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见习主管一天工作总结

第一篇：见习主管一天工作总结见字问好：首先非常感谢公司给予的这次锻炼机会，在见习主管一天的工作收获颇多。一．售后流程及mis操作员工问题点：Ø业务技能不熟练：（部分）员工处理订单不相信自己，遇到已确认/即时满房等情况下符合赔付流程情况下不敢承诺；赔付被拒，财务已告知被拒原因，员工会犹豫下一步如何操作等。Ø员工使用mis功能生疏：用户需要邮件的形式发送确认函，以及明细（预付订单只有在已确认状态下可以线上，其他状态下需要线下）的发送等；Ø投诉及质控隐患不够重视：目前主要是员工控制不好自己的情绪容易被客人的话语激怒导致被客人投诉态度；其次个别员工遇到客人投诉315的订单不敢记录sr，以及使用禁语，如：喂；改进：1.模拟客人多种满房场景，以提问的方式帮员工加深对正确赔付流程，提示经常犯的错误，避免投诉的发生；2.规范记录sr，不要恶意乱记、多记、漏记；3.让员工换位思考控制情绪，不管客人的订单问题能否处理的让客人满意，但至少要保证自己的态度没有问题，正确引导员工重视态度类投诉；二．业绩分析，主要是IVR员工问题点：Ø控制通话时间过长，不能第一时间把握住客人的需求；Ø客人提出的问题不知道怎样解答，听到客人的抱怨就不敢回答，导致让客人失望和不信任，从而看出员工普遍心里抗压/随机应变能力较弱；ØIVR乘积达成不错，但是要满意度不够。改进：1.鼓励倡导员工不要有依赖心理，要独立思考问题，提出问题时先让员工自己回答，主管告知是对是错即可；2.根据业绩达成，关注重点员工，进行辅导改进最后，非常感谢晶晶团队给予的支持和帮助，以至我的见习主管工作顺利结束！第二篇：见习内勤主管工作总结工作总结从2010年8月2日加入鑫辽北这个大家庭以来，已有一年多的时间了，一年多的时间我在鑫辽北收获的除了爱还有自身的成长，特别是在近三个月担任地产事业部见习内勤主管以来，更学习到了很多以前接触不到的管理知识。最初担任地产事业部见习内勤主管一职时，由于本身没有给自己一个正确的定位，也因为管理经验的不足，所以在工作的开展中遇到很多困惑，例如：做事情不懂得适当放手，没有给内勤足够的自我发挥空间，导致自己很疲惫，内勤工作能力进步也比较缓慢。又如：经常没有将自己放在一个管理者的位置思考问题，导致很多政策不能很好的贯彻。但是随着对这一职位的慢慢适应和不断实践以及在部门领导的悉心帮助之下，我渐渐开始胜任这一职位并开始有了很多自己的想法。在日常工作中，部门内勤遇到困惑时，我会根据自己的经验给她做适当的分析，引导她自己将问题很好的解决。我会站在一个初级管理者的角度上审视很多问题，并及时地与领导和业务人员沟通收集意见反馈，根据实际工作情况适时调整内勤工作流程和提出一些解决方案。也会在日常的工作中不断的引导和调整部门内勤的工作态度及业务能力，逐步建立对团队和公司的归属感、责任感。在这三个月中，为保证地产事业部内勤工作逐步有序的开展，我为各位内勤分配了相应的岗位，明确了各自的岗位责任，真正做到了责任落实到岗，岗位落实到人。但在实际工作中我也渐渐发现了内勤定岗的弊端——内勤工作定岗导致内勤业务能力单一，比如做报价的内勤安排出库协调能力不够强，安排出库的内勤报价细心度又不够，所以我的下一步工作重点就是实施内勤轮岗制度，并进一步细化岗位职责，保证地产事业部的每一位内勤都是优秀的多面手。在未来的工作中，我会以一个管理者的标准来要求自己，努力提高管理水平，为部门内勤做好榜样，为业务人员签单解除后顾之忧，为公司领导做好助手！请领导监督。沈阳*********有限公司地产事业部2011-9-22第三篇：楼层主管见习工作总结楼层主管见习工作总结尊敬的领导：您好，首先感谢您能给予我在我们见习的机会。时光荏苒，转眼已经过去一周，在过去的这一周里，在我们红都时代里，我学到了很多知识，我能感觉到我认识了红都，得到了锻炼，也有了成长。记得刚到的第一天，人事部的同事就帮助我了解了红都的历史，企业文化，以及我们的精神等。在这里我深刻体会到公司从上到下所有的同事踏实认真的工作态度，让我更加警惕自己，也不断要求自己把工作做好做细。在这里每位领导和员工都很和蔼，所以我也很快融入到红都这个大家庭。适应了这里的工作环境，我也积极配合同事们的工作，虽然过程中可能也会有一些不当之处，但通过同事的帮助我也正在积极的改正避免再犯。我希望我能够和共同发展，我将以饱满的热情，认真的态度，诚恳的为人更加积极的工作！是一个能够锻炼人的公司，在这里每一天都是一个新的开始新的自己，在这里实习的日子里，每天经理都会给我讲解红都，讲解工作，以及每天应该学习的内容。两位主管则是不断教我怎么去实践，怎么实地工作。所有员工们也积极配合我的工作，所以在这里我要感谢领导，感谢同事，感谢各位员工对我的帮助，让我不断的成长。让我在适应工作中能够少