警卫人员礼仪培训资料（优秀范文5篇）.docx

警卫人员礼仪培训资料（优秀范文5篇）

第一篇：警卫人员礼仪培训资料警卫员行为规范目的警卫人员岗位工作规范，旨在规范警卫人员在岗位工作中的服务用语、行为和整体形象，使之更加标准化、统一化和制度化，以全面提高警卫人员的专业素质和公司形象，适应公司不断发展的需要。范围适用于拉法耶特百货警卫人员。3.1警卫人员职业道德规范热爱本职工作、忠于职守：警卫人员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障公司及业主、客户人身和财产安全的责任。因此，警卫人员要树立起主人翁的责任感和自豪感，把本职工作与社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神，满腔热忱投入服务，认真履行职责，兢兢业业、任劳任怨，出色地完成警卫工作任务。3.2遵纪守法、勇于护法：警卫人员必须认真学法、模范守法、合理用法，力争得到租户及顾客的信任。3.3不计得失、勇于奉献：警卫人员是租户和顾客正当利益的忠实卫士，在任何时候、任何情况下都应当将百货店和租户、顾客的正当利益放在第一位，切实维护好百货店利益和租户、顾客的人身财产安全。3.4文明执勤、礼貌待人：热爱人民、关心人民、全心全意为人民服务，这是社会主义职业道德的核心，文明执勤、礼貌待人是警卫人员精神风貌的具体表现，也是贯彻“顾客第一，服务至上”的企业宗旨的具体体现。3.5廉洁奉公、不牟私利：警卫服务与租户有着广泛的关系，有些人为牟取私利，会通过各种途径对警卫人员进行收买拉拢，通融人情，为其违章、违法行为打开方便之门；警卫人员不能以工作之便，收受租户的任何礼品或礼金，必须做到廉洁自律、坚持原则、照章办事。4.1警卫权限在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款的权力。4.2对发生在百货店内的刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序以/7及提供情况，但无勘察现场的权力。4.34.4按照规定，制止未经许可的人员进入百货店内的权利。对出入百货店的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证，检查的权利。4.54.6在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。宣传法制，协助租户做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向上级报告，协助租户整改。4.7对携带匕首、三棱刀等管制刀具、枪械及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关处理。4.84.9对违反《治安管理中心罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育。对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告，但无权侦察、扣押、搜查。5.15.1.1警卫仪容仪表及内务着装规范外聘保安公司警卫人员在岗工作期间一律按物业管理中心规定着装，季节换装时应根据公司统一部署进行。5.1.25.1.35.1.4物业管理中心依据实际情况需更换服装的，需经项目经理批准，不得擅自更换。管理层员工，按公司规定着行政人员服装。基层警卫人员当值期间着装按公司规定执行。如遇特殊原因不得着公司规定服装的，需报项目经理批准。5.25.2.1着装要求服装：警卫人员在岗期间着制服应干净、整齐、挺阔，纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物，制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。结正领带。5.2.25.2.35.2.45.2.5大衣：冬季穿大衣时，扣子要全部扣好，不得敞开或披在肩上。胸卡：按规定要求配带公司统一制作的胸卡。皮鞋：皮鞋必须保持光亮无灰尘。除因公或经批准外，下班后必须将制服放于指定地点，不准穿着或携带制服离开公司。/75.35.3.15.3.1.15.3.1.25.3.1.35.3.25.3.2.15.3.2.25.45.4.15.4.266.16.26.36.46.56.66.76.8离职时必须按有关规定将服装交回公司，如有遗失、损坏则按有关规定赔偿。仪容仪表要求头发、面容男女警卫员工的头发要经常清洗、梳理整齐，不得露有头皮屑，不准染头发(黑色以外的)。男警卫员工不准留长发、烫发、留鬓角，不能留有怪异发型，不得留胡须，鼻毛不得长出鼻孔。不得留长指甲；女警卫员工不准披肩发，不得烫发；头发梳理整齐，不得涂有色指甲油。女警卫员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹，涂颜色鲜艳口红。对客服务中的面容男女警卫员工礼仪岗时的面容，应轻松且面带笑意。在与顾客交流和提供服务时，要始终面带微笑，不得横眉立目，表情呆滞冷漠。佩带个人用品和饰物要求警卫人员岗上勤务期间，一律不准携带个人手机、呼机。男女警卫员工作期间，不准在腰间和手腕等明显身体位置佩带饰物。女员工不得佩带耳环、戒指、项链等饰物。警卫员基本文明用语的使用早间第一次遇本百货店的领导与其他同事时，应主动微笑地示意和问好：“×××，早上好”或“您早”。日间遇见领导和同事要点头示意，以