目并不太多。”受访的市民还希望银行的免费项目能多一些，在自身创造效益的同时，别忘了为消费者提供实实在在的优惠。今年以来，邮储银行嘉善支行在全行范围内集中开展规范经营专项整治活动，采取四项措施，认真落实“七不准、四公开”，严防贷款附加不合理条件和收费管理不规范等问题的发生，已取得阶段性成效。据了解，该行成立了“规范经营行为和维护银行业市场秩序”专项活动领导小组，由一把手任组长，行长助理任副组长，组员由各部门负责人和二级支行长组成，明确职责分工，对整治活动进行了总体部署和细致安排；同时召开相关部门负责人和支行长专题会议，要求各单位按照国家银监会“七不准、四公开”要求，进一步规范经营行为，坚决不碰“高压线”。该行通过在营业大厅LED电子显示器滚动播放宣传标语、在营业厅醒目位置公示服务收费标准以及张贴“七不准、四公开”承诺书等方式，提高金融产品和服务的规范度；通过在服务窗口设置方便客户投诉的意见簿、投诉卡，对服务收费进行外部监督；通过设置意见箱和意见簿，及时处理解决群众反映的问题，自觉接受公众监督；通过与客户签订《承诺书》等办法，严防贷款违规流入房市、股市，在全覆盖自查基础上，开展自我规范工作。在3月份至4月份，该行通过神秘人暗访、座谈、访谈客户、接受上级行抽查等方式，对辖内各级支行开展了一次全面地毯式的风险检查活动，主要涉及包括存款营销管理、信贷业务等7个方面。从检查的反馈情况来看，公众认为邮储银行嘉善支行严格执行了国家银监会要求的“七不准、四公开”规定。在自我规范的同时，该行对收费项目进行全面清理，取消了2项服务收费，降低了6项服务收费标准。该行一方面在网点显著位置张贴《中国邮政储蓄银行收费标准查询手册》等服务收费公示材料，让客户知道详细情况。另一方面对各网点人员加强督导落实，确保每一名员工都能全面掌握收费项目和免费项目的有关规定，并能正确解答客户的疑问。事实上，对于服务收费领域，中国银监会等三部委去年就曾下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》，并于当年7月1日执行，为消费者减负。“但通知发布后，仍有部分银行将应免费服务的项目变换名目后继续收费，如取消密码重置费后