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规范话

第一篇：规范话招行信用卡申请方式基本证明①有效身份证件(身份证，临时身份证)②在职要求全职③18到60岁④主城九区五城区加长寿，涪陵和招行网点30公里内1.行业进件：申请范围:金融业、国家机关(含人民银行及相关机构)、证券、军事机关(中尉以上军衔包括中尉)、传媒业(省市级以上)、公用事业单位(水电煤等公用事业单位)、电信业、医院(一级以上医院,不包括私立医院或诊所)、高校及科研机构、中小学校(不包括各类武术烹饪外语培训学校)、会计／律师事务所、酒店(四星级以上)、世界５００强企业（包含全资子公司、全资分公司）、国内上市公司、港台上市公司。申办方式：身份证＋工作证明／名片①一线生产操作员如保安保洁家政司机等②一线佣金制销售人员③一线服务营业人员一般来说一线操作人员和一线的所有男性，一般不进，但是可以通过后面的学历进件2.甲级写字楼进件：名单：渝高大厦,渝高D座(高新区科技发展大厦),渝高大厦C座,火炬大厦,国际商会大厦,海王星大厦,时代豪苑,希尔顿商务中心,大都会商厦,万豪酒店大厦,半岛国际大厦,都市广场,中国安国际大厦,环球大厦,太平洋广场,合景大厦,大西洋国际大厦,纽约纽约大厦,茂业东方广场,雨田大厦,中信银行大厦,重宾商务大厦,西普大厦.,南平科尔国际大厦.,南坪浪高凯悦大厦,世贸大厦,科协大厦,得意世界,汇源大厦,盛迪亚大厦,百业兴大厦,商检大厦,海逸花园,水利大厦,国际金融大厦,金台大厦,宏声大厦,渝海大厦,中山大厦,外贸大楼，龙湖北岸星座，金岗大厦，重庆西亚商务大厦，重庆国际商务中心，联通大厦附楼，同聚远景，中冶大厦，美景华联，渝高广场（F座），北部尚座，合景聚融大厦，时代天骄，中国人寿大厦，帝豪名都，建设大厦，正联大厦，国贸大厦，世贸中心大厦，重庆商社大厦，欣阳科技都市工业楼G座（1-15楼办公楼），在此上班的朋友也可以申办。申办方式：身份证＋工作证明／名片注:票务公司不包括在内！!3.财力进件：有车族申办方式:身份证+行驶证+工作证明,(注:车必须为私车)。价值十万以上的车可以申请金卡.有房族申办方式:身份证+商品房复印件+工作证明.(注:商品房必须为自己的名字)。一百平方米以上的房子可以申请金卡.,学历进件：申办方式：身份证＋工作证明＋毕业证复印件范围：全日制本科以上学历注：毕业时间不得超过五年。4.以卡办卡进件：申办方式：身份证＋工作证明＋两期对帐单注：它行信用额度不低于５０００元的信用卡，且最近两期无延滞还款记录，需连续两期对帐单。(银行加盖公章)5.旅游族办卡进件:申办方式:身份证+出境旅游相关证明+工作证明范围:已经参加或马上要参加境外旅游的均可办卡(含港澳游)出境相关证明:A:护照封面签证页姓名页复印件或港澳通行证封面签证页及姓名页复印件.B:客户与旅行社签订的合同招商银行工资代发户进件:申办方式:身份证+三个月银行明细帐单+工作证明注:1.明细帐单需加盖银行公章2.代发工资每月需在1500元以上.6.绩优企业进件：申办方式：身份证+工作证/名片/工作证明注：绩优企业为招行评定的优质企业。由于太多不能一一列举，有兴趣的朋友可将公司名称报给我，帮你查。7.医保进件：申请方式：身份证+工作证明+医保缴交记录打印件+医保卡卡号注：医保缴交基数在832元以上可以申请，且最近三个月医保缴交正常。8.学历进件大专以上文凭要身份证复印件+学历证明+工作证明9.代发工资进件，招行3月以上的工资身份证复印件+工作证明复印件，工资卡复印件和工资3个月流水10.储蓄进要求尽3个月招行一卡通日均1000，批普卡，日均5万批金卡要求身份证+工作证明和一卡通复印和流水11.收入进件。各银行的代发工资近3月收入3000以上发普卡，8000以上发金卡第二篇：服务话术用语规范服务话术用语规范一楼：宾部：您好，欢迎光临！男宾（5）位，女宾（5）位，换鞋这边请，请坐，请稍等，我马上为您拿手牌过来，先生/小姐您好！这是您的手牌，请妥善保管好，贵重物品请收好。有什么需要请叫我们服务员！客离：先生/小姐，请您这边换鞋，您请坐，我为您拿鞋，请换鞋！请慢走，欢迎下次光临！收银台：先生/小姐您好，请把您的手牌给我，我帮您结账，请问您是现金支付还是代金券?您的消费共计300元（如打8.8折）打折下来是285元，收您300，找您15元，请拿小票到鞋区换鞋。二楼：客到，贵宾（问好同上）欢迎光临！沐浴这边请，男宾（5）位，女宾（5）位，请接待，祝您沐浴愉快！有什么需要请叫我们服务员。客离：贵宾下楼这边请，请您带好随身物品及手牌，请慢走,谢谢光临！更衣：客到：贵宾（问好同上）欢迎光临！更衣这边请，请把您的手牌给我，我帮您开更衣柜，请更衣.沐浴这边请，小心地滑，祝您沐浴愉快！有什么需要请随时叫我们服务员。第三篇：客服接待流程及话术规范结合本人的终端零售